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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
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Los iconos que indican el estado del agente unificado estrenan un nuevo aspecto destinado a mejorar la accesibilidad. Los iconos ya no se distinguen solo por el color. Consulte Acerca del espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Nueva condición de disparadores: Nombre del canal. Ahora puede usar el nombre del canal de mensajería a través del cual se creó el ticket como una condición de disparadores. En la lista figuran todos los canales de mensajería activos, ya sean de redes sociales, web o dispositivos móviles. Consulte Guía de referencia de condiciones de disparadores.
Mensajería
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Nuevo tipo de paso del flujo de respuesta: Agregar carrusel. Puede agregar un carrusel con hasta diez paneles de información por los que puede desplazarse el cliente y cada uno de ellos contiene un vínculo a un URL externo. Consulte Comprender los tipos de pasos de los flujos de respuesta.
- Ahora puede autenticar las llamadas de API en los flujos de respuesta. Cree una conexión que se pueda usar para autenticar los servicios externos o los sistemas en el paso Hacer una llamada de API del Generador de flujos. Consulte Autenticar la llamada de API.
- Mejor control del widget y de la posición del iniciador en su sitio web o centro de ayuda. Ahora puede compensar el espaciado de la parte inferior y del margen de la página. Consulte Configurar el aspecto del Web Widget.
Explore
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Un nuevo panel prediseñado de rendimiento del Generador de flujos ayuda a medir mejor el rendimiento del bot y de las respuestas, lo que incluye las métricas a nivel de respuesta y las métricas de los comentarios de resolución. Esta información resulta útil para mejorar las interacciones conversacionales con los clientes. Consulte Análisis de la actividad del Generador de flujos.
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El conjunto de datos Support - Tickets ahora viene con dos atributos nuevos que ayudan a generar informes acerca de los tickets recibidos y los solicitantes. Los atributos nuevos son:
- Dirección de correo electrónico del ticket: la dirección de correo electrónico de soporte donde se recibió el ticket por primera vez.
- Número de teléfono del solicitante: el número de teléfono principal asociado con el perfil del usuario.
Centro de administración
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Con el objeto de promover las actualizaciones de los planes, el Centro de administración incluye nuevas notificaciones para que los clientes que llenan los requisitos puedan probar una actualización. Las notificaciones también aparecen cuando los clientes que llenan los requisitos buscan en el Centro de administración funciones que aún no tienen. Consulte Probar una actualización del plan.
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Ahora los clientes de autoservicio reciben un mensaje en el producto si ocurre algún problema con un pago con tarjeta de crédito en la cuenta. Antes solo se enviaban notificaciones por correo electrónico. De esta manera, los clientes pueden resolver cualquier problema de pago rápidamente y evitar la suspensión de la cuenta. Consulte Evitar la suspensión de la cuenta.
- Ahora los administradores pueden filtrar el registro de auditoría por la columna de elemento, lo que incluye los cambios hechos a opciones de configuración, usuarios y reglas de negocio específicos. Esta nueva manera de filtrar por elemento facilita encontrar lo que se busca sin necesidad de examinar ni exportar los resultados. Consulte Filtrar el registro de auditoría.
Zendesk Suite
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Las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite incluyen consejos adicionales acerca de temas de configuración avanzada. Estos temas aparecen si contesta el cuestionario de la versión de prueba e indica que tiene cierta experiencia con soluciones de atención al cliente. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk.
Sell
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El panel de contexto ha sido incorporado en Sell (complementando el panel de contexto en Support). Ahora puede tener al alcance de la mano toda la información relevante que necesita para el flujo de trabajo de ventas diario. La información que se muestra se puede personalizar y, además, se puede cambiar el tamaño del panel para que se ajuste a sus necesidades. Consulte Uso del panel de contexto en Sell.
- Ahora puede usar el informe de embudo de tratos tanto en Zendesk Sell como en Explore. Con esto podrá obtener una perspectiva general de sus tratos y de las distintas fases en que se encuentran, así como la progresión histórica de las fases de los tratos. Consulte Receta de Explore: tratos en el pipeline de ventas (informe de embudo) y Comprender el informe de embudo de Sell.
- Ya está disponible el eBook de mejores prácticas de Zendesk Sell. Este eBook tan esperado describe todo lo que necesita saber para comenzar y tener éxito con Sell: recomendaciones para mantenerse productivo esté donde esté, estrategias de automatización, cómo conectar todos sus canales de comunicación, simplificación de la comunicación, creación de listas inteligentes y cómo usar los disparadores y los informes. Consulte Zendesk Sell Best Practices: How you can make the most of your sales CRM (Las mejores prácticas de Zendesk Sell: cómo sacar el máximo provecho de las ventas de CRM).
Guide
- Controle la disposición y alineación de las imágenes al agregar imágenes a los bloques de contenido. Cuando inserte una imagen en un bloque de contenido, puede hacer clic en la imagen para mostrar una barra de herramientas donde ahora se puede seleccionar el ajuste de texto y la alineación de imagen, además de las opciones existentes de tamaño de visualización de imagen y de texto alternativo. Consulte Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido.
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Aplique filtros a una búsqueda de Conocimiento ingresando una palabra clave o un valor que sirva de filtro en el campo de búsqueda. Por ejemplo, si escribe la palabra “tipo” en el campo de búsqueda, puede seleccionar si desea buscar la palabra "tipo" o bien puede seleccionar uno de los filtros secundarios disponibles para tipo de contenido.
El filtrado de escritura anticipada solo está disponible para Tipo de contenido, Marca, Idioma y Contenido externo. No está disponible para Colocación del artículo. Puede continuar usando el icono de filtro para acceder a todos los filtros. Consulte Búsqueda, vinculación y citado de contenido en los tickets. - Publique los cambios a los bloques de contenido directamente en su centro de ayuda sin afectar el estado del artículo. Antes, cuando se editaba un bloque de contenido, había que volver a publicar todos los artículos que contenían dicho bloque de contenido para poder ver los cambios en el centro de ayuda. Ahora, puede actualizar el bloque de contenido en todos los lugares donde se usa (incluido en los artículos publicados) sin cambiar el estado del artículo. Consulte Administración de los bloques de contenido en los artículos.
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Ahora puede usar el nuevo permiso Permitir que los agentes actualicen bloques de contenido para restringir la actualización de los bloques de contenido del valor predeterminado de Agentes y administradores a Solo administradores. Consulte Permitir que los agentes actualicen los bloques de contenido.