| Fecha de anuncio | Comienzo del EAP |
| 20 de octubre de 2025 | 20 de octubre de 2025 |
Zendesk anuncia mejoras y actualizaciones en la traducción de tickets en el Espacio de trabajo de agentes. Estamos agregando soporte de traducción mediante IA para los mensajes salientes en todos los canales de conversación de tickets asíncronos, incluidos el correo electrónico, Formulario Web y la API. Esta función estará disponible como parte de un Programa de acceso anticipado (EAP) a partir del 20 de octubre de 2025.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Hay limitaciones?
- ¿Cómo hago para proporcionar comentarios?
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, cuando un administrador activaba la traducción, los mensajes entrantes en los canales de correo electrónico se traducían, pero los mensajes de correo electrónico salientes, no. Ahora, se efectuarán traducciones entrantes y salientes en todos los canales de conversación de tickets asíncronos, incluidos el correo electrónico, Formulario Web y API.
El motor de traducción para las conversaciones asíncronas salientes es Amazon Nova Micro (modelo LLM). Si desea más información sobre cómo traducir las conversaciones de tickets, consulte estos artículos: Comprender la traducción y la traducción de conversaciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Comprendemos lo importante que es comunicarse claramente con los clientes en todas partes. Por eso ofrecemos este programa de acceso anticipado (EAP) para ofrecer soporte multilingüe de traducción para todos los canales de Zendesk, para que pueda:
- Conectarse al instante con los clientes en el idioma que prefieran.
- Ofrecer soporte personalizado más rápido.
- Mejorar la satisfacción y fidelidad de los clientes en todo el mundo.
- Permitir que su equipo de soporte trabaje de manera eficiente sin barreras de idioma.
- Expandir su negocio a nivel mundial con confianza.
Con el soporte multilingüe, atender a una clientela diversa se convierte en algo fácil, lo que ayuda a cultivar relaciones más sólidas y duraderas en todo el mundo.
¿Qué debo hacer?
Para participar en este EAP, regístrese aquí. Una vez que reciba el correo electrónico de bienvenida, asegúrese de que la traducción de conversaciones esté activada en su cuenta. Para activar el EAP para la traducción automática en los mensajes asíncronos salientes, los administradores de Zendesk pueden activarlo desde la página Configuración de tickets del Centro de administración.
Para iniciar el EAP
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En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
- Seleccione Permitir que los agentes traduzcan conversaciones y luego Correo electrónico, Formulario Web y canales API.
- Haga clic en Guardar.
Una vez que la opción esté activada, los agentes verán un botón Traducir en el encabezado del ticket para los canales de conversación asíncrona. Al hacer clic en el botón, sus mensajes salientes se traducirán automáticamente.
¿Hay limitaciones?
Amazon Nova Micro (LLM) es la tecnología detrás de estas traducciones. Durante el periodo del EAP, trabajaremos duro para incorporar sus comentarios y hacer mejoras. Actualmente, las limitaciones incluyen:
- Los resultados de la traducción a veces pueden no ser lo esperado.
- Las traducciones funcionarán con un subconjunto de casos prácticos para todos los disparadores de correo electrónico saliente. Tenemos pensado ampliar esto en el futuro.
- El texto enriquecido del mensaje podría perderse o modificarse durante las traducciones.
- Si la traducción falla cuando un agente envía un correo electrónico saliente, el correo electrónico se enviará en el idioma original después de cinco minutos.
- La interfaz de usuario no incluye una notificación a los agentes o usuarios finales de que el resultado de la traducción es generado por IA.
¿Cómo se proporcionan comentarios?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.