Slack : utilisation de l’intégration Slack pour Zendesk

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3 Commentaires

  • Thomas PATOUILLAUD

    Bonjour,

     

    J'ai essayé d'installer Slack depuis votre MarketPlace Zendesk, mais je reçois une erreur au moment de l'installation.

    Vous me redirigez vers le lien monentreprise.zendesk.com/agent/admin/apps/install/156097 avec le message d'erreur suivant : "La ressource n’existe pas."

     

    Merci pour votre aide

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  • Zac

    Bonjour Thomas, malheureusement les applications ne sont pas disponibles dans les éditions Essential de Zendesk Support, veuillez donc vous assurer de prendre une édition supérieure pour pouvoir bénéficier de cette option.

    Pour plus d'informations sur les différentes options disponibles selon les éditions de Zendesk Support, veuillez consulter cette page: Comparez nos éditions.

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  • Matthieu Ortlieb

    Bonjour,

    J'ai installé ce connecteur, globalement les features proposées sont tout à fait adaptées à mon usecase (et même franchement géniales), il y a malheureusement un point qui ne me permet pas d'utiliser le connecteur tel quel.

    Lorsqu'un ticket est updaté, toutes les chaines utilisant le connecteur sont notifiées, même celles dont le demandeur ne fait pas partie (en espérant qu'il ne s'agit pas d'un problème de configuration de mon côté). Il faudrait que seule la room depuis laquelle le ticket a été créé reçoive les notifications pour éviter des infos incohérentes dans les autres chaines et un potentiel effet "spam" si beaucoup de ticket sont traités. 

    J'espère que cette demande pourra rentrer dans votre roadmap, j'aimerai vraiment beaucoup pouvoir utiliser ce connecteur!

    Merci,

    Matthieu,

     

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