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Los tickets del agente IA son tickets que pertenecen a conversaciones de mensajería a cargo de un agente IA o respuestas de mensajería básicas (es decir, que no han sido ni nunca serán escaladas a un agente humano). Los agentes y los administradores pueden ver los tickets de un agente IA en el espacio de trabajo de agente.

Para evitar interrupciones, los tickets de los agentes IA no se incluyen de manera predeterminada en las listas, vistas o búsquedas que ya existían cuando se activó la función de agentes IA. De todos modos, es posible actualizar las listas, vistas y búsquedas (o crear unas nuevas) para incluir tickets del agente IA, si así lo desea.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Buscar los tickets del agente IA en el espacio de trabajo de agente
  • Filtrar las vistas para los tickets del agente IA
  • Crear o editar vistas para mostrar los tickets del agente IA
  • Buscar los tickets del agente IA en Support

Artículo relacionado:

  • Comprender y ver los tickets de agentes IA para conversaciones a cargo de agentes IA

Buscar los tickets del agente IA en el espacio de trabajo de agente

En el espacio de trabajo de agente se pueden buscar tickets restringiendo los resultados de manera que muestren solo los tickets del agente IA.

Para buscar los tickets del agente IA en el espacio de trabajo de agente

  1. Haga una búsqueda avanzada.
  2. Seleccione el filtro Tickets.
  3. Seleccione Tipo de soporte.
  4. Seleccione Agente IA.

    Los resultados de búsqueda se filtran para que muestren solamente los tickets del agente IA.

Filtrar las vistas para los tickets del agente IA

Los resultados de una vista existente se pueden filtrar para mostrar los tickets estándar y los tickets del agente IA, o solo los tickets del agente IA. Esto solo funciona si la vista se ha creado o actualizado para incluir los tickets del agente IA.

Para filtrar una vista que muestre los tickets del agente IA

  1. Abra una vista.
  2. Haga clic en Filtrar.
  3. Para Tipo de soporte, seleccione una de estas opciones:
    • Todos para mostrar tickets estándar y tickets del agente IA.
    • Agente IA para mostrar únicamente los tickets del agente IA.
  4. Haga clic en Aplicar filtros.

Crear o editar vistas para mostrar los tickets del agente IA

Las vistas se pueden crear o editar para incluir tickets estándar y tickets del agente IA, o solo tickets del agente IA. De manera predeterminada, las vistas que hayan sido creadas antes de activar la función de tickets del agente IA excluyen los tickets del agente IA.

Nota: Para evitar que los tickets del agente IA aparezcan en las vistas existentes de manera predeterminada, las vistas creadas antes de que esta función se implementara en la cuenta se actualizaron automáticamente para incluir una condición Ticket > Tipo de soporte | Es | Agente.

Para crear o editar una vista para mostrar los tickets del agente IA

  1. Cree una vista nueva o edite una existente.
  2. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue la siguiente condición según lo que desee que muestre la vista:
    • Para los tickets estándar y los tickets del agente IA: Ticket > Tipo de soporte | Es | Todos
    • Para los tickets del agente IA solamente: Ticket > Tipo de soporte | Es | Agente IA

Buscar los tickets del agente IA en Support

En la página de búsqueda de Support, se pueden buscar tickets restringiendo los resultados de modo que muestren solo los tickets del agente IA.

Para buscar los tickets del agente IA en Support

  1. Haga una búsqueda.
  2. En la página de los resultados de la búsqueda, haga clic en Filtros.
  3. En Tipo de soporte, seleccione Agente IA.

    Los resultados de búsqueda se filtran para que muestren solamente los tickets del agente IA.

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