Cuando esté listo para descubrir cómo Suite puede ayudarle en su negocio, comience por aquí. Esta página le ayuda a navegar nuestro centro de ayuda con información general sobre las capacidades más importantes que necesita para atender a sus clientes con esmero.
Conviértase en un experto de atención al cliente
- Brindar una atención al cliente excelente: la clave de una atención excelente radica en satisfacer las expectativas de los clientes a través de interacciones rápidas, fáciles y personales. Más información sobre cómo ofrecer un soporte excelente.
- ¿Qué contiene Zendesk Suite? Zendesk Suite es una solución completa de atención al cliente que se adapta fácilmente a las necesidades particulares de cada negocio. Más información sobre lo que se incluye en Zendesk Suite.
- Usar Zendesk para su negocio B2B, B2C o B2E: Zendesk es flexible y se ajusta a todos los tipos de negocios más comunes: los negocios que ayudan a clientes dentro de su propio negocio, los que ayudan a clientes externos o los que ayudan a otros negocios. Más información sobre Zendesk para un negocio como el suyo.
Aproveche las capacidades que darán autonomía a su equipo
- ¿Qué es el espacio de trabajo de agente? El espacio de trabajo de agente cuenta con todas las herramientas y la información que los agentes necesitan para responder a los clientes en un espacio de trabajo unificado. Más información sobre el espacio de trabajo de agente.
- Mejorar la colaboración en equipo: la colaboración permite que todos los participantes de una conversación se comuniquen y se mantengan en sincronía. Más información sobre la colaboración.
- Desviar los tickets automáticamente a los agentes indicados: el desvío omnicanal permite desviar automáticamente los tickets a los agentes según su disponibilidad, capacidad y la prioridad del ticket. Más información sobre el desvío omnicanal.
Póngaselo fácil a sus clientes
- ¿Qué es la mensajería? La mensajería le permite tener conversaciones valiosas y persistentes con sus clientes, en su sitio web o su aplicación móvil. Más información sobre la mensajería.
- Elementos de un centro de ayuda de autoservicio: un centro de ayuda permite que los clientes puedan resolver ellos mismos sus problemas y da a los agentes el conocimiento que necesitan para ayudar con más eficiencia a los clientes. Más información sobre el autoservicio.
- Usar bots impulsados por IA para ayudar a los clientes: los bots le ayudarán a automatizar las interacciones y aumentar el soporte, ya sea con soluciones listas para usar o creando sus propias experiencias personalizadas. Más información sobre las opciones de bot.
Conecte y sincronice su negocio
- Mantener la atención fija en los clientes: el contexto del cliente ofrece detalles valiosos sobre el cliente, como las interacciones que ha tenido recientemente con su equipo. Más información sobre el contexto del cliente.
- Informes de todo Zendesk Suite: informes valiosos permiten monitorear las métricas más importantes en todos los canales, bien con paneles prediseñados o con informes personalizados. Más información sobre los informes de la suite.
- Ampliar Zendesk con las mejores aplicaciones: las aplicaciones amplían la funcionalidad de Zendesk, ya sea con mejores flujos de trabajo y automatización o integraciones imprescindibles para el negocio. Más información sobre cómo usar las aplicaciones.