Si vous fournissez l’assistance pour plusieurs marques, vous pouvez ajouter un Web Widget (Classique) pour chaque marque. Le Web Widget (Classique) vous permet d’incorporer les options Zendesk Support à votre site Web ou centre d’aide.
Vous pouvez configurer les paramètres du Web Widget (Classique) séparément pour chaque marque. Par exemple, vous allez activer le formulaire de contact et le centre d’aide pour une marque, et pour une autre, uniquement le formulaire de contact.
Chaque Web Widget d’une marque peut être lié au centre d’aide de cette marque, s’il en existe un. Tous les widgets de votre compte, quelle que soit leur marque, partagent un compte Chat. Pendant une session de chat, la marque est transmise à la fenêtre de chat de l’agent sous forme de marqueur de contexte.
Pour ajouter un Web Widget (Classique) à une marque
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget. - Cliquez sur Ajouter un widget.
Si toutes les marques de votre compte ont déjà un widget, vous ne voyez pas cette option.
- Sélectionnez une marque dans le menu déroulant, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous ne pouvez sélectionner qu’une marque existante n’ayant pas encore de Web Widget (Classique).
- Dans l’onglet Infos de base, configurez les options de ce widget, puis cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Pour en savoir plus, consultez Configuration des composants dans votre widget.
- Dans l’onglet Installation, cliquez sur l’icône Copier le code pour obtenir le code nécessaire, puis ajoutez ce code à votre site Web ou centre d’aide.
Pour en savoir plus, consultez Ajout du Web widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide.
- Si vous voulez ajouter un widget à une autre marque, cliquez à nouveau sur Ajouter un widget et répétez la procédure.