Pour vous aider à vous lancer en respectant les meilleures pratiques pour un workflow Chat typique, Zendesk Chat est fourni avec des déclencheurs Chat par défaut, déjà configurés dans votre compte. Vous pouvez utiliser les déclencheurs Chat tels quels, les modifier ou les dupliquer et modifier la copie.
Par défaut, tous ces déclencheurs Chat intégrés sont désactivés dans votre compte. Pour en utiliser un, il vous suffit de cliquer dessus, de le personnaliser selon vos besoins et de configurer le Statut du déclencheur sur Activé. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications.
Pour en savoir plus sur la création, la modification et la duplication des déclencheurs Chat, consultez cet article : Utilisation des déclencheurs Chat
Les déclencheurs Chat par défaut fournis avec votre compte sont les suivants :
- Sauveteur de chat
- Salutation proactive
- Page de paiement
- Première réponse
- Langues
- Visiteurs marqués pour les messages
- Page des tarifs
- Salutation proactive par nom
- Réductions
- Demander les coordonnées
- Marquer les visiteurs récurrents
Sauveteur de chat
Ce déclencheur est conçu pour envoyer une réponse automatique à un visiteur qui a demandé un chat si aucun agent n’a rejoint ou répondu au chat dans un délai de 60 secondes. Le message vous aide à ne pas perdre l’attention des visiteurs s’il y a une longue file d’attente ou un peu d’attente avant qu’un agent ne puisse répondre.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur fait une demande de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Statut du compte | Pas égal(e) à | Hors ligne
- Toujours sur le site | 60
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Définir sur Déclenché | Est vrai
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Veuillez nous excuser de cette attente. Nos opérateurs sont occupés actuellement. Laissez-nous un message avec votre adresse e-mail et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Salutation proactive
Ce déclencheur est conçu pour envoyer un message proactif à chaque nouveau visiteur de votre site, 30 secondes après son arrivée sur le site. Cela signifie que si une personne qui n’a jamais consulté votre site auparavant y accède, 30 secondes après son arrivée, le widget de chat s’ouvre et affiche le message « Bienvenue ! Que pouvons-nous faire pour vous ? ». Si le visiteur répond à ce message proactif, cela crée une demande de chat. Pour en savoir plus et pour des recettes sur d’autres salutations proactives, consultez cet article : Chat proactif pour cibler les visiteurs clés.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Toujours sur le site | 30
- Visites précédentes du visiteur | Égal(e) à | 0
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bienvenue ! Que pouvons-nous faire pour vous ?
Page de paiement
Le déclencheur Page de paiement est plus une base pour vous aider à vous lancer qu’un déclencheur prêt à l’emploi. Il est conçu pour servir d’exemple aux clients Zendesk qui travaillent dans le secteur du retail, mais peut être adapté à d’autres fins. Tel quel, ce déclencheur est conçu pour réduire les abandons de paniers en envoyant un message aux clients qui restent à la page de paiement sans rien faire pendant plus de 60 secondes.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- URL de la page du visiteur | Égale(e) à | www.zendesk.com/cart
- Toujours sur le site | 60
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Stephanie | Bonjour, avez-vous besoin d’aide pour finaliser votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Première réponse
Ce déclencheur est conçu pour envoyer une première réponse automatisée à un visiteur qui demande un chat, pour qu’il sache que sa demande a bien été reçue. Le message automatique est envoyé 5 secondes après la demande de chat du visiteur.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur fait une demande de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est vrai
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Attente | 5
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Merci de votre message, veuillez patienter quelques instants pour qu’un agent s’occupe de vous.
Langues
Ce déclencheur est conçu pour être utilisé comme point de départ par les clients Zendesk qui servent des visiteurs dans plusieurs langues différentes. Si vous avez des visiteurs provenant d’autres pays, utilisez ce déclencheur pour envoyer une salutation automatisée dans leur langue maternelle. Dupliquez ce déclencheur et créez une autre version pour chaque langue que vous voulez servir.
Le déclencheur par défaut fourni avec le compte est configuré pour servir les visiteurs provenant de France.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Code du pays du visiteur | Égal(e) à | FR
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
- Toujours sur le site | 60
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour. Est-ce que je peux vous aider ?
Visiteurs marqués pour les messages
Ce déclencheur est conçu pour envoyer un message ciblé à un groupe spécifique de visiteurs qui ont un marqueur indiquant qu’ils ont visité votre site cinq fois. Il fonctionne avec le déclencheur Chat par défaut Marquer les visiteurs récurrents et il est donc important de vérifier que ces deux déclencheurs sont activés pour qu’il fonctionne correctement.
Le déclencheur par défaut est conçu pour agir sur le marqueur « 5times ».
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Toujours sur le site | 30
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
- Marqueur du visiteur | Contient (sensible à la casse) | 5times
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, nous sommes heureux de vous revoir sur notre site ! Que pouvons-nous faire pour vous ?
Page des tarifs
Ce déclencheur est conçu pour demander aux clients, qui restent à la page des tarifs sans rien faire, s’ils ont besoin d’aide.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- URL du marqueur du visiteur | Contient | pricing
- Toujours sur le site | 30
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, nos éditions payantes vous intéressent-elles ?
Salutation proactive par nom
Ce déclencheur est conçu pour personnaliser votre salutation quand un visiteur enregistré revient sur votre site en y incluant son nom. Cela lui donne l’impression d’être important et il est plus susceptible d’interagir par chat.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Visites précédentes du visiteur | Supérieur ou égal à | 1
- Nom du visiteur | Ne contient pas | Visiteur
-
Effectuer les actions suivantes
- Attente | 30
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour @nom_du_visiteur, nous sommes heureux de vous revoir ! Que pouvons-nous faire pour vous ?
Réductions
C’est un autre déclencheur conçu pour servir de base à développer et personnaliser en fonction de vos besoins. Ce déclencheur est conçu pour les retailers et vous permet de proposer à vos clients récurrents une réduction sur l’un de vos produits ou services.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur fait une demande de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- URL du marqueur du visiteur | Contient | [nom du produit]
- Toujours sur la page | 30
- Visiteur en train de faire une demande de chat | Est faux
- Visiteur servi | Est faux
-
Effectuer les actions suivantes
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour, [insérer le nom du produit] vous intéresse-t-il ? Nous proposons actuellement une réduction exceptionnelle de 20 %. Pour en savoir plus, venez chatter avec moi.
Demander les coordonnées
Ce déclencheur est conçu pour s’exécuter quand le statut du compte est configuré sur Absent. Dans ce cas, les visiteurs de votre site auront toujours la possibilité de demander un chat, mais aucun agent ne sera activement disponible pour y répondre. Ce déclencheur enverra un message proactif informant le visiteur que vous êtes absent et leur demandant de vous laisser une adresse e-mail pour que vous puissiez revenir vers lui dès que vos agents seront à nouveau en ligne.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur fait une demande de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Statut du compte | Égal(e) à | Absent
-
Effectuer les actions suivantes
- Ajouter un marqueur | Away_request
- Envoyer un message au visiteur | Service client | Bonjour. Désolés, nous sommes absents actuellement. Laissez-nous votre adresse e-mail et nous reviendrons vers vous dès que possible.
Marquer les visiteurs récurrents
Ce déclencheur est conçu pour fonctionner avec le déclencheur par défaut Visiteurs marqués pour les messages. Il ajoute un marqueur à un visiteur qui est venu sur votre site au moins 5 fois. Vous pouvez aussi utiliser ce marqueur dans les rapports pour identifier les clients potentiels qui sont très intéressés par votre marque.
Les conditions du déclencheur sont configurées comme suit :
- Exécuter le déclencheur : quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
-
Vérifier les conditions : vérifier toutes les conditions suivantes
- Visites précédentes du visiteur | Supérieur ou égal à | 5
-
Effectuer les actions suivantes
- Ajouter un marqueur | 5times
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