Síntomas del problema
Si se usa el canal X (anteriormente Twitter), las respuestas de los agentes son visibles en el hilo X y no se reflejan en el ticket de Zendesk.
Pasos de resolución
1. Verificar que el agente no haya respondido directamente desde el hilo X
Es posible que el agente haya respondido directamente a través de X en lugar de enviar una respuesta a través del ticket. Las respuestas del agente pueden ser difíciles de encontrar en el hilo del ticket, verifique cronológicamente.
2. Buscar problemas de rendimiento
Los tickets de Zendesk que se comunican con X pueden incluir hilos con una gran cantidad de datos, incluidos miles de respuestas, GIF, imágenes y videos. Borre la memoria caché y las cookiesde su navegador. Además, verifique que ninguna extensión o aplicación esté afectando al navegador.
3. Buscar incidentes de servicio que afecten a Zendesk o X
Determine si hay algún problema continuo con Zendesk o los servicios X que puedan estar afectando la integración.
Verifique si su dominio de Zendesk se ve afectado por un incidente en la página de estado de Zendesk . Visite la página Estado de X para ver los problemas conocidos de su parte.
4. Vuelva a vincular el canal X (anteriormente Twitter) con Zendesk
El canal X puede ser desautorizado por el propio X o el vínculo puede estar roto, lo que genera problemas con la sincronización de tickets. Desvincule el canal X (anteriormente Twitter) y vuelva a vincularlo.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Cómo borrar la memoria caché y las cookies
- Configuración del canal de X (anteriormente Twitter)
- Administración de tickets desde X (anteriormente Twitter)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.