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| 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 | 16 de abril de 2024 |
Nos complace anunciar nuestra última mejora: el panel de Insights diseñado para agentes de IA en mensajería (anteriormente conocidos como bots de conversación)
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Mejore el rendimiento de los agentes de IA y la experiencia del cliente con información detallada sobre los temas resueltos y no resueltos, las interacciones de los usuarios finales y las tasas de resolución automatizadas. La nueva pestaña Insights es un punto único para conocer los próximos pasos para mejorar el rendimiento de los agentes de IA sin necesidad de realizar varios análisis de datos. Disponible para todos los clientes de Zendesk que tengan planes Support o Suite.
Supervisar el rendimiento actual
Supervise y haga seguimiento fácilmente de los KPI para sus agentes de IA con información sobre las tasas de resolución automatizada y las transferencias de agentes semanalmente. Al comprender el desglose de las respuestas de los agentes de IA, incluidos los artículos recomendados, las respuestas generadas por IA, los flujos de respuestas mostrados y los casos en los que el agente de IA no pudo mostrar una respuesta, se obtiene una visión clara de qué respuestas conducen a la experiencia más optimizada.
Próximos pasos para mejorar el rendimiento
Tome medidas prácticas para mejorar sus tasas de automatización y aumentar el rendimiento de sus agentes de IA identificando y abordando los temas comunes en los que su agente de IA tiene dificultades para resolver un problema de un cliente. El panel de Insights destaca las intenciones sin respuestas, lo que le permite crear respuestas personalizadas o generar una respuesta con IA para la intención, lo que garantiza que ninguna pregunta quede sin respuesta y, en última instancia, mejore la experiencia de sus clientes.
Revisar las conversaciones
Ahora, puede obtener información valiosa sobre las interacciones del usuario final con un desglose de las interacciones resueltas y no resueltas entre el usuario final y el agente de IA. Desde aquí puede comprender qué temas deben ajustarse para aumentar las tasas de resolución o identificar las conversaciones que podrían necesitar ser manejadas por un agente humano.
¿Qué debo hacer?
El panel de Insights está disponible de inmediato y no requiere ninguna acción adicional. Espere unos días para que se completen los índices de resolución automatizada y las transcripciones de conversaciones.
Nota: El acceso a las intenciones requiere un modelo de aprendizaje automático asignado a su cuenta.
¿Dónde puedo encontrar más información?
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Si desea más información sobre el panel de Insights, consulte Monitoreo del rendimiento con el panel de Insights
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Si desea más información sobre cómo resolver intenciones sin respuestas, consulte Creación de respuestas basadas en intenciones sugeridas
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Si desea más información sobre las transcripciones de conversaciones, consulte Revisión de las transcripciones de conversaciones .
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Si desea más información sobre los agentes de IA, consulte Información general sobre los agentes de IA
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Si desea información sobre las resoluciones automatizadas, consulte Acerca de las resoluciones automatizadas para agentes de IA
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.