Les organisations sont généralement des regroupements de vos utilisateurs finaux, mais elles peuvent aussi inclure des membres de l’équipe. La page Organisations de Zendesk Support fournit un emplacement centralisé pour consulter, créer et gérer vos organisations.
Articles connexes :
Accès à la page Organisations
Vous pouvez accéder à la page Organisations pour créer et gérer des organisations.
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Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations (
) dans la barre latérale.La page Organisations s’ouvre et vous présente une liste de toutes vos organisations.
Vous pouvez aussi effectuer l’une des actions suivantes : - Pour trouver une organisation, vous pouvez effectuer des recherches dans la liste des organisations ou la trier.
Recherche d’une organisation
Vous pouvez effectuer des recherches par mots-clés des propriétés dans la liste des organisations ou trier cette liste par nom ou date de la dernière mise à jour.
Recherches d’organisations
Pour trouver rapidement une organisation, effectuez une recherche par nom. Quand vous recherchez des organisations, les résultats sont triés par pertinence et ne peuvent pas être triés par les colonnes Nom et Dernière mise à jour.
Pour rechercher une organisation
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations () dans la barre latérale.
- Saisissez le nom, complet ou partiel, d’une organisation dans la barre de recherche.
Vous pouvez aussi effectuer une recherche par d’autres propriétés de l’organisation, comme les champs personnalisés. Par exemple, si vous saisissez created<2021-05-01 dans la barre de recherche, toutes les organisations créées après la date spécifiée s’affichent.
Pour une liste de tous les paramètres de recherche que vous pouvez utiliser pour rechercher des organisations, consultez Recherches d’organisations.
Tri de la liste des organisations
Vous pouvez trier la liste des organisations par nom et par date de la dernière mise à jour. Si vous triez la liste avant la recherche, l’ordre de tri défini n’est pas conservé dans les résultats de recherche et la liste est triée en fonction de la pertinence. En outre, si vous vous déconnectez ou si vous actualisez la page, vous devrez à nouveau trier la liste.
Par défaut, la liste est triée par date de la dernière mise à jour en ordre décroissant, c’est-à-dire que la dernière organisation mise à jour s’affiche en haut de la liste par défaut.
Pour trier la liste des organisations par nom
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations () dans la barre latérale.
- En haut de la colonne Nom, cliquez sur l’icône de tri (
) pour trier la liste en ordre alphabétique croissant (
) ou décroissant (
).
Pour trier la liste des organisations par date de la dernière mise à jour
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations () dans la barre latérale.
- En haut de la colonne Dernière mise à jour, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste de la date de mise à jour la plus récente à la plus ancienne () ou vice versa ().
Consultation d’une organisation
Vous pouvez consulter les organisations à la page Organisations.
- Dans Support, cliquez sur l’icône Organisations () dans la barre latérale.
- Trouvez l’organisation que vous voulez consulter et cliquez sur son nom pour en ouvrir une vue détaillée.
Chaque organisation affiche le nombre de tickets et d’utilisateurs qui lui sont associés. L’indexage de nouveaux tickets et utilisateurs par Zendesk Support peut prendre quelques minutes. S’ils n’apparaissent pas dans les détails de votre organisation, attendez quelques minutes et réessayez.
Contrôle de l’accès à la page Organisations
La page Organisations est activée par défaut, mais peut être désactivée par un administrateur si vous n’utilisez pas les organisations pour gérer vos utilisateurs. Quand la page est désactivée, l’icône Organisations est masquée dans la barre latérale Support pour tous les membres de l’équipe (agents et administrateurs). Les utilisateurs finaux ne peuvent pas accéder à la page Organisations.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Interface d’agent. - Cochez la case Activer la liste des organisations pour activer ou désactiver la page.
- Cliquez sur Enregistrer.
Si l’icône Organisations ne s’affiche pas dans la barre latérale de Support après la réactivation, essayez d’actualiser la page.
Si vous utilisez les rôles personnalisés (éditions Enterprise), vous pouvez, en plus du paramètre pour l’ensemble du compte, utiliser la procédure suivante pour contrôler l’accès à la page Organisations pour chaque agent :
Pour donner accès à votre page Organisations quand il est désactivé (éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus)
- Activez l’accès à la page Organisations en suivant les instructions de cette section.
- Créez un nouveau rôle personnalisé ou modifiez un rôle personnalisé existant, puis configurez les paramètres suivants dans la section Utilisateurs :
- Sélectionnez Ajouter, modifier et supprimer tous les utilisateurs finaux.
- Activez Ajouter ou modifier les groupes et les organisations.
- Affectez le rôle personnalisé aux agents qui ont besoin d’accéder à la page Organisations.