- La gestion des utilisateurs finaux se fait à la page Clients.
- La gestion des agents et des administrateurs se fait à la page Membres de l’équipe.
- La gestion des rôles pour tous les types d’utilisateurs se fait à la page Rôles.
- La gestion des organisations se fait à la page Organisations.
- La gestion des groupes se fait à la page Groupes.
- La gestion des marqueurs pour les utilisateurs et les organisations se fait à la page Marqueurs.
À propos de la gestion des utilisateurs
Chaque utilisateur Zendesk est affecté à un rôle. Au plus haut niveau, les utilisateurs sont divisés en deux catégories : utilisateurs finaux et membres de l’équipe. Les utilisateurs finaux, parfois appelés clients, sont les personnes qui envoient les tickets. Les membres de l’équipe, précédemment appelés personnel, gèrent l’instance Zendesk et résolvent les tickets des clients. Les membres de l’équipe peuvent avoir divers rôles, comme administrateur ou agent, ou encore (avec les éditions Enterprise) avoir des rôles personnalisés.
Vous pouvez aussi créer des ensembles d’utilisateurs finaux et de membres de l’équipe pour organiser vos utilisateurs et améliorer la résolution des tickets. Les organisations sont généralement utilisées pour créer des ensembles d’utilisateurs finaux, mais elles peuvent aussi inclure des membres de l’équipe. Les groupes sont utilisés pour créer des ensembles de membres de l’équipe. Les organisations et les groupes vous permettent d’organiser vos utilisateurs efficacement et peuvent jouer un rôle important dans le workflow de tickets.
Recherche d’utilisateurs
Pour rechercher des utilisateurs, des groupes, des organisations ou des marqueurs, vous devez d’abord comprendre ce que vous cherchez. Chaque page associée à la gestion des utilisateurs a sa propre fonctionnalité de recherche. Cela signifie que si vous recherchez un utilisateur final, vous le trouverez uniquement si vous le recherchez à la page Clients et si vous recherchez un groupe, vous le trouverez uniquement à la page Groupes. En limitant la recherche à chaque page, il y a plus de chances d’obtenir des résultats rapides et pertinents, avec moins d’informations inutiles.
En général, vous avez une vague idée de ce que vous recherchez. Cependant, si vous avez un nom ou une adresse e-mail mais que vous n’êtes pas sûr s’il s’agit d’un utilisateur final ou d’un membre de l’équipe, choisissez la page qui vous semble la plus probable et commencez par effectuer votre recherche sur cette page. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, essayez d’effectuer votre recherche sur l’autre page.
- À la page de gestion des utilisateurs pertinente, saisissez un terme ou un mot-clé dans la barre de recherche et cliquez sur Rechercher.
Pour plus d’informations sur les recherches de données liées aux utilisateurs (notamment des conseils pour des recherches plus avancées), consultez Recherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.