Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets

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3 Commentaires

  • Nico

    Bonjour

    J'ai créé un macro mais il n'apparaît pas dans ma liste de macro lorsque je suis sur un ticket.

    Comment le voir ?

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  • Anne Flore CAIRE

    Bonjour,

    Il y a un affichage du nombre d'utilisation dans les 7 derniers jours. Est ce possible de personnaliser la durée à prendre en compte pour l'affichage ? (souhait de voir sur les 6 derniers mois ou l'année en cours pour procéder si nécessaire à des désactivations).

    Merci par avance pour le retour.

    Bonne journée.

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  • Leslie Carbonnier
    Zendesk Customer Advocate

    Bonjour Nico,

    Si votre macro n'apparait pas dans les macros disponibles quand vous êtes sur un ticket je vous conseille de vérifier qu'elle est bien active. Vous pouvez aller dans Admin > Gestion > Macros. Veuillez alors vérifier dans la partie 'Inactives' de vos macros partagées/macros personnelles (selon ce que vous avez crée).
    Si elle est inactive vous pouvez alors l'activer et elle apparaitra dans la liste des macros sur votre ticket une fois que vous rafraichissez la page.

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