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Cuando lo activa un administrador, el modo oscuro de Support proporciona a los agentes la flexibilidad que necesitan para elegir la interfaz que mejor se adapta a sus necesidades. Los agentes pueden elegir entre el modo oscuro o el modo claro en el sistema de gestión de tickets de Support. También pueden configurar Support de modo que se adapte al aspecto que hayan establecido para su sistema operativo.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Acerca del modo oscuro
- Activar el modo oscuro
- Desactivar el modo oscuro
- Adaptar al aspecto del sistema
- Resaltar las conversaciones sobre tickets con el modo oscuro o claro
- Activar el modo oscuro en su cuenta (administradores)
- Desactivar el modo oscuro en su cuenta (administradores)
- Limitaciones del modo oscuro
Acerca del modo oscuro
El modo oscuro mitiga los efectos habituales del uso prolongado de pantallas por parte de los agentes, ya que les ayuda a reducir la fatiga ocular, los dolores de cabeza y el cansancio. Al proporcionar una opción de visualización más agradable, especialmente durante los turnos nocturnos o en entornos con poca luz, puede aumentar la productividad general y la accesibilidad. El modo oscuro también ayuda a los usuarios con daltonismo y fotosensibilidad, lo que hace la plataforma Zendesk accesible para todos.
El modo oscuro de Support incluye tickets, vistas, páginas de configuración de Support, etc. No afecta otras funciones ni capacidades.
Activar el modo oscuro
Con el modo oscuro, la interfaz predeterminada del sistema de gestión de tickets de Support pasa a ser oscura en vez de clara.
Para activar el modo oscuro
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar para abrir el menú Mostrar y seleccione Modo oscuro.
La interfaz cambia inmediatamente al modo oscuro.
Desactivar el modo oscuro
Al desactivar el modo oscuro, se cambia la interfaz predeterminada del sistema de tickets de Support de oscura a clara.
Para desactivar el modo oscuro
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar para abrir el menú Mostrar y seleccione Modo claro.
La interfaz vuelve al modo de iluminación predeterminado.
Adaptar al aspecto del sistema
Además de alternar entre los modos claro y oscuro, puede configurar Support para adaptarlo al aspecto del sistema de su portátil. Esto puede ser útil si tiene que trabajar con varios dispositivos o laptops en los que las opciones de interfaz difieren.
Para adaptar Support al aspecto de su sistema
- Configure el aspecto del sistema en su laptop.
Por ejemplo, configure el aspecto de Mac OS o MS Windows con colores personalizados.
- En Support, haga clic en el icono de su perfil en la barra superior.
- Haga clic en Mostrar y seleccione Adaptar al aspecto del sistema.
La interfaz de Support cambiará para adaptarse a la configuración del modo oscuro o claro de su laptop.
Resaltar las conversaciones sobre tickets con el modo oscuro o claro
En algunos casos, puede ser conveniente mezclar los modos oscuro y claro en la interfaz de tickets para resaltar las conversaciones sobre tickets. Puede configurar el modo oscuro y el claro por separado para las conversaciones sobre tickets. Esta configuración solo se aplica a las conversaciones sobre tickets.
Para resaltar conversaciones sobre tickets
- En un ticket, haga clic en el icono del menú de opciones (
) del encabezado de la conversación para abrir el menú de opciones. - Seleccione Ver en oscuro o Ver en claro para alternar entre los modos oscuro y claro en las conversaciones sobre tickets.
Activar el modo oscuro en su cuenta (administradores)
Los administradores disponen de una configuración para toda la cuenta que permite a los agentes cambiar entre los modos oscuro y claro en Support. Cuando este opción está activada, los agentes pueden utilizar el menú de su perfil para activar y desactivar el modo oscuro. Esta configuración solo funciona para Support, no para el Centro de administración u otros productos y aplicaciones de Zendesk.
- En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente. - Seleccione Permitir que los agentes activen el modo oscuro en el espacio de trabajo de agentes.
- Debajo del Acuerdo del Programa de acceso anticipado, seleccione Acepto.
- Haga clic en Enviar para cerrar el acuerdo.
- Haga clic en Guardar para guardar la configuración.
Desactivar el modo oscuro en su cuenta (administradores)
En ciertos casos, puede que no desee que los agentes utilicen el modo oscuro (por ejemplo, si tiene aplicaciones o integraciones personalizadas que no son compatibles o no funcionan bien con el modo oscuro).
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Interfaz de agente.
- Deseleccione Permitir que los agentes activen el modo oscuro en el espacio de trabajo de agentes.
- Haga clic en Guardar.
Si el modo oscuro está desactivado, los agentes no verán el menú Mostrar al hacer clic en el icono de su perfil.
Limitaciones del modo oscuro
Estas son algunas de las limitaciones del modo oscuro:
- La configuración del modo oscuro solo se aplica a Support, no al Centro de administración u otros productos de Zendesk.
- El modo oscuro no funciona en el panel de ayuda del producto ni en algunas notificaciones que aparecen en el producto.
- El modo oscuro no funciona en las aplicaciones e integraciones de terceros que aparecen en la interfaz de Support.
- El modo oscuro no cambia el color de la marca que definió para la interfaz de Support.
20 comentarios
Leonardo Viana
4604284487066 I just read your comment about the Dark Theme availability in the Apps. How is it going?
I have a request to change the App to fit the theme that the agent has configured to their interface. I'm looking forward to this to start working in those adjustments.
Are the tests already being made? I would like to try it out if possible.
Thanks
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Lisa Kelly
Hi Shai,
Thanks for asking! I'm not aware of any plans at this time. But, we encourage you to provide this feedback in our community forum (if you haven't done so already) where we collect and manage customer product feedback.
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Shai Polack
Are any of the below features planned?
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Lisa Kelly
Hi Mark There is no extra charge for dark mode, It's available in any Suite or Support plan. You do need to have the Zendesk Agent Workspace activated.
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Mark Lactaotao
since this looks to be an additional feature, does it have an additional cost?
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Lisa Kelly
Hi Meir, You can click Revert to default colors on the Branding settings page. See image below. Then, Save your changes and refresh your browser.
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Meir
Thanks, that was it. Although I don't see how to go back to default, whatever default is. I just picked a color.
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Lisa Kelly
Hi Meir,
Your account may have a Brand Color setting that overrides Dark mode in the Support navigation bar. If you are an admin, see Customizing colors in the agent interface to view the Brand Color setting for your account. If you're an agent, ask your admin.
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Meir
Why does the nav strip on the left stay white?
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Niclas gmail
I reverted to using the DarkReader plugin instead, since some customer email responses have styling which makes the text invisible.
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