Los agentes IA pueden tomar medidas relacionadas con los mensajes de correo electrónico entrantes y los formularios web, y así eliminar los pasos manuales de los agentes de atención al cliente.
Para conectar el agente IA a Zendesk Support, se debe agregar el agente IA como un usuario y autorizar a Zendesk para importar datos de la cuenta de usuario del agente IA. Luego se puede crear y priorizar el disparador de automatización que permite que el agente IA tome medidas relacionadas con los tickets.
Agregar un agente IA como un usuario
Para poder conectar el agente IA a Zendesk, primero debe agregar el agente IA como un usuario con el acceso adecuado en Zendesk. Cada usuario en Zendesk debe contar con una dirección de correo electrónico única, de modo que es una buena idea crear una dirección de correo electrónico única de la compañía para el agente IA antes de agregarlo como un usuario.
- Agregue el agente IA como un usuario en Zendesk con rol de administrador y luego proporcione acceso de administrador al usuario cliente en el complemento Agentes IA – Avanzado.
-
Cree un grupo separado en Zendesk y agregue solo el agente IA al grupo.
No agregue el agente IA a ningún otro grupo.
- Proporcione acceso a la API al usuario de agente IA para la gestión de tickets.
- Inicie sesión en Zendesk como el agente IA para asegurarse de que tiene acceso.
Necesitará las credenciales de usuario del agente IA para terminar de conectar el agente IA. Si se olvida de la contraseña del usuario, puede restablecer la contraseña para la cuenta del agente IA, siempre y cuando tenga la dirección de correo electrónico del agente IA.
Autorizar a Zendesk Support para importar datos
Debe autorizar a Zendesk Support para importar datos de la cuenta del agente IA. Eso permite conectar el panel Información general sobre el rendimiento a la cuenta del agente IA.
Si autorizó anteriormente a Support para importar datos de su propia cuenta, debe desautorizarlo y luego volver a autorizarlo para la cuenta del agente IA. Para ello, inicie sesión en su cuenta de Zendesk, siga los pasos de autorización y luego seleccione la opción que desea desautorizar.
- Inicie sesión en Zendesk usando la cuenta del agente IA que creó en Agregar un agente IA como usuario y luego autorice la importación de datos para el usuario de agente IA avanzado.
Una vez más, asegúrese de desautorizar su propia cuenta primero (si la había autorizado anteriormente) antes de autorizar al agente IA.
Crear el disparador de automatización y activar el motor
Una vez que haya autorizado una conexión, podrá crear el disparador de automatización y activar el motor de automatización.
-
En Agentes IA – Avanzado, haga clic en
Configuración en la barra lateral y luego seleccione Integración de CRM. - En la integración de Zendesk, en la pestaña Integraciones, haga clic en Crear disparador de automatización.
Se crea un disparador para avisar al agente IA sobre los tickets entrantes. Haga clic en Editar disparador de automatización si tiene que actualizar la configuración del disparador.
- En la pestaña Información general, haga clic en Motor de automatización para activar el motor.
Cuando el motor de automatización está activado, todos los tickets se recopilan en los Registros de conversaciones.
Priorizar el disparador de automatización
Puede reorganizar los disparadores para que se activen en un orden en particular para su flujo de trabajo.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en Editar orden en la parte superior derecha.
- Seleccione el Disparador de automatización Ultimate.
Este disparador notifica al agente IA cuando se crea un ticket.
- Haga clic y mantenga presionado el controlador de arrastrar y soltar (
) para el disparador, luego arrastre el disparador a la parte superior de la lista y suelte el controlador. - Repita los pasos para el disparador Notificar al solicitante sobre actualización de comentarios para moverlo a la parte superior de la lista.
Este es un disparador estándar que notifica al usuario cuando se agrega un comentario público a su ticket. Si no ve este disparador en la lista, puede ser que tenga que activar el disparador primero.
El orden de los dos disparadores en la parte superior no importa.
- Haga clic en Guardar.