Resumen de IA verificado ◀▼
La clasificación inteligente sirve para clasificar los tickets automáticamente por intención, idioma y tono. Revise las sugerencias de intención semanales generadas por IA para corregir las lagunas en la cobertura. Si acepta una sugerencia, se agregará a la lista de intenciones, lo que sirve para mejorar la detección de tickets. Cada sugerencia incluye detalles como el nombre, la descripción y ejemplos de tickets. Puede aceptar o rechazar las sugerencias y enviar comentarios si es necesario, para perfeccionar el proceso de soporte.
La clasificación inteligente utiliza la IA para clasificar automáticamente los tickets entrantes por intención, idioma y tono. El modelo de intención de Zendesk incluye intenciones entrenadas previamente en diversos sectores y ofrece intenciones pertinentes y casos de uso ajustados a los datos de los tickets de cada cuenta.
Para identificar las lagunas en la cobertura de intenciones, la clasificación inteligente hace sugerencias de nuevas intenciones que se pueden aceptar o rechazar, como se describe en este artículo. Si desea crear sus propias intenciones personalizadas, consulte Personalización de la clasificación inteligente a través de intenciones personalizadas.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Artículos relacionados:
Acerca de las sugerencias de intención
Una intención es una predicción sobre el contenido del ticket. Cuando se activa la clasificación inteligente, la cuenta incluye una lista prediseñada de intenciones específicas para el sector.
Por ejemplo, si un cliente envía un ticket que dice que el artículo que pidió llegó dañado, la clasificación inteligente puede etiquetar el ticket automáticamente con una intención que dice llegó dañado.
La clasificación inteligente identifica las lagunas en la cobertura de intenciones y todas las semanas hace sugerencias basadas en datos de intenciones nuevas y relevantes que se adaptan a los datos de los tickets de su cuenta. Puede revisar y aceptar las sugerencias de intención que hace la clasificación inteligente para perfeccionar aún más la configuración.
Cuando se acepta una sugerencia de intención personalizada, se agrega a la lista de intenciones al instante y comienza a detectar la intención de las solicitudes del cliente entrantes.
Las intenciones no están pensadas para identificar detalles del ticket, como determinados nombres de productos o servicios, ubicaciones de sucursales, tipos de suscripción o detalles similares. Si desea conocer esos detalles, consulte la función de detección de entidades, que identifica automáticamente información esencial del negocio en sus solicitudes entrantes.
Comprender una sugerencia de intención
Una sugerencia de intención es una intención nueva que aún no pertenece a su cuenta. Nunca se sugieren intenciones inactivas.
Si lo desea, puede ver más detalles sobre la intención antes de aceptarla y agregarla a su lista de intenciones. Una sugerencia de intención incluye la siguiente información para ayudarle a decidir si desea aceptarla o rechazarla:
- El nombre, la descripción y la categoría.
- La cobertura, que es el porcentaje de tickets que se verían afectados por la intención.
- El número de días que se necesitaron para calcular las sugerencias. Por ejemplo, siete días.
- La fecha de creación de la sugerencia.
- Una lista de cinco ejemplos de ticket que coinciden con esta sugerencia de intención.
Revisar las sugerencias de intención
En lugar de crear intenciones personalizadas manualmente, puede revisar y aceptar sugerencias de intención hechas a la medida para automatizar y simplificar el mantenimiento de las intenciones.
Para revisar las sugerencias de intención
-
En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.Si tiene sugerencias de intención, aparecerá una pancarta sobre la lista de intenciones.
- Haga clic en Ir a sugerencias.
Como alternativa, haga clic en la pestaña Sugerencias.
- Haga clic en el Nombre de una intención sugerida.
La sugerencia de intención aparece en el panel de la derecha.
Si desea más información, consulte Comprender una sugerencia de intención.
- Revise la intención y haga clic en una de las siguientes opciones:
-
Aceptar sugerencia
Si acepta la sugerencia, se agregará a su lista de intenciones y comenzará de inmediato a detectar la intención en las solicitudes entrantes.
-
Rechazar
Si rechaza una sugerencia, se abrirá un cuadro de diálogo que le solicitará comentarios sobre la sugerencia.
Seleccione un motivo y, si lo desea, ingrese comentarios adicionales y luego haga clic en Enviar comentarios.
Nota: Si desea regresar a una intención que ha rechazado, puede filtrar la lista de sugerencias de intención. Consulte Filtrar sugerencias de intención.
-
Aceptar sugerencia