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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Centro de administración
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Zendesk tiene nuevos recursos para la configuración de su cuenta. Haga clic en el icono de ayuda
para abrir un panel al lado derecho de la pantalla. El panel incluye instrucciones de configuración sencillas y videos, además de vínculos a más recursos de aprendizaje, como cursos de capacitación y búsquedas en el centro de ayuda.
- Hay nuevos vínculos de redireccionamiento del panel de Chat disponibles en el Centro de administración. Puede usar estos vínculos para ir a la configuración de Chat en el Centro de administración. Los vínculos incluyen redireccionamientos a la configuración de métodos abreviados de Chat, la configuración de disparadores de Chat y la configuración de desvíos de Chat. Consulte Uso del Centro de administración de Zendesk.
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Hay nuevas preguntas sobre la intención de la prueba al comienzo de la versión de prueba de Zendesk Suite. Zendesk utiliza esta información para asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible durante el periodo de prueba. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.
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Ahora puede ver y buscar más fácilmente usuarios verificados y suspendidos en la página Clientes del Centro de administración. Consulte Tipos de búsquedas en Zendesk Support, Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario final y Suspensión de un usuario.
- Ahora puede tener hasta dos configuraciones de SSO activas con SAML y dos con Token Web JSON (JWT). Anteriormente, Zendesk solo permitía una configuración con SAML o JWT para los integrantes del equipo y usuarios finales. Ahora tiene la opción de crear dos configuraciones con SAML o dos con JWT para ambos grupos o una configuración diferente para cada grupo. Consulte Uso de distintas configuraciones de inicio de sesión único con SAML y JWT.
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La página de desvío basado en habilidades se ha trasladado a Centro de administración > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Habilidades. No hay ningún cambio en la funcionalidad o la configuración existentes.
Support
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Puede agregar un nuevo campo personalizado llamado campo de relación de búsqueda a los tickets, usuarios y organizaciones. Después de agregar el campo, los integrantes del equipo pueden usarlo para establecer relaciones con otros usuarios, organizaciones o tickets. Puede usar el campo de maneras creativas para atender las necesidades específicas de su negocio. Por ejemplo, podría crear un campo de relación de búsqueda llamado Gerente, relacionar ese campo de búsqueda con los usuarios de su cuenta y agregar el campo a su formulario de ticket. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
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Ahora es posible traducir el nombre de una macro, para que sea más fácil que los agentes ofrezcan soporte en varios idiomas. Puede usar contenido dinámico en los nombres de las macros para poder traducirlas de manera más eficiente sin necesidad de duplicar cada macro. Consulte Traducción de macros usando contenido dinámico.
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Hay un nuevo conjunto de videos de actualización y otros documentos de planificación de recursos pensados para ayudarle a preparar la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk. Consulte Recursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
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El comportamiento para pegar contenido en los comentarios del ticket en el espacio de trabajo de agente de Zendesk ha cambiado ligeramente para mejorar la experiencia del usuario:
- El color no se conserva cuando se copia y pega texto de color de cualquier origen. Consulte Cambiar el color del texto.
- Si se copia texto con comandos de Markdown de un editor de texto sin formato, el contenido se formatea automáticamente en cuanto se pega. Se aplican otras reglas de pegado. Consulte Uso de Markdown para el formato de texto.
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Nuevas condiciones y acciones para disparadores:
- La condición Ticket: Archivo adjunto verifica si el ticket tiene algún archivo adjunto.
- La acción Ticket: Campos personalizados se ha ampliado para incluir texto y número, además de casilla de verificación, desplegable y fecha.
Consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.
Talk
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Ahora puede comunicarse con la Línea nacional de prevención de suicidios de EE. UU. (988) usando la consola de llamadas de Talk. La Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 es una red nacional de centros de atención para crisis que proporcionan apoyo emocional gratuito y confidencial a personas que se enfrentan a una crisis de suicidio o angustia emocional las 24 horas del día, siete días por semana en Estados Unidos. Consulte Llamadas de emergencia en Talk.
Sell
- Las instrucciones sobre cómo configurar un CRM de ventas en su cuenta están disponibles en el asistente de tareas de la versión de prueba. Verá la nueva tarea de CRM de ventas si su versión de prueba es una cuenta con capacidades de soporte y ventas. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.
- Un menú de acciones rápidas. Los representantes de ventas ahora pueden usar el redactor multicanal de Sell para actualizar y redactar mensajes de correo electrónico, notas y mensajes de texto SMS. Consulte Acerca del uso del correo electrónico en Sell, Uso de llamadas y mensajes de texto en Sell y Trabajar con notas en Sell.
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Cambio de OAuth de autorización básica a autorización de varios factores. A partir del 31 de agosto de 2022, Microsoft ya no admitirá OAuth básico.
Si su correo electrónico todavía está conectado con Sell a través de OAuth básico de Microsoft, deberá cambiar el modelo de autorización de OAuth básico a OAuth de varios factores. Consulte Conectar su correo electrónico de Microsoft con Sell.
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Mejor legibilidad de la columna de atributos del trato en la página de tratos de Sell. El rótulo del campo ahora se muestra encima de los valores del campo y es coherente con las otras funciones de Zendesk.
