Es posible hacer llamadas de emergencia en Zendesk Talk en algunos países, como se precisa en este artículo y en nuestros Términos complementarios. La función de llamadas de emergencia se puede activar en cualquier plan de Talk, incluidos los planes heredados de Talk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca de las llamadas de emergencia
- Probar las llamadas de emergencia (números de EE. UU. y Canadá únicamente)
- Hacer una llamada de emergencia
- Facturación de las llamadas de emergencia
- Términos y condiciones complementarios para las llamadas de emergencia
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Acerca de las llamadas de emergencia
El desvío de llamadas de emergencia está disponible en algunos países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Irlanda, Francia, Alemania y Austria) cuando se usa Zendesk Talk, lo que permite hacer llamadas salientes a los servicios de emergencia (por ejemplo, 911, 999 y 112). En caso de una emergencia, los agentes pueden ponerse en contacto rápidamente con los servicios de emergencia usando la consola de llamadas de Talk.
En Estados Unidos y Canadá, Zendesk Talk admite el sistema 911 mejorado (E911). Con E911, una dirección de emergencia puede asociarse con cualquier número de teléfono basado en Estados Unidos o Canadá. Las llamadas realizadas desde números con una dirección de emergencia asociada son desviados directamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) local correspondiente a la dirección. La llamada incluye automáticamente el número de teléfono de la persona que llama y la información de dirección correspondiente para el operador del servicio 911 que contesta la llamada. Asociar una dirección de emergencia con un número de teléfono cuesta $0,75 por número de teléfono por mes. Esta es una tarifa mensual que cobra el estado o el gobierno local para financiar los sistemas de respuesta a emergencias y Zendesk se la cobra a usted como parte de los cargos de uso de Talk.
En caso de que una dirección de emergencia no esté registrada a un número basado en Estados Unidos o Canadá, las llamadas al 911 son desviadas a un centro de llamadas de emergencia nacional. Un agente capacitado en el centro de llamadas de emergencia solicita el nombre, número de teléfono y ubicación de la persona que llama. Luego, transfiere la llamada al PSAP local correspondiente o determina la mejor manera de proporcionar servicios de emergencia. Si hace una llamada al 911 desde un número de teléfono en Estados Unidos o Canadá que no tiene una dirección de emergencia asociada, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle una tarifa de $75.
En todos los casos, salvo que sea absolutamente necesario, Zendesk recomienda usar la telefonía tradicional para hacer llamadas de emergencia en lugar de usar Zendesk Talk. Las llamadas de emergencia en Zendesk Talk se canalizan a través de Internet y funcionan de manera diferente y de forma limitada en comparación con el servicio tradicional cableado o celular. Por ejemplo, podrían no estar disponibles debido a la pérdida de energía, una mala conexión a Internet, inviabilidad técnica, suspensión de servicios debido a problemas de facturación, un apagón en Zendesk, o un apagón en su red o en la red de nuestro proveedor esencial o de sus proveedores.
Para asociar una dirección de emergencia con un número de teléfono de EE. UU. o Canadá en Zendesk Talk
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En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
Se abre la página de configuración de Talk.
- En la página de configuración de Talk, haga clic en la pestaña Líneas, ubique la línea de teléfono que desea editar y ábrala.
Nota: Solo se puede agregar una dirección de emergencia a los números de teléfono de EE. UU. y Canadá. Solo puede haber una dirección de emergencia asociada con un número de teléfono en un momento dado.
- En la pestaña Configuración (de la línea de teléfono), desplácese a la sección Dirección de emergencia y luego haga clic en el botón Agregar dirección.
- Ingrese la dirección física que desea asociar con la línea de teléfono o, si ya había ingresado la dirección anteriormente, selecciónela en la lista desplegable.
Nota: Esta dirección se puede usar para enviar a la policía, los bomberos, personal médico de emergencia y otros recursos de respuesta a emergencias.
La información de la dirección que se ingresa pasa por un sistema de validación de direcciones de emergencia y es posible que se reciba una sugerencia de dirección, si hay una mejor coincidencia en la base de datos.
Nota: En Estados Unidos y Canadá, la dirección tiene que ser reconocida por la base de datos Master Street Address Guide (MSAG). La dirección de MSAG con frecuencia es diferente a la dirección equivalente del Servicio Postal de EE. UU. porque MSAG usa el nombre de la comunidad (distrito, ciudad, condado) donde se encuentra el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más cercano. - Si se le solicita, confirme que desea continuar con la dirección sugerida.
- No olvide hacer clic en Guardar cambios antes de abandonar la página.
La dirección pasa al estado Pendiente de registro.
Una vez completado el registro de la dirección de emergencia con el número de teléfono, el estado asociado con la dirección de emergencia cambia a Registrada. El cambio de estado de la dirección de emergencia puede tardar hasta 5 minutos.
Probar las llamadas de emergencia (números de EE. UU. y Canadá únicamente)
Si desea verificar si su cuenta de Zendesk Talk está configurada correctamente para hacer llamadas de emergencia, puede marcar 933 para hacer una llamada de prueba. Será conectado con un sistema automatizado que repite el número de teléfono del que está llamando, junto con la dirección asociada con ese número.
Hacer una prueba de una llamada de emergencia real al 911
Puede probar a hacer una llamada de emergencia real para verificar la información que recibe la central de emergencias. Esto se debe hacer con moderación. Algunas localidades requieren que las llamadas de emergencia de prueba se programen con antelación y cobran multas si no se hace así. Debería consultar con las autoridades locales antes de hacer llamadas de emergencia de prueba no programadas.
Para hacer una prueba de una llamada de emergencia real, siga este guión:
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Hola, esta no es una llamada de emergencia. Esta es una prueba. ¿Tiene un momento para verificar mi información de emergencia o prefiere hacerlo en otro momento?
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¿Podría verificar la dirección que recibió para mi llamada?: confirme que coincida con la dirección de emergencia que desea usar.
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¿Podría verificar el número de teléfono que recibió para mi llamada?: confirme que coincida con el número de teléfono desde donde se hizo la llamada.
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Gracias por su atención.
Si por alguna razón la dirección no coincide, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Hacer una llamada de emergencia
Hacer una llamada de emergencia en Zendesk Talk es similar a cualquier otra llamada saliente en la consola de Talk. La única diferencia importante es que no es necesario ingresar el código de país (por ejemplo, +1). Para iniciar una llamada de emergencia en Estados Unidos, lo único que tiene que hacer es marcar 911 en el teclado y hacer clic en Llamar.
Facturación de las llamadas de emergencia
Según donde se encuentre en el mundo y los números de teléfono que utilice para llamar a los servicios de emergencia, la facturación puede ser diferente. En la siguiente sección se detallan los cargos por el uso de la función de llamadas de emergencia en Zendesk Talk.
Cargos en Estados Unidos y Canadá
Asociar una dirección de emergencia con un número de teléfono (EE. UU. y Canadá únicamente) cuesta $0,75 por número de teléfono por mes. Esta tarifa mensual la cobra el estado o el gobierno local para financiar los sistemas de respuesta a emergencias y Zendesk se la cobra a usted como parte de los cargos de uso de Talk.
Si hace una llamada al 911 desde un número de teléfono en Estados Unidos o Canadá que no tiene una dirección de emergencia asociada, Zendesk se reserva el derecho de cobrar una tarifa de $75.
Para las llamadas al 911 se cobran las tarifas normales publicadas en la página de precios de Talk.
Cargos en todas las otras ubicaciones
Para las llamadas a números de emergencia relevantes fuera de Norteamérica (por ejemplo, 999 o 112) se cobran las tarifas normales publicadas en la página de precios de Talk, excepto en el caso de los países de la Unión Europea donde las llamadas son gratuitas.
Términos y condiciones complementarios para las llamadas de emergencia
Tenga en cuenta que hay términos y condiciones adicionales en relación al uso de la función de llamadas de emergencia en Zendesk. Hay más información aquí.