À propos des déclencheurs Chat par défaut

Pour vous aider à vous familiariser avec les meilleures pratiques pour un workflow Chat typique, Zendesk Chat est fourni avec un jeu de déclencheurs Chat par défaut déjà configurés dans votre compte. Vous pouvez utiliser ces déclencheurs Chat tels quels, les modifier ou les dupliquer et y apporter des modifications.

Par défaut, tous ces déclencheurs Chat intégrés sont désactivés dans votre compte. Si vous voulez en utiliser un, il vous suffit de cliquer sur le déclencheur, d’effectuer les personnalisations nécessaires et de définir le statut Déclencheur sur Activé . N’oubliez pas d’ enregistrer les modifications.

Pour en savoir plus sur la création, la modification et la duplication des déclencheurs Chat, consultez cet article: Utilisation des déclencheurs Chat .

Les déclencheurs Chat par défaut fournis avec votre compte sont:

• Sauveteur de chat
• Salutation proactive
• Page de paiement
• Première réponse
• Langues
• Message marqué Visiteurs
• Page des tarifs
• Salutation proactive par nom
• Réductions
• Demander les détails de contact
• Marquer les visiteurs récurrents

Sauveteur de chat

Ce déclencheur est conçu pour envoyer une réponse automatique à un visiteur qui a demandé un chat si votre agent n’a pas rejoint le chat ou y a répondu après 60 secondes. Le message vous aide à garder votre visiteur occupé s’il y a une longue file d’attente ou un peu d’attente avant qu’un agent puisse communiquer avec le visiteur.

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur demande un chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Statut du compte | Pas égal | Hors ligne
  • Toujours sur le site | 60
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  • Définir sur Déclenché | Est vrai
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Nous nous excusons de vous avoir fait attendre. Nos opérateurs sont occupés actuellement, laissez-nous un message avec votre adresse e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Salutation proactive

Ce déclencheur est conçu pour envoyer un message proactif à tous les nouveaux visiteurs de votre site, 30 secondes après leur arrivée. Cela signifie que si une personne qui n’est jamais allée sur votre site vient sur votre site 30 secondes après son arrivée, le widget de chat s’affiche sur sa page avec le message «Bienvenue! Pouvons-nous vous aider? ». Si le visiteur répond à ce message proactif, il lance une demande de chat. Pour plus d’informations et des recettes pour des salutations proactives supplémentaires, consultez cet article: Ciblage des visiteurs clés grâce au chat proactif .

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  
  • Toujours sur le site | 30
  • Visites précédentes du visiteur | Égal à | 0
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bienvenue! Pouvons-nous vous aider?

Page de paiement

Le déclencheur de la page de paiement est plus un squelette de base qu’un déclencheur prêt à l’emploi. Il est conçu pour servir d’exemple aux clients Zendesk qui travaillent dans le secteur du retail, mais il peut aussi être adapté à d’autres fins. Tel quel, ce déclencheur est conçu pour réduire l’abandon des achats en interagissant avec les clients qui restent sur la page de paiement pendant plus de 60 secondes.

Remarque: pour que ce déclencheur fonctionne, vous devez mettre à jour la condition URL de la page Visiteur pour qu’elle corresponde à l’URL de la page de paiement de votre site Web. Pour en savoir plus au sujet de la condition URL de la page Visiteur, consultez cet article: Comment fonctionne la condition de déclencheur Chat «URL de page du visiteur»?

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  
  • URL de la page du visiteur | Égal à | www.zendesk.fr/cart
  • Toujours sur le site | 60
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Stéphanie | Bonjour, avez-vous des difficultés à effectuer le paiement? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Première réponse

Ce déclencheur est conçu pour envoyer une première réponse automatisée à un visiteur demandant un chat, afin qu’il sache que sa demande est traitée. Le message automatique est envoyé 5 secondes après la demande de chat du visiteur.

Conseil : Si vous voulez prolonger le temps que le déclencheur attend pour envoyer un message à un visiteur du site, envisagez de supprimer l’action Attendre et d’utiliser une condition Toujours sur site ou Toujours sur la page . Pour en savoir plus au sujet des conditions et des actions de délai, consultez cet article: Comment inclure un délai dans mon déclencheur de chat?

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur demande un chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Visiteur demandant un chat | Est vrai
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Attendez | 5
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Merci de votre message, veuillez patienter quelques instants pendant que nos agents sont à votre disposition.

Langues

Ce déclencheur est conçu pour servir de point de départ aux clients Zendesk qui servent les visiteurs dans plusieurs langues. Si vous recevez des visiteurs d’un autre pays, utilisez ce déclencheur pour envoyer un message de salutation automatisé dans la langue maternelle du visiteur. Dupliquez ce déclencheur et créez une version différente pour chaque langue que vous voulez servir.

Le déclencheur par défaut fourni avec le compte est configuré pour servir les visiteurs en provenance de France.

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Code du pays du visiteur | Égal à | EN
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
  • Toujours sur le site | 60
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider?

Message marqué Visiteurs

Ce déclencheur est conçu pour envoyer un message ciblé à un ensemble spécifique de visiteurs avec un marqueur indiquant qu’ils ont visité votre site 5 fois. Ce déclencheur fonctionne de pair avec le déclencheur de chat Répéter les visiteurs par défaut, alors assurez-vous qu’il est activé pour que ce déclencheur fonctionne correctement.

Conseil : Vous pouvez dupliquer ou adapter ce déclencheur et l’utiliser pour cibler des visiteurs pour un certain nombre d’autres raisons en modifiant simplement le marqueur sur lequel il agit. Assurez-vous simplement de créer le déclencheur gratuit qui ajoute ce marqueur à vos visiteurs. Pour en savoir plus au sujet des marqueurs de visiteur, consultez cet article: Comprendre les différents types de marqueurs dans Chat .

Le déclencheur par défaut est conçu pour agir sur le marqueur «5 fois».

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Toujours sur le site | 30
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
  • Marqueur de visiteur | Contient (sensible à la casse) | 5 fois
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour et bienvenue sur notre site! Pouvons-nous vous aider?

Page des tarifs

Ce déclencheur est conçu pour demander aux clients qui restent à la page des tarifs s’ils ont besoin d’aide.

Remarque: pour que ce déclencheur fonctionne, vous devez mettre à jour la condition URL de la page du visiteur pour qu'elle corresponde aux termes utilisés dans l'URL de votre page Web. Pour en savoir plus au sujet de la condition URL de la page Visiteur, consultez cet article: Comment fonctionne la condition de déclencheur Chat «URL de page du visiteur»?

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • URL de marqueur de visiteur | Contient | tarification
  • Toujours sur le site | 30
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, nos éditions payantes vous intéressent-elles?

Salutation proactive par nom

Ce déclencheur est conçu pour personnaliser votre message de salutation aux visiteurs inscrits en y incluant leur nom. Cela lui donne l’impression d’être important et il est plus susceptible d’interagir par chat.

Remarque - Ce déclencheur ne s’exécute que si le système est capable d’identifier le nom d’un visiteur. Il ne s’exécutera pas pour les visiteurs qui ont déjà le nom de «visiteur ####».

Conseil : Envisagez d’ajouter des conditions supplémentaires à ce déclencheur, comme Visiteur demandant le chat | Est faux pour l’empêcher de tirer sur les visiteurs qui ont demandé un chat ou sont servis par un agent.

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Visites précédentes du visiteur | Supérieur ou égal à | 1
  • Nom du visiteur | Ne contient pas | Visiteur
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Attendez | 30
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour @visitor_name, bienvenue! Que pouvons-nous faire pour vous ?

Réductions

Il s’agit d’un autre déclencheur squelette conçu pour être personnalisé et adapté à vos besoins. Ce déclencheur est conçu pour les détaillants et vous permet d’offrir à vos clients récurrents une réduction sur l’un de vos produits ou services.

Remarque: pour que ce déclencheur fonctionne, vous devez mettre à jour la condition URL de la page du visiteur pour qu'elle corresponde aux termes utilisés dans l'URL de votre page Web. Pour en savoir plus au sujet de la condition URL de la page Visiteur, consultez cet article: Comment fonctionne la condition de déclencheur Chat «URL de page du visiteur»?

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur demande un chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • URL de marqueur de visiteur | Contient | [nom du produit]
  • Toujours à la page | 30
  • Visiteur demandant un chat | Est faux
  • Visiteur servi | Est faux
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, êtes-vous intéressé par [insérer le nom du produit]? Nous offrons une réduction unique de 20%. Chattez avec moi pour en savoir plus.

Demander les détails de contact

Ce déclencheur est conçu pour s’exécuter quand le statut de votre compte est défini sur Absent . Dans ce cas, les visiteurs de votre site auront toujours la possibilité de demander un chat, mais aucun agent ne sera activement disponible pour répondre au chat. Ce déclencheur envoie un message proactif indiquant au visiteur que vous êtes absent et lui demandant de laisser son adresse e-mail pour que vous puissiez lui répondre dès que vos agents sont à nouveau en ligne.

Conseil : Votre compte a le statut Absent si au moins l’un de vos agents est configuré sur Absent et qu’aucun de vos agents n’est configuré sur En ligne . Pour en savoir plus au sujet des statuts de chat, consultez cet article: Configuration de votre statut de disponibilité des chats .

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur demande un chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Statut du compte | Égal à | Absent
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Ajouter un marqueur | Absence_demande
  • Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, désolés, nous sommes absents. Veuillez saisir votre adresse e-mail et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Marquer les visiteurs récurrents

Ce déclencheur est conçu pour fonctionner avec le déclencheur Message Marqué avec Visiteurs . Ce déclencheur ajoute un marqueur à un visiteur qui a visité votre site 5 fois ou plus. Ce marqueur peut également être utilisé dans les rapports pour identifier les clients potentiels qui sont très intéressés par votre marque.

Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit:

• Exécuter le déclencheur: Quand un visiteur a chargé le widget de chat
• Vérifiez les conditions: Vérifiez toutes les conditions suivantes
  • Visites précédentes du visiteur | supérieur ou égal à | 5
• Effectuer les actions suivantes
  
  • Ajouter un marqueur | 5 fois

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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