Las acciones personalizadas son tareas automatizadas configurables. Pueden ser realizadas por la asistencia automática, que forma parte del agente copiloto, y por los flujos de acción, que llevan a cabo una serie predefinida de tareas automatizadas.
Hay dos tipos de acciones: acciones estándar que son definidas por Zendesk y acciones personalizadas que se configuran en función de una API. Las acciones personalizadas se pueden editar y borrar. Las acciones estándar no se pueden modificar.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Editar una acción personalizada
Para editar una acción
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Acciones personalizadas. - Para la acción que desee editar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Editar. - Modifique la acción personalizada según sea necesario.
Si desea ayuda, consulte Crear una acción.
Sugerencia: Después de realizar cambios en una acción personalizada, asegúrese de que el nombre y la descripción sigan siendo adecuados. - Haga clic en Guardar.
Borrar una acción personalizada
Los administradores pueden borrar las acciones personalizadas en el Centro de administración. Borrar una acción es irreversible (su contenido no se puede recuperar).
Si borra una acción personalizada, dejará de estar disponible para los procedimientos de asistencia automática o los flujos de acción. Asegúrese de ajustar todos los procedimientos o flujos de acción que resulten afectados.
Para borrar una acción
- En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Acciones personalizadas.
- Para la acción personalizada que desee borrar, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
- En la ventana que se abre, haga clic en Borrar acción.