L’intégration de la messagerie Sell vous permet de synchroniser votre compte de messagerie existant avec Sell et vous offre une visibilité accrue sur votre processus commercial. Voici quelques exemples d’autres avantages :
- Ne ratez jamais une conversation avec un prospect.
- Soyez mis au courant en temps réel chaque fois qu’un prospect ouvre un e-mail, clique dessus et y répond.
- Gagnez du temps en remplissant automatiquement les e-mails personnalisés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Connexion de votre e-mail Microsoft Office 365
La procédure de connexion de votre compte de messagerie Microsoft Office 365 avec Sell n’est pas la même selon que vous disposez d’une connexion existante ou que vous connectez votre compte de messagerie Microsoft Office 365 avec Sell pour la première fois. Suivez ces instructions pour connecter votre compte de messagerie Microsoft Office 365 avec Sell.
Connexion avec Sell existante - Utilisez la procédure d’authentification de base pour connecter votre compte de messagerie Microsoft Office 365 avec Sell.
Nouvelles connexions avec Sell - Utilisez l’autorisation basée sur les tokens OAuth pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell (par défaut).
- Les utilisateurs peuvent activer l’authentification multifacteur dans Microsoft Office 365 sans aucun impact sur leur connexion de messagerie.
- Les utilisateurs peuvent modifier leur mot de passe dans Microsoft Office 365 sans aucun impact sur leur connexion de messagerie car l’autorisation de Sell se fait par token et non par mot de passe.
Pour mettre à jour votre connexion de messagerie existante avec Sell et passer de l’authentification de base à l’authentification basé sur les tokens OAuth
- Connectez-vous à Sell.
- Connectez-vous à Microsoft Office 365 à partir du même navigateur qui a servi à vous connecter à Sell.
- Cliquez sur le lien suivant pour créer un token privé et pour vous connecter en suivant le workflow OAuth2 standard. https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true
Votre connexion de messagerie entre Microsoft Office 365 et Sell est désormais une connexion multifacteur.
Pour connecter votre compte de messagerie Microsoft avec Sell pour la première fois
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (
), puis sur Canaux de communication > E-mail. - Cliquez sur Se connecter avec Microsoft.
- Sélectionnez Accepter pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.
Le processus de synchronisation démarre.
Connexion de votre e-mail Google (utilisateurs Gmail)
Connecter vos comptes de messagerie avec Sell est très simple.
Pour connecter votre compte Gmail
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Canaux de communication > E-mail.
- Cliquez sur Se connecter avec Google. Sélectionnez Autoriser pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.
Le processus de synchronisation démarre.
En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 5 000 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).
Connexion de votre e-mail (autres FAI)
Si vous avez un compte de messagerie auprès d’un autre prestataire, suivez ces étapes.
Pour connecter votre compte de messagerie
- Dans la barre latérale Sell, cliquez sur Paramètres (), puis sur Canaux de communication > E-mail.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Cliquez sur Connexion. Si vous avez un serveur ou un e-mail Exchange sous votre propre domaine, vous êtes invité à saisir vos paramètres de serveur SMTP, de port SMTP, de serveur IMAP et de port IMAP. Pour en savoir comment trouver vos paramètres SMTP et IMAP, consultez Dépannage de l’e-mail : paramètres SMTP et IMAP. Remplissez tous les champs pour que Sell puisse se connecter à votre serveur de messagerie.
- Si vous y êtes invité, saisissez le serveur SMTP, le port SMTP, le serveur IMAP et le port IMAP, puis cliquez sur Connexion. En général, ces informations ont la forme suivante :
Protocole Nom du serveur Port Méthode de chiffrement IMAP4 imap.votredomaine.com 993 SSL SMTP smtp.votredomaine.com 465 SSL Si vous n’êtes pas sûr de ces informations, demandez à votre FAI de confirmer les détails.
Un certificat SSL tiers valide (ou TLS) doit être installé sur vos serveurs de messagerie. Sell l’exige pour assurer la sécurité de vos données et ne pourra pas se connecter à votre serveur de messagerie en utilisant des serveurs ou des ports non sécurisés.
- Le processus de synchronisation démarre.
En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 1 500 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).
Dépannage des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail
Si vous avez des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail, consultez Dépannage des erreurs liées à l’intégration de l’e-mail.
Étapes suivantes avec votre e-mail Sell
- Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe
- Envoi d’e-mails en masse
- Gestion de vos e-mails, conversations téléphoniques et SMS dans Sell
- Création et modification de modèles d’e-mail
- Suivi du taux d’ouverture des e-mails et des clics sur les liens
- Comment mettre à jour l’intégration de l’e-mail pour mon compte ?
- Personnalisation de votre signature d’e-mail