¿Puedo desactivar el chat si no hay personal aquí?

Pregunta

¿Cómo puedo evitar que mis clientes inicien chats si no hay agentes trabajando?

Respuesta

Puede evitar que sus clientes inicien chats si no tiene personal disponible para ayudarlos. Para ello, puede establecer horarios y configurar formularios sin conexión como alternativas al chat. El proceso de configuración varía según el chat en vivo y la mensajería. Haga clic en las pestañas a continuación si desea más información.

¿No sabe cuál está usando? Consulte el artículo ¿Estoy usando chat en vivo o mensajería?

Chat en vivo

Mensajería

Chat en vivo

Lo primero que hay que tener en cuenta es que mientras todos los agentes estén desconectados o tengan el estado ausente o invisible en el panel de chat o el espacio de trabajo de agente , los clientes no tendrán la opción de iniciar un chat.

Sin embargo, es posible que desee ser más preceptivo acerca de cuándo el chat está disponible. La configuración del horario de atención le permite desactivar automáticamente el chat según un horario.

Hay un par de flujos de trabajo adicionales que quizás le convenga configurar al configurar el horario de atención:

• Definir las horas designadas para la pausa del almuerzo: Receta: Configurar un horario de almuerzo para Zendesk Chat
• Clientes de Nofity cuando el horario de chat está por terminar: Receta: Disparador de chat para notificar el fin del horario de atención
• Evite que sus clientes sean dirigidos a departamentos que ya están desconectados: ¿Puedo evitar que los visitantes que cargan el widget antes de que finalice el horario de atención sean dirigidos a departamentos desconectados?

Una vez que haya configurado el horario de atención, tendrá que decidir cuál será la experiencia sin conexión para sus clientes. La mayoría de los usuarios de Zendesk eligen configurar un formulario para que los clientes puedan dejar un mensaje que se puede responder una vez que el personal haya regresado. Esto varía un poco según el widget que se esté usando.

¿No está seguro de qué widget tiene? Consulte el artículo: ¿Qué widget de Zendesk tengo con mi sitio web y cuenta?

Widget exclusivo para chat

Con el widget exclusivo de Chat, la única opción es presentar al cliente un formulario sin conexión. Esto le enviará un correo electrónico con el contenido del mensaje de su cliente y almacenará una copia en su historial de chat.

Este es un ejemplo de lo que verían sus clientes si usted no está conectado.

Web Widget (clásico)

Con Web Widget (clásico) puede elegir presentar el formulario sin conexión como se muestra arriba o un formulario de contacto más personalizable. La ventaja principal de elegir usar un formulario de contacto es la capacidad de agregar campos personalizados adicionalesy crear tickets a partir de estas solicitudes.

Este es un ejemplo de lo que verían sus clientes si activara el formulario de contacto y no estuviera conectado. Puede agregar campos adicionales a este formulario.

¿Aún no está seguro de las diferencias entre estos formularios? Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuál es la diferencia entre el formulario sin conexión y el formulario de contacto?

Mensajería

Desde la perspectiva del cliente, una conversación de Messaging es continua. La conversación pasa por periodos de actividad e inactividad pero no tiene un punto final claro. La mensajería se comporta más bien como conversaciones a través de aplicaciones de redes sociales donde la conversación se puede atender en cualquier momento. Por lo tanto, no es posible desactivar la mensajería ni impedir que los clientes retomen el tema.

En su lugar, puede optar por notificar a sus clientes cuando no tenga personal disponible y establecer expectativas sobre cuándo pueden esperar recibir una respuesta. Para ello, configure un horario comercialy luego cree una condición de horario comercial en el bot para enviar un mensaje a los clientes.

Un ejemplo de lo que verán sus clientes cuando esté cerrado. Tiene la personalización completa de este texto.

Video guía

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.