| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 17 mars 2026 | 17 mars 2026 | 27 mars 2026 |
Nous sommes heureux d’annoncer que plusieurs fonctionnalités avancées et d’IA de Connaissances qui étaient auparavant limitées au module supplémentaire Copilote ou aux éditions Enterprise sont désormais disponibles pour toutes les éditions Suite et Connaissances.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Plusieurs outils populaires de la fonctionnalité Connaissances sont désormais disponibles pour toutes les éditions Suite et Connaissances :
- Outils de rédaction basés sur l’IA générative (auparavant, le module supplémentaire Copilote était nécessaire) : créez, reformulez et simplifiez le contenu rapidement grâce à l’IA générative.
- Traduction par l’IA pour les articles (auparavant, le module supplémentaire Copilote était nécessaire) : générez des traductions avec l’IA pour vos articles.
- Recherche fédérée dans le centre d’aide (précédemment limitée aux éditions Enterprise) : liez votre contenu externe à votre centre d’aide.
- Hiérarchies souples (auparavant limitées aux éditions Enterprise) : ajoutez jusqu’à cinq sous-sections aux sections de votre centre d’aide et créez ainsi une hiérarchie plus approfondie de votre contenu.
- Emplacement multiple des articles (précédemment limité aux éditions Enterprise) : placez les articles de votre centre d’aide dans plusieurs catégories et sections pour toutes vos marques.
Pourquoi cette modification ?
Cette modification élargit l’accès à plusieurs fonctionnalités de productivité, permettant à davantage d’équipes d’utiliser les assistants de rédaction IA et les capacités avancées de création de base de connaissances dans Zendesk. Ces fonctionnalités améliorent la visibilité du contenu et vous permettent d’organiser les connaissances plus souplement.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cette modification sera automatiquement déployée dans tous les comptes Suite et Connaissances. Les fonctionnalités affectées seront disponibles dans l’espace d’administration de Connaissances une fois le déploiement terminé. Pour les clients Enterprise et du module supplémentaire Copilote, votre accès reste inchangé.
Pour gérer les nouvelles fonctionnalités d’IA, consultez les articles suivants :
- Activation et désactivation des outils de rédaction de l’IA générative pour Connaissances
- Activation et désactivation des traductions de l’IA pour les articles
- Activation et désactivation des résumés d’articles générés par l’IA
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.