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La información valiosa de IA en Zendesk QA le permite crear indicaciones personalizadas para analizar las conversaciones con los clientes, identificar los problemas y mejorar el rendimiento. Utilice las indicaciones listas para usar o las personalizadas para calificar o marcar las interacciones en función de sus criterios. Puede tener hasta 10 categorías de calificación activas y elementos de información valiosa de foco. Asegúrese de que las opciones de configuración de AutoQA estén activadas para poder usar esta función. Explore los recursos relacionados para conocer las mejores prácticas y obtener información sobre las bibliotecas de indicaciones.
Con la información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA, los equipos pueden crear indicaciones de IA extremadamente específicas y adaptadas a las necesidades únicas del negocio y las normas de calidad.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Comprender qué es la información valiosa de IA basada en indicaciones
La información valiosa de IA basada en indicaciones de Zendesk QA es una evolución importante de nuestra suite de control de calidad impulsada por IA, que viene a complementar lo que ya ofrecen las capacidades de puntuación automática e identificación de riesgos.
Si utiliza o modifica nuestras indicaciones de IA listas para usar o crea indicaciones nuevas, podrá hacer preguntas específicas sobre las conversaciones usando lenguaje natural y calificarlas o marcarlas automáticamente según sus criterios.
Esta flexibilidad hace posible una expansión infinita de la información valiosa que se puede extraer de las conversaciones con los clientes, lo que permite hacer un análisis más profundo de las métricas de rendimiento, identificar problemas cuando surgen e intervenir de manera proactiva.
A la larga, esta información valiosa personalizable facilita un control de calidad más estratégico y contribuye directamente al logro de objetivos comerciales críticos, a la vez que fomenta experiencias del cliente excepcionales.
Comprender cómo funciona la información valiosa de IA basada en indicaciones
Al usar los modelos de IA más recientes, la información valiosa de IA basada en indicaciones permite a los equipos crear indicaciones de IA extremadamente específicas y adaptadas a las necesidades únicas del negocio y las normas de calidad.
Puede seleccionar indicaciones de nuestra biblioteca de indicaciones de IA listas para usar, personalizarlas o crear nuevas indicaciones basadas en IA usando lenguaje natural únicamente.
Los administradores y gerentes de cuentas pueden tener hasta 10 categorías de calificación basadas en indicaciones de IA activas y elementos de información valiosa de foco basada en indicaciones de IA activos por cuenta. Cuando alcance este límite, deberá marcar una como inactiva o borrarla para poder crear o activar más.
Para acceder a la información valiosa de IA basada en indicaciones, hay que ir a la página de IA en la configuración de la cuenta.
Para que la información valiosa de IA funcione correctamente en Zendesk QA, las opciones de Puntuación automática con AutoQA y AutoQA basado en LLM deben estar activadas en la configuración de la cuenta.
Recursos relacionados
Consulte los siguientes artículos si desea más información acerca de la información valiosa de IA en Zendesk QA:
- Mejores prácticas para crear indicaciones de información valiosa de IA en Zendesk QA
- Biblioteca de indicaciones de información valiosa de IA para Zendesk QA
- Creación de categorías de calificación basadas en indicaciones de IA
- Creación de información valiosa de foco basada en indicaciones de IA
- Creación de categorías de calificación de información valiosa de IA con coincidencia de texto exacta
- Crear información valiosa de foco basada en indicaciones de IA con coincidencia de texto exacta
- Administración de la información valiosa de foco de IA