| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 7 de julio de 2025 | 7 de julio de 2025 | 11 de julio de 2025 |
Nos complace presentar Zendesk Copilot: Panel de productividad de los agentes, el nuevo centro de comandos para hacer seguimiento de cómo interactúan los agentes con la IA Copilot en Zendesk. El panel proporciona una vista clara de cómo los agentes están adoptando e interactuando con las herramientas de IA Copilot, lo que ayuda a hacer seguimiento del uso, optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos agregando un nuevo panel que contiene estas pestañas:
- Pestaña Sugerencias de IA: Mide la interacción y el rendimiento de las funciones de Copilot, incluidos tickets similares, sugerencias de fusión, macros sugeridas, respuestas sugeridas y respuestas rápidas.
- Pestaña AI Agent Tools: Capta cómo los agentes usan las herramientas de redacción como ampliar, formalizar, hacer amigable y resumen de tickets. Esta pestaña es una copia del panel Agent Tools de IA generativa.
- Pestaña de asistencia automática: A partir del 7 de agosto de 2025, está disponible la pestaña de asistencia automática. Esta pestaña captura el uso y la aceptación por parte de los agentes de las sugerencias de asistencia automática.
Para comenzar, consulte Análisis de la actividad de Copilot.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Ustedes pidieron más transparencia sobre cómo usan la IA sus equipos. Este panel es precisamente eso. Con el panel, se puede hacer seguimiento del rendimiento, probar el valor y guiar la capacitación o los cambios de proceso donde sea necesario. Con estos datos, puede impulsar la adopción y mejorar la experiencia de Support de sus clientes.
¿Qué debo hacer?
Si tiene Copilot, no es necesario que haga nada para activar el panel. Lo encontrará en la biblioteca de paneles. Si una cuenta no tiene activada una de las funciones, se ocultará la pestaña correspondiente. Recomendamos revisar cada pestaña semanalmente para hacer seguimiento de las tendencias y detectar oportunidades para mejorar la interacción de IA en todo el equipo.
El antiguo panel Agent Tools de IA generativa seguirá activo, pero será eliminado en septiembre de 2025 como parte del proceso de transición.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.