Intégration de l’e-mail à Zendesk Sell

Important : l’activation de cette fonctionnalité implique l’utilisation des services API de Google. L’utilisation que Zendesk fait des informations reçues par le biais des services API de Google connectant Zendesk Sell à votre compte Gmail et leur transfert à toute autre application respecteront les normes d’utilisation limitée de Google décrites dans Services API de Google : politique d’utilisation des données utilisateur.

Avec l’intégration de l’e-mail à Sell, vous pouvez synchroniser votre compte de messagerie existant avec Sell. Cela vous donne une excellente visibilité sur votre processus de vente :

• Ne ratez jamais une conversation avec un prospect.
• Soyez mis au courant en temps réel chaque fois qu’un prospect ouvre un e-mail, clique dessus et y répond.
• Gagnez du temps en remplissant automatiquement les e-mails personnalisés.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Intégration de votre e-mail (Gmail)
• Intégration de votre e-mail (Office 365)
• Intégration de votre e-mail (autres FAI)
• Dépannage des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail
• Étapes suivantes avec votre e-mail Sell

Intégration de votre e-mail (Gmail)

Si vous avez un compte Gmail, le processus d’intégration est très simple.

Pour intégrer votre compte Gmail

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail.
2. Cliquez sur Se connecter avec Google. Sélectionnez Autoriser pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.

   Le processus de synchronisation démarre.

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 5 000 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Intégration de votre e-mail (Office 365)

Si vous avez un compte Office 365, le processus d’intégration est très simple.

Remarque – Vérifiez que le protocole SMTP est activé dans votre instance Office 365.

Pour intégrer votre compte Office 365

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail.
2. Cliquez sur Se connecter avec Microsoft. Sélectionnez Accepter pour accorder l’accès hors ligne à Zendesk Sell.

   Le processus de synchronisation démarre.

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 5 000 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Remarque – Microsoft met fin à la prise en charge de l’accès par authentification basique, découvrez l’impact que cela a sur les intégrations Office 365 dans Sell.

Intégration de votre e-mail (autres FAI)

Si vous avez un compte de messagerie auprès d’un autre FAI, suivez ces étapes.

Pour intégrer votre compte de messagerie

1. Cliquez sur l’icône Paramètres (), puis sélectionnez Canaux de communication > E-mail.
2. Saisissez votre adresse e-mail et est votre mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion. Si vous avez un serveur ou un e-mail Exchange sous votre propre domaine, vous êtes invité à saisir vos paramètres de serveur SMTP, de port SMTP, de serveur IMAP et de port IMAP. Pour en savoir comment trouver vos paramètres SMTP et IMAP, consultez Dépannage de l’e-mail : paramètres SMTP et IMAP. Remplissez tous ces champs pour que Sell puisse se connecter à votre serveur de messagerie.
4. Si vous y êtes invité, saisissez le serveur SMTP, le port SMTP, le serveur IMAP et le port IMAP, puis cliquez sur Connexion. En général, ces informations ont la forme suivante :

   Protocole	Nom du serveur	Port	Méthode de chiffrement
   IMAP4	imap.votredomaine.com	993	SSL
   SMTP	smtp.votredomaine.com	465	SSL

   Si vous n’êtes pas sûr de ces informations, demandez à votre FAI de confirmer les détails.

   Un certificat SSL tiers valide (ou TLS) doit être installé sur vos serveurs de messagerie. Sell l’exige pour assurer la sécurité de vos données et ne pourra pas se connecter à votre serveur de messagerie en utilisant des serveurs ou des ports non sécurisés.

5. Le processus de synchronisation démarre.

En fonction de la taille de votre boîte de réception, la synchronisation initiale peut prendre un certain temps. Vous recevrez une notification quand elle sera terminée. La synchronisation initiale récupérera jusqu’à 1 500 e-mails de votre boîte de messagerie (boîte de réception, messages envoyés, messages archivés et autres dossiers par défaut et personnalisés).

Dépannage des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail

Si vous avez des problèmes liés à l’intégration de l’e-mail, consultez le guide de dépannage de l’e-mail.

Étapes suivantes avec votre e-mail Sell

Les articles suivants parlent de ce que vous pouvez faire ensuite avec l’e-mail dans Sell :

• Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe
• Envoi d’e-mails en masse
• Gestion de vos e-mails dans le Centre de communication
• Utilisation des modèles d’e-mail
• Comment savoir si le destinataire a ouvert mon e-mail
• Mise à jour de l’intégration de messagerie dans votre compte Sell
• Personnalisation de la signature de vos e-mails