El estado del agente unificado forma parte del desvío omnicanal que permite a los agentes establecer un estado unificado para Support, Talk y Mensajería. Si su compañía ofrece soporte en varios idiomas, puede traducir, o localizar, los estados del agente personalizados para que cuando un agente necesite establecer su estado, lo pueda hacer en el idioma que prefiera.
Los estados del agente unificados están disponibles automáticamente en las cuentas que cumplen determinados requisitos y activan el desvío omnicanal. Si desea más información sobre los estados del agente unificados, consulte Creación de estados del agente unificados personalizados. Si desea más información sobre cómo funciona el contenido dinámico, consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Crear y usar contenido dinámico para estados del agente personalizados
Para localizar los nombres de los estados del agente personalizados, se crea contenido dinámico, que incluye un idioma predeterminado y variantes adicionales para los otros idiomas en los que desea que esté disponible el estado. Luego se utiliza el marcador de posición de contenido dinámico como nombre para el estado del agente personalizado.
Para crear contenido dinámico para un estado de agente personalizado
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Haga clic en Agregar elemento.
- Bajo Título de elemento de contenido dinámico, ingrese un título descriptivo para el nuevo fragmento de contenido dinámico. Para que sea más fácil buscar y administrar los estados del agente localizados, Zendesk recomienda usar el mismo nombre para el contenido dinámico y para el estado personalizado en el idioma predeterminado de la cuenta (por ejemplo, "Estado del agente - <Nombre de estado>).
- Seleccione el campo Idioma predeterminado para el contenido dinámico. Este campo muestra todos los idiomas que se han activado para Zendesk Support.
- En el campo Contenido, ingrese el nombre del estado que desea ver para el idioma predeterminado. Sugerencia: Antes de guardar el texto, elimine los espacios finales o los saltos de línea, ya que podrían ocasionar problemas si se utilizan en otros productos Zendesk.
- Haga clic en Crear. Se le redirigirá a una pantalla donde podrá agregar variantes para los idiomas en los que desea que esté disponible el estado.
- Haga clic en Agregar variante y rellene los siguientes campos:
- Idioma: seleccione el idioma en el que desea que esté disponible el estado.
- Estado: seleccione Activo.
- Predeterminado: deje esta casilla de verificación en blanco. Márquela solo si desea cambiar el idioma predeterminado del estado seleccionado con anterioridad.
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Contenido: ingrese el nombre del estado en el idioma que acaba de seleccionar. En otras palabras, esta es la traducción del nombre del estado en el fragmento de contenido dinámico inicial.
- Haga clic en Crear. Se le redirigirá a la página de las variantes.
- (Opcional) Repita los pasos 7 a 9 para los idiomas adicionales en los que desea que esté disponible el estado del agente personalizado.
- Cerca de la parte de arriba de la página de variantes, copie el texto de Marcador de posición para el contenido dinámico. Lo necesitará en el siguiente paso.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Estados del agente. - Busque el estado del agente personalizado que desea localizar, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Editar. - Pegue el marcador de posición del contenido dinámico en el campo Nombre del estado del agente.
- Haga clic en Guardar.
Ver y probar estados del agente localizados
Los estados del agente localizados se pueden ver y administrar en la página de administración de Estados del agente.
Para ver y administrar los estados del agente localizados
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Desvío omnicanal > Estados del agente.
Cuando se ven aquí, los estados personalizados localizados muestran el nombre del marcador de posición en la columna Estado.
Si desea más información sobre cómo administrar los estados del agente, consulte Administración de estados del agente unificados.
- En el espacio de trabajo de agente, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y vea los estados disponibles.
- En el perfil de usuario, cambie el Idioma por una de las variantes de estado que creó.
- Vuelva a cargar la página.
- Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha del encabezado de página y verifique que ahora ve el estado del agente localizado.
Si desea más información sobre la configuración de los estados del agente unificados, consulte Configuración del estado del agente unificado.