Prise en main des analyses agentiques (programme d’accès anticipé)

Suite, toutes les versions

Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support avec

Explore Professional ou Enterprise

Résumé ◀▼

Les analyses agentiques sont un programme d’accès anticipé qui vous fournit des analyses de service optimisées par l’IA en langage naturel, avec réponses référencées, création de rapports et applications analytiques prêtes à l’emploi. Vous pouvez utiliser Analyste Copilote pour étudier les tendances, créer des tableaux de bord, diagnostiquer les causes profondes et partager des résumés, le tout sans connaissances en Business intelligence. L’accès dépend de votre rôle et de vos permissions, et vos données sont protégées par des contrôles d’accès au niveau du compte.

Cette fonctionnalité fait actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouvez vous inscrire à ce programme ici.

Les analyses agentiques sont une expérience d’analyses de service complète, qui remplace les rapports manuels par des analyses autonomes, optimisées par l’IA. Il vous suffit de poser des questions en langage naturel pour recevoir des réponses référencées, sans avoir besoin de connaissances techniques ou en Business Intelligence.

Les analyses agentiques s’exécutent sur une base de données unifiée, une seule source d’informations fiable et un graphique de contexte. Ce système d’informations combinées capture chaque analyse et devient plus intelligent au fil du temps.

Les fonctionnalités clés des analyses agentiques sont :

Analyste Copilote : un assistant d’analyses IA, créé sur mesure pour le service aux clients et aux employés. Saisissez des prompts ou des questions en langage naturel, et obtenez des réponses référencées et validées statistiquement, avec explications textuelles, diagnostic des causes profondes et étapes suivantes recommandées. Utilisez-le pour étudier les tendances, créer des rapports et partager des résumés prêts à présenter à l’équipe de direction. C’est dans Analyste Copilote que vous ferez le gros de votre travail.
Applications analytiques prêtes à l’emploi : fournissez aux équipes une vue unifiée et prête à l’emploi des cas d’utilisation de service aux clients et aux employés. Chaque application regroupe les jeux de données, les tableaux de bord et les rapports nécessaires aux cas d’utilisation courants, comme l’assistance ou les agents IA, pour permettre aux clients d’obtenir des réponses plus vite, sans commencer de zéro.
Créateurs assistés par l’IA : Analyste Copilote inclut des outils conçus pour vous aider à créer des jeux de données, des rapports et des tableaux de bord.
Graphique de contexte : un système d’informations combinées qui mémorise chaque analyse, ce qui permet d’améliorer les résultats au fil du temps.

Regardez la vidéo ci-dessous pour une introduction à la création de rapports à l’aide d’Analyste Copilote avec les analyses agentiques.

Analyses agentiques : Analyste Copilote [3:13]

Cet article aborde les sujets suivants :

Inscription au programme d’accès anticipé Analyses agentiques
Accès à Analyse Copilote
Création de rapports
Création de tableaux de bord
Questions fréquentes
Aide supplémentaire

Inscription au programme d’accès anticipé Analyses agentiques

Avant de pouvoir commencer à utiliser les analyses agentiques, vous devez être ajouté au programme d’accès anticipé. Pour en savoir plus sur le processus d’inscription, consultez cette page de la communauté.

Accès à Analyse Copilote

Si votre compte est inscrit au programme d’accès anticipé Analyses agentiques, vous verrez l’icône Analyste Copilote dans la section Analyses de la console Zendesk. Pour la plupart des utilisateurs, aucune installation ni configuration manuelle n’est nécessaire.

Pour accéder aux analyses Copilote

Dans Analyses, cliquez sur Analyste Copilote () dans la barre latérale. La page d’accueil d’Analyste Copilote s’ouvre.
Si vous ne voyez pas cette icône, contactez votre administrateur ou votre équipe d’assistance Zendesk.

Les éléments clés de la page d’accueil incluent :

L’icône de création (+) s’affiche sur toutes les pages d’Analyste Copilote et permet d’ajouter de nouveaux projets, rapports, tableaux de bord et jeux de filtres.
Le champ de recherche vous permet de rechercher des éléments spécifiques ou de saisir un prompt en langage naturel pour créer un rapport.
La colonne Récent(e)s affiche les rapports et les tableaux de bord que vous avez consultés ou sur lesquels vous avez travaillé récemment. Cliquez sur n’importe quel élément pour l’ouvrir.
La colonne Tendances affiche les rapports et les tableaux de bord les plus populaires pour l’ensemble des utilisateurs d’Analyste Copilote. Cliquez sur n’importe quel élément pour l’ouvrir.

Consultez Configuration et accès à Analyste Copilote

Création de rapports

Vous pouvez créer un rapport manuellement, mais il est souvent plus rapide d’utiliser un prompt en langage naturel. Quand vous créez un rapport en utilisant un prompt, utilisez un langage clair et précis pour garantir des résultats exacts et pertinents.

Sur la page d’accueil d’Analyste Copilote, saisissez un prompt pour créer un rapport, par exemple, « Quel canal reçoit le plus de tickets ? » ou « Je veux voir tous les tickets non résolus avec plusieurs réponses des agents ». Analyste Copilote fournit un aperçu des résultats et des liens vers les mémoires d’analyse qu’il a utilisées en réponse à votre prompt.

Conseil : les mémoires d’analyse sont des notes enregistrées au sujet de votre travail d’analyse, vos règles de gestion, vos choix de logique et vos préférences. Quand vous créez des rapports, Analyste Copilote peut enregistrer des actions, des filtres, des décisions et des suggestions d’IA sous la forme de mémoires d’analyse. Au fil du temps, ces mémoires rendent les analyses futures plus rapides, plus cohérentes et plus précises. Consultez Les mémoires d’analyse Analyste Copilote.

Si vous voulez avoir plus de contrôle, vous pouvez créer de nouveaux rapports ou modifier des rapports existants avec le créateur de rapports. Le créateur de rapports fournit une interface glisser-déposer intuitive et des fonctionnalités avancées pour vous aider à obtenir les résultats que vous recherchez.

Consultez Création de rapports Analyste Copilote, Gestion des rapports Analyste Copilote et Les mémoires d’analyse Analyste Copilote.

Création de tableaux de bord

Les tableaux de bord sont des groupes interactifs de rapports, de filtres et d’informations optimisées par l’IA. Ils permettent aux utilisateurs d’explorer, d’analyser et de partager des informations entre les différents jeux de données Zendesk en utilisant une interface moderne, axée sur la recherche. Analyste Copilote inclut des tableaux de bord prêts à l’emploi et un créateur de tableau de bord, Dashboard Builder, que vous pouvez utiliser pour créer vos propres tableaux de bord.

Dashboard Builder vous fournit les outils dont vous avez besoin pour créer et partager des tableaux de bord. Vous pouvez ajouter des rapports, des filtres, des images et des liens, qui peuvent vous aider à personnaliser vos tableaux de bord à l’image de votre entreprise. Quand vous avez fini de créer un tableau de bord, vous pouvez le partager avec le reste de votre organisation.

Consultez Création de tableaux de bord Analyste Copilote.

Questions fréquentes

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquentes sur les analyses agentiques.

Qui peut utiliser les analyses agentiques ?
L’accès aux analyses agentiques est défini au niveau du groupe. Si vous avez des permissions pour les analyses dans le Centre d’administration basées sur votre rôle, ces permissions s’appliquent aussi aux analyses agentiques. Consultez Configuration des analyses agentiques.
Puis-je utiliser mes tableaux de bord Explore existants ?
Vous ne pouvez pas importer vos tableaux de bord Explore, mais des informations similaires deviendront disponibles dans les analyses agentiques.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Les analyses agentiques appliquent les permissions et les rôles de votre compte pour l’accès à toutes les données, ce qui garantit la sécurité et la confidentialité.
Où puis-je obtenir de l’aide ?
La documentation et les liens au sein de l’application vous guident dans les fonctionnalités élémentaires et avancées. Quand vous explorez un tableau de bord ou une fonctionnalité, recherchez les infobulles pour une aide rapide.
Comment envoyer des commentaires à Zendesk ?
Vous pouvez envoyer des commentaires, poser des questions ou aider les autres utilisateurs dans le groupe de la communauté du programme d’accès anticipé.
J’ai encore besoin d’aide. Que faire ?
Si votre administrateur Zendesk ne peut pas vous aider, contactez l’assistance client Zendesk.

Aide supplémentaire

Utilisez les ressources ci-dessous pour tirer le meilleur parti du programme d’accès anticipé des analyses agentiques.