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Las solicitudes de aprobación permiten administrar este tipo de solicitudes de los agentes y usuarios finales. Para verlas y crearlas se usa el icono de solicitud de aprobación, que se encuentra en el panel de contexto. Si es necesario hacer cambios en una solicitud, hay que retirarla y crear una nueva. Solo el agente que hace la solicitud o el agente asignado al ticket puede retirar las solicitudes, lo que ayuda a mantener la precisión de los estados de los tickets.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales. Los agentes envían las solicitudes a los aprobadores, que son otros agentes o usuarios finales con autoridad para revisar la solicitud y aprobarla o rechazarla.
A diferencia de muchos de los objetos y registros en Zendesk, las solicitudes de aprobación no se pueden editar una vez que han sido creadas. Si es necesario hacer cambios en una solicitud existente, hay que retirarla y crear una solicitud nueva en su lugar. Una vez creada una solicitud, hay solo dos posibles maneras de resolverla: se retira o el aprobador la responde.
Para ver las solicitudes de aprobación que tiene asignadas y darles respuesta, consulte Responder a solicitudes de aprobación en calidad de agente.
Acceder a las aprobaciones en el espacio de trabajo de agente
Los agentes pueden usar el icono de solicitud de aprobación (
) en el panel de contexto para ver y crear solicitudes de aprobación dentro de los tickets para los que tienen permiso de acceso.
Además, los agentes pueden usar la vista Sus tickets con aprobación solicitada para ver una lista de los tickets que tienen asignados y para los que hay solicitudes de aprobación. Esta vista incluye una columna llamada Estado de aprobación, además de la información más común del ticket. Puede ordenar y filtrar los tickets en una vista según sea necesario.
Retirar una solicitud de aprobación
Cuando una solicitud de aprobación ya no se necesita o ya no es exacta, el agente que solicitó la aprobación originalmente y el agente asignado al ticket actualmente la pueden retirar. Ningún otro usuario tiene permiso para retirar solicitudes de aprobación.
- En Support, ubique el ticket con la solicitud de aprobación que desea retirar.
- Haga clic en el icono para solicitar aprobación () en el panel de contexto.
- Haga clic en Retirar solicitud.
- Ingrese un Motivo del retiro.
El motivo no puede tener más de 255 caracteres.
- Haga clic en Enviar retiro.
La solicitud de aprobación se retira y se notifica al aprobador.
