Uso de artículos de muestra para la Suite de servicio para empleados

Cada cuenta nueva de Suite de servicio para empleados incluye datos y un centro de ayuda de muestra para ayudarle a comenzar a trabajar con los servicios para empleados. El centro de ayuda de muestra (restringido a los usuarios que han iniciado sesión y configurado para permitir que los usuarios envíen solicitudes desde el centro de ayuda) incluye artículos básicos, así como una jerarquía estructurada alrededor de casos de uso de RR. HH. y TI.

Puede usar los artículos de muestra y la estructura de las secciones como punto de partida para crear un centro de ayuda adaptado a sus necesidades. En primer lugar, aprenda a trabajar con la configuración de artículos básicos y el editor de artículos. Así podrá actualizar el contenido de los artículos de muestra fácil y rápidamente, colocar el artículo en secciones dentro del centro de ayuda y previsualizar y publicar los artículos.

Una vez que el centro de ayuda esté funcionando, podrá explorar también otras funciones que sirven para mejorar los artículos y simplificar el flujo de trabajo de elaboración de contenido.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Comprender el contenido de muestra del centro de ayuda para los servicios para empleados
Mover artículos de una sección a otra
Actualizar el contenido de los artículos con el editor de artículos
Uso de funciones avanzadas para la administración de conocimiento

Comprender el contenido de muestra del centro de ayuda para los servicios para empleados

Además de cierto contenido estándar que se incluye a modo de ejemplo con todas las cuentas nuevas de Zendesk, los planes Suite de servicio para empleados incluyen también el siguiente contenido de muestra:

Secciones y artículos

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Ventajas
- [MUESTRA] Comprender sus beneficios de atención médica (empleados de AMER)
- [MUESTRA] Planes de retiro
TI
- [MUESTRA] Denegado el acceso al equipo
- [MUESTRA] Informar sobre un problema de TI
- [MUESTRA] Cómo solicitar acceso al software
Nómina
- [MUESTRA] Comprender las deducciones de nómina
- [MUESTRA] Calendario de nómina anual (todas las regiones)
Tiempo libre
- [MUESTRA] Licencia parental / licencia médica
- [MUESTRA] Vacaciones / tiempo libre pagado
Capacitación
- [MUESTRA] Es su primer día y nos complace darle la bienvenida.
- [MUESTRA] Cómo incorporar a un empleado nuevo

Mover artículos de una sección a otra

En el centro de ayuda, los artículos de muestra se colocan en secciones, que a su vez se agrupan en categorías. En conjunto, estos elementos constituyen la jerarquía de contenido. Puede cambiar la sección en la que aparece un artículo seleccionando una colocación distinta en la configuración del artículo.

Asimismo, puede crear, editar, reorganizar o borrar secciones y categorías según lo necesite.

Para mover artículos de una sección a otra

En el centro de ayuda, vaya al artículo que desea editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
Si el panel Configuración del artículo no aparece en la barra lateral, haga clic en el icono Configuración del artículo () para ampliar el panel.
Bajo Colocación, haga clic en la flecha para ampliar las opciones de configuración de colocación.
Bajo Sección, haga clic en Administrar secciones.
Seleccione una nueva sección y haga clic en Aceptar.
En la parte inferior del panel de colocación, haga clic en Actualizar configuración.

Actualizar el contenido de los artículos con el editor de artículos

Los artículos de muestra que se proporcionan en los planes de Suite de servicio para empleados se pueden usar tal cual o se pueden ajustar un poco (por ejemplo, quitándoles el rótulo [MUESTRA] del título y vinculándolos a las políticas). Si desea usar los artículos tal cual, lo único que tiene que hacer es previsualizarlos y publicarlos. Para agregar, eliminar o cambiar el contenido de un artículo, puede usar el editor de artículos para hacer actualizaciones y, al final, guardar el artículo antes de publicarlo.

También puede crear artículos nuevos cuando sea necesario.

Para actualizar el contenido de un artículo

En el centro de ayuda, vaya al artículo que desee editar y haga clic en Editar artículo en la barra de menús superior.
Use el editor de artículos para agregar o editar su contenido. Puede hacer lo siguiente:
- Utilice la barra de herramientas del editor de artículos para tener acceso a las opciones de formato o para agregar vínculos, imágenes o tablas.
  
  Si desea información, consulte Referencia de la barra de herramientas del editor de artículos del centro de ayuda. Consulte también Inserción de vínculos, Inserción de imágenes en artículos y bloques de contenido e Inserción de videos.
- Para editar el código fuente de HTML, haga clic en el botón Código fuente al final de la barra de herramientas del editor.
  
  Nota: Para mantener protegido el centro de ayuda y proporcionar la mejor experiencia para los usuarios finales, Zendesk limita el HTML que se puede usar en los artículos. Si desea más información, consulte Permitir HTML inseguro en los artículos.
Cuando termine de trabajar en el artículo, puede hacer una de las siguientes cosas:
- Para guardar el artículo nuevo como borrador o trabajo en curso para publicarlo más tarde, haga clic en Guardar.
  Haga clic en Previsualizar para ver el artículo en el centro de ayuda.
- Cuando esté listo para publicar el artículo, haga clic en la flecha desplegable junto al botón Guardar y luego seleccione Publicar.

Uso de funciones avanzadas para la administración de conocimiento

Una vez que esté familiarizado con las funciones básicas de edición de artículos, quizás le interese descubrir algunas de las funciones más avanzadas para editar artículos y administrar conocimiento. Los artículos que ofrecemos a continuación describen cómo mejorar y ampliar las capacidades de su centro de ayuda gracias a la reutilización del contenido, la localización, la IA generativa y otras funciones. Consúltelos.

Nota: Si desea echar un vistazo a todos los artículos, consulte Uso de Guide en el centro de ayuda de Zendesk.