Consultez la sectionNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Support
  • Copilote
  • Agents IA et connaissances
  • Analyses
  • Apps Marketplace
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Support

Nouveau :

  • Navigation unifiée : Il est désormais plus facile de naviguer entre tous les produits dans Zendesk. Consultez À propos de la navigation unifiée dans les produits Zendesk (programme d’accès anticipé).

  • Créateur d’actions : Ajout de plus de types de données d’entrée pour les actions personnalisées (date, date et heure, tableau de date, date et heure, nombre, décimal, texte ou valeurs true/false). Ces nouveaux types d’entrées sont disponibles quand des actions personnalisées sont utilisées comme étapes dans un workflow d’actions et quand elles sont référencées par une procédure pour l’assistant automatique. Consultez Création d’actions personnalisées pour assistance automatique et les workflows d’action.

  • Personnalisation de la colonne de recherche : Ajout d’une nouvelle capacité permettant de personnaliser la page des résultats de recherche dans Support avec un maximum de 10 colonnes. 

Statique :

  • Aujourd’hui, quand un ticket est réactivé après avoir été mis en pause, le compteur du SLA se réinitialise et lance une nouvelle instance. Cela peut laisser l’instance précédemment en pause dans un statut incomplet, ce qui débouche sur des données incorrectes dans les rapports Explore.
    Avec cette modification, quand un ticket n’est plus en pause, la même instance de SLA (Accord sur les niveaux de service) reprend et le minuteur reprend là où il s’était arrêté avant la mise en pause. L’ SLA (Accord sur les niveaux de service) a donc été mis en pause, puis repris, au lieu d’être redémarré. 

Copilote

Nouveau :

  • Un contrôle plus précis de l’accès aux fonctionnalités IA est l’une des améliorations de Copilote les plus demandées. Avec les autorisations au niveau du groupe, vous pouvez définir des niveaux d’accès précis pour les différents groupes de votre organisation. ConsultezActivation de la fonctionnalité d’amélioration de la rédaction de IA générative,Activation des suggestions de fusion pour les ticketsetActivation des tickets similaires.
  • Les administrateurs de l’agent copilote peuvent désormais bénéficier de recommandations de procédures améliorées qui peuvent inclure jusqu’à trois brouillons de procédures générés par IA par semaine, prêts à être révisés et publiés. Consultez Révision et publication des procédures générées par IA pour assistance automatiqueetRecommandations de Copilote. 
  • Tri intelligent : 
    • Recommandations de qualité pour les intentions.
    • La assistance des canaux Suivi (fermeture de ticket) et Message Facebook est incluse.

Agents IA et connaissances

Nouveau :
  • Connaissances : Éditeur - Liste des articles migrés / non migrés -Filtrage des articles par statut de migration
  • Connaissances : Procédures -Procédures générées par IA annoncées et recommandations amélioréespour les clients Copilote utilisant assistance automatique.
  • Agents IA : Introduction d’Autres comme option de filtre dans les rapports pour que les clients ne puissent voir que les conversations avec des bavardages/réponses par défaut
  • Agents IA : Augmentation de la rétention des données dans le tableau de bord à 35 mois (précédemment, nous n’avions de données que pour 12 mois). Cela permet aux clients de comparer les performances des agent IA d’une année à l’autre.
Statique :
  • Connaissances : Programme d’accès anticipé potentiel d’automatisme : création et activation de centre d’aide le routage des marques autres que les agents. Guider les nouveaux centres d’aide vers le créateur de connaissances et les centres d’aide existants vers la page d’administration appropriée.
  • Agents IA : Résolution d’un bug qui entraînait la réinitialisation de la fenêtre du créateur de dialogue à sa position par défaut quand la valeur de zoom était modifiée après la navigation vers les résultats de recherche.
  • Agents IA : Résolution d’un bug avec la fonction de recherche du créateur de dialogue qui ignorait le menu déroulant de l’environnement des blocs d’intégration de l’API.

Analyses

New (Nouveau) : 

  • Permissions basées sur la marque et capacités de restriction des tableaux de bord plus riches pour aligner l’accès aux analyses avec les marques, faire évoluer les tableaux de bord à plus d’utilisateurs et montrer à chaque individu uniquement les données qu’il est autorisé à consulter. Consultez Adaptation dynamique des données de tableau de bord en fonction du lecteur.

Apps Marketplace

Nouveau :
  • rapport sur les tendances et les sujets par Disponibilité(Support)
    • Les données de tendances et de sujets de Ressources de suppression s’appuient sur des modèles linguistiques avancés pour comprendre le contenu des tickets en contexte. Regroupe automatiquement les tickets en sujets et sous-sujets hiérarchiques en fonction du contenu et du contexte. Comparez les données récentes et les données historiques pour repérer les problèmes émergents et les sujets en cours de développement. Segmentez les informations par marque pour des analyses ciblées. Explorez les hiérarchies des sujets avec une interface intuitive conçue pour une navigation rapide. Chaque groupe est lié directement aux tickets sous-jacents pour une transparence totale.
  • Alliage(Support)
    • Alliage aide les équipes de produits à créer de meilleurs logiciels en transformant les commentaires des clients en données exploitables. Notre plateforme connecte les conversations assistance et le développement de produits, ce qui permet aux équipes de valider les idées plus rapidement. Créez des prototypes de demandes de fonctionnalités directement à partir des tickets Zendesk, associez les conversations avec les clients à des initiatives sur les produits, suivez les clients qui ont demandé des fonctionnalités spécifiques et prévenez les clients de la date de livraison de leurs demandes.
  • Gitlab par IntegrateCloud(Support)
    • Gitlab, d’IntegrateCloud, permet aux équipes assistance et de développement de travailler ensemble en toute transparence. Avec cette intégration, les agents peuvent créer de nouveaux tickets GitLab directement à partir des tickets Zendesk et suivre les problèmes GitLab existants dans Zendesk. Assurez l’alignement de assistance et de l’ingénierie avec des mises à jour automatiques du statut de GitLab vers Zendesk. Gestion des collaborateurs Zendesk (Gestion des collaborateurs)

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Agents IA - Avancé
  • Appels vocaux
  • Messagerie et chat en direct
  • Mobile
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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