Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente

Los detalles de las encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) se pueden ver en la pestaña Satisfacción del panel de Zendesk Support que viene con todas las versiones de Zendesk Explore.

Los índices de satisfacción del cliente deben estar activados y se debe haber recibido por lo menos una respuesta para poder ver los datos en el panel. Si desea ayuda sobre cómo configurar los índices de satisfacción del cliente, consulte Utilización de las calificaciones de satisfacción del cliente.

Para poder ver el panel, un administrador de Zendesk Explore debe compartirlo con usted.

Sugerencia: Use la aplicación Consola de satisfacción de Zendesk para que los administradores y agentes puedan acceder, buscar, filtrar y analizar los resultados de satisfacción del cliente en tiempo real. La Consola de satisfacción de Zendesk se encuentra en el Marketplace de Zendesk.

Abrir el panel Satisfacción

Utilice el siguiente procedimiento para acceder al panel Satisfacción.

Para abrir el panel de Support

1. En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
2. Haga clic en el icono Explore () .
3. En la lista de paneles, seleccione el panel Zendesk Support. Se abre el panel Zendesk Support.
4. En el panel, haga clic en la pestaña Satisfaction.

   

Si desea más información sobre los informes contenidos en esta pestaña, consulte Análisis de la actividad de Support con Explore.

Sugerencia: Si tiene Zendesk Explore Professional, puede ampliar los paneles prediseñados para crear sus propios informes de CSAT. Si desea ayuda para comenzar, consulte Creación de consultas y Métricas y atributos para Zendesk Support.