Explore Enterprise inclut un tableau de bord en direct prédéfini qui affiche des informations importantes sur vos produits Zendesk quasiment en temps réel, à un seul et même endroit. Ce tableau de bord se comporte comme les autres tableaux de bord Explore : vous pouvez le partager, en planifier l’envoi ou le cloner pour en faire votre propre version personnalisée.
- Zendesk Support Professional ou Enterprise
- Zendesk Talk Professional ou Enterprise
- Zendesk Chat Professional ou Enterprise
Cet article contient les sections suivantes :
Accès au tableau de bord en direct
Pour accéder au tableau de bord en direct
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icône Explore (
).
- Dans la liste des tableaux de bord, choisissez le tableau de bord en direct.
Rapports Chat
La section Chat du tableau de bord en temps réel affiche les informations suivantes :
- Chats en file d’attente : le nombre de chats dans la file d’attente.
- Chats actifs : le nombre de chats en cours.
- Agents en ligne : le nombre d’agents qui sont en ligne et disponibles pour répondre aux chats.
- Chats par heure (8 h) : un graphique en colonnes affichant le nombre de chats par heure au cours des 8 dernières heures.
- Satisfaction (30 min) : le pourcentage de clients qui ont donné la note Bonne à un chat au cours des 30 dernières minutes. Affiche également la différence en pourcentage par rapport aux 30 minutes précédentes.
- Temps d’attente moyen : le temps moyen qu’attendent les clients avant qu’un agent réponde à leur demande de chat.
- Temps d’attente max. : le temps maximum qu’a attendu un client avant qu’un agent réponde à sa demande de chat.
Les mesures de temps d’attente sont actualisées chaque fois qu’un agent répond à une nouvelle demande de chat.
Vous pouvez filtrer les rapports de la section Chat par service Chat.
Rapports Talk
La section Talk du tableau de bord en temps réel affiche les informations suivantes :
- Appels en file d’attente : le nombre d’appels dans la file d’attente.
- Appels en cours : le nombre d’appels en cours.
- Agents en ligne : le nombre d’agents qui sont en ligne et disponibles pour répondre aux appels. Cela inclut les agents qui sont en train de clôturer l’appel précédent.
- Rappels dans la file d’attente téléphonique : le nombre de clients qui attendent qu’un agent les rappelle.
- Appels par heure (8 h) : un graphique en colonnes affichant le nombre d’appels par heure au cours des 8 dernières heures.
- Temps d’attente moyen : le temps moyen qu’attendent les clients avant qu’un agent réponde à leur appel.
- Temps d’attente max. : le temps maximum qu’a attendu un client avant qu’un agent réponde à son appel.
Les mesures de temps d’attente sont actualisées chaque fois qu’un agent répond à un nouvel appel.
Vous pouvez filtrer les rapports de la section Talk par groupe d’appels.
Rapports Support
La section Support du tableau de bord en temps réel affiche les informations suivantes :
- Nouveaux tickets : le nombre total actuel de tickets avec le statut Nouveau.
- Tickets ouverts : le nombre total actuel de tickets avec le statut Ouvert.
- Tickets en attente : le nombre total actuel de tickets avec le statut En attente.
- Tickets par heure (8 h) : un graphique en colonnes affichant le nombre de tickets créés par heure au cours des 8 dernières heures.
- Satisfaction (aujourd’hui) : le pourcentage de clients qui ont donné la note Bonne à un ticket aujourd’hui. Affiche également la différence en pourcentage par rapport à hier.
- Tickets en pause : le nombre total actuel de tickets avec le statut En pause.
- Tickets résolus : le nombre total actuel de tickets avec le statut Résolu.
Vous pouvez filtrer les rapports de la section Support par groupe Support et marque Support. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul de ces filtres à la fois.
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