À propos de la page Clients (utilisateurs finaux)

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La page Clients fournit un emplacement centralisé pour consulter et gérer tous vos utilisateurs finaux.

Remarque – Si vous avez l’ancien module supplémentaire Listes de clients, il est possible que vous voyiez d’autres listes d’utilisateurs à la page Clients.

Sur cette page, vous pouvez consulter, ajouter, modifier et supprimer les utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent aussi supprimer les utilisateurs finaux en masse.

Cet article couvre les sujets suivants :

• Accès à la page Clients
• Recherche d’utilisateurs finaux

Articles connexes :

• Gestion des paramètres d’utilisateur final
• Gestion des utilisateurs finaux créés par les conversations annexes

Accès à la page Clients

Vous pouvez accéder à la page Clients pour ajouter et gérer vos utilisateurs finaux. Les agents peuvent accéder à la page Clients s’ils ont accès à tous les tickets. Dans les éditions Enterprise, cette permission est définie par le rôle personnalisé d’un agent.

Pour ouvrir la page Clients

• Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.

  La page Clients s’ouvre et vous pouvez voir tous vos utilisateurs finaux.

  Vous pouvez aussi effectuer l’une des actions suivantes :

  • Ajouter des utilisateurs finaux
  • Gérer les utilisateurs finaux
  • Supprimer les utilisateurs finaux
  • Consulter les utilisateurs suspendus et les détails des suspensions

  Pour trouver des utilisateurs finaux plus facilement, vous pouvez effectuer des recherches dans la liste des utilisateurs finaux ou la trier.

Recherche d’utilisateurs finaux

Effectuez des recherches dans la liste des utilisateurs finaux en utilisant les propriétés (nom et adresse e-mail, p. ex.) et triez-les par nom et par date de dernière mise à jour du profil.

Recherche d’utilisateurs finaux

Pour trouver rapidement un utilisateur final, effectuez une recherche par nom ou adresse e-mail. Quand vous recherchez un utilisateur final, les résultats sont triés par pertinence et ne peuvent pas être triés par les colonnes Nom et Dernière mise à jour.

Pour rechercher un utilisateur final

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
2. Saisissez le nom, le nom partiel ou l’adresse e-mail d’un utilisateur final dans la barre de recherche.

   Vous pouvez aussi effectuer une recherche par d’autres propriétés de l’utilisateur final, comme le statut. Par exemple, pour rechercher tous les utilisateurs finaux suspendus, saisissez is_suspended:true dans la barre de recherche.

   

   Pour une liste de tous les paramètres de recherche que vous pouvez utiliser pour rechercher des utilisateurs finaux, consultez Recherches d’utilisateurs.

Tri de la liste des utilisateurs finaux

Vous pouvez trier la liste des utilisateurs finaux en fonction du nom ou de la date de la dernière mise à jour du profil. Si vous triez la liste avant la recherche, l’ordre de tri défini n’est pas conservé dans les résultats de recherche et la liste est triée en fonction de la pertinence. En outre, si vous vous déconnectez ou si vous actualisez la page, vous devrez à nouveau trier la liste.

Remarque – Par défaut, la liste est triée par date de la dernière mise à jour en ordre décroissant, c’est-à-dire que le dernier utilisateur final mis à jour s’affiche en haut de la liste par défaut.

Pour trier la liste des utilisateurs finaux par nom

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
2. En haut de la colonne Nom, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste en ordre alphabétique croissant () ou décroissant ().

Pour trier la liste des utilisateurs finaux par date de la dernière mise à jour

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
2. En haut de la colonne Dernière mise à jour, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste de la date de mise à jour la plus récente à la plus ancienne () ou vice versa ().