Pregunta
¿Hay algún informe que muestre los motivos de contacto de mis clientes? ¿Hay herramientas IA para ayudar o automatizar la clasificación de tickets en grupos en lugar de depender solo de campos personalizados con entrada manual?
Respuesta
No hay un informe prediseñado que clasifique los tickets por temas o motivos de contacto. Sin embargo, estos son los métodos que le ayudarán a hacer seguimiento de estas categorías de tickets.
Campos personalizados
Utilice campos personalizados para clasificar los tickets manualmente. Con Explore, puede hacer seguimiento de estos campos a lo largo del tiempo en un informe personalizado. Use un campo desplegable, por ejemplo:
Clasificación inteligente
Utilice la función clasificación inteligente. Esta función requiere el complemento Copiloto. Los modelos IA predicen y establecen automáticamente una intención en los tickets. Para un enfoque personalizado, puede agregar intenciones personalizadas para sus necesidades comerciales específicas. Revise y configure intenciones para clasificar los temas más comunes de sus usuarios.
Informe sobre el campo Intención en Explore como cualquier campo personalizado. También puede usar el conjunto de datos clasificación inteligente y el panel prediseñado.
Después de configurar las intenciones, ayudan a comprender por qué los clientes se comunican con usted y dirigen los tickets al equipo correcto de su cuenta.
Ejecute periódicamente un análisis de cobertura para mantener sus intenciones al día y que los Agentes IA clasifiquen cada conversación correctamente.
También se pueden usar etiquetas de ticket y disparadores para clasificar y desviar tickets, pero el panel de intención es la solución IA principal para crear grupos de tickets.
Si desea más información sobre clasificación inteligente, consulte Clasificación automática de tickets según la intención, idioma y tono.
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