Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell

Important : l’activation de cette fonctionnalité implique l’utilisation des services API de Google. L’utilisation que Zendesk fait des informations reçues par le biais des services API de Google connectant Zendesk Sell à votre compte Gmail et leur transfert à toute autre application respecteront les normes d’utilisation limitée de Google décrites dans Services API de Google : politique d’utilisation des données utilisateur.

L’intégration de la messagerie Sell vous permet de synchroniser votre compte de messagerie existant avec Sell et vous offre une visibilité accrue sur votre processus commercial. Voici quelques exemples d’autres avantages :

• Ne ratez jamais une conversation avec un prospect.
• Soyez mis au courant en temps réel chaque fois qu’un prospect ouvre un e-mail, clique dessus et y répond.
• Gagnez du temps en remplissant automatiquement les e-mails personnalisés.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Connexion de votre e-mail Microsoft
• Connexion de votre e-mail Google (utilisateurs Gmail)
• Connexion de votre e-mail (autres FAI)
• Dépannage des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail
• Étapes suivantes avec votre e-mail Sell

Articles connexes :

• Guide des ressources e-mail Sell

Connexion de votre e-mail Microsoft

La procédure de connexion de votre compte de messagerie Microsoft avec Sell n’est pas la même selon que vous disposez d’une connexion existante ou que vous connectez votre compte de messagerie Microsoft avec Sell pour la première fois. Suivez ces instructions pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell.

Connexion avec Sell existante - Utilisez la procédure d’authentification de base pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell.

Important : Microsoft ne prend plus en charge les comptes avec authentification de base, et vous devez mettre à jour votre compte Microsoft vers l’authentification multifacteur avant le 31 août 2022. Si vous déconnectez, puis reconnectez votre compte par le biais de l’option de connexion Microsoft, vous risquez de perdre des données, de purger tous vos e-mails Sell et d’affecter les rapports associés à votre messagerie. Nous vous conseillons plutôt de suivre la procédure suivante pour modifier votre connexion de messagerie avec Sell, de l’authentification de base vers l’authentification multifacteur.

Nouvelles connexions avec Sell - Utilisez la procédure d’authentification multifacteur pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell (par défaut).

Remarque – Vérifiez que le protocole SMTP est activé dans votre instance Office 365.

Pour modifier votre connexion de messagerie avec Sell, de l’authentification de base vers l’authentification multifacteur

Important : ne déconnectez ni ne reconnectez votre connexion avec authentification basque existante à l’aide de l’option Microsoft.

1. Connectez-vous à Sell.
2. Connectez-vous à Office 365 à partir du même navigateur qui a servi à vous connecter à Sell.
3. Cliquez sur ce lien magique pour vous connecter.
   Le fait de cliquer sur le lien crée un token privé pour chaque utilisateur individuel, comme stipulé par la procédure d’authentification à deux facteurs standard.

Votre connexion de messagerie entre Office 365 et Sell est désormais une connexion multifacteur.

Pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell pour la première fois

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Canaux de communication > E-mail.
2. Cliquez sur Se connecter avec Microsoft.

   

3. Sélectionnez Accepter pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.

   Le processus de synchronisation démarre.

   

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 5 000 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Remarque – Microsoft met fin à la prise en charge de l’accès par authentification de base le 31 août 2022. Découvrez l’impact de cette décision sur les intégrations Office 365 dans Sell.

Connexion de votre e-mail Google (utilisateurs Gmail)

Il est très simple de connecter vos comptes de messagerie avec Sell.

Pour intégrer votre compte Gmail

1. Cliquez sur Paramètres (), puis sur Canaux de communication > E-mail.
2. Cliquez sur Se connecter avec Google. Sélectionnez Autoriser pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.

   Le processus de synchronisation démarre.

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 5 000 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Connexion de votre e-mail (autres FAI)

Si vous avez un compte de messagerie auprès d’un autre prestataire, suivez ces étapes.

Pour intégrer votre compte de messagerie

1. Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Canaux de communication > E-mail.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion. Si vous avez un serveur ou un e-mail Exchange sous votre propre domaine, vous êtes invité à saisir vos paramètres de serveur SMTP, de port SMTP, de serveur IMAP et de port IMAP. Pour en savoir comment trouver vos paramètres SMTP et IMAP, consultez Dépannage de l’e-mail : paramètres SMTP et IMAP. Remplissez tous les champs pour que Sell puisse se connecter à votre serveur de messagerie.
4. Si vous y êtes invité, saisissez le serveur SMTP, le port SMTP, le serveur IMAP et le port IMAP, puis cliquez sur Connexion. En général, ces informations ont la forme suivante :

   Protocole	Nom du serveur	Port	Méthode de chiffrement
   IMAP4	imap.votredomaine.com	993	SSL
   SMTP	smtp.votredomaine.com	465	SSL

   Si vous n’êtes pas sûr de ces informations, demandez à votre FAI de confirmer les détails.

   Un certificat SSL tiers valide (ou TLS) doit être installé sur vos serveurs de messagerie. Sell l’exige pour assurer la sécurité de vos données et ne pourra pas se connecter à votre serveur de messagerie en utilisant des serveurs ou des ports non sécurisés.

5. Le processus de synchronisation démarre.

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 1 500 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Dépannage des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail

Si vous avez des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail, consultez Dépannage des erreurs liées à l’intégration de l’e-mail.

Étapes suivantes avec votre e-mail Sell

Ces articles expliquent ce que vous pouvez ensuite faire avec votre e-mail dans Sell :

• Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe
• Envoi d’e-mails en masse
• Gestion de vos e-mails, conversations téléphoniques et SMS dans Sell
• Création et modification de modèles d’e-mail
• Suivi du taux d’ouverture des e-mails et des clics sur les liens
• Comment mettre à jour l’intégration de l’e-mail pour mon compte ?
• Personnalisation de votre signature d’e-mail