Mes conditions s’affichent vides ou renverront cette erreur : La valeur n’existe plus. Choisissez-en un autre.

Symptômes

Dans Zendesk, je rencontre l’un de ces problèmes :

• Les conditions de mes déclencheurs affichent un vide Valeur :
  
  
• Les conditions de mes automatismes renvoient cette erreur : La valeur n’existe plus. Choisissez-en un autre..
  

J’ai aussi remarqué que ces règles de gestion ne fonctionnent plus correctement.

Étapes de résolution

Ces comportements se produisent une fois que vous avez modifié les marqueurs de votre ticket ou vos champs d’utilisateur, mais que votre déclencheur ou automatisme n’a pas encore été corrigé.

Pour résoudre ce problème :

1. Ouvrir le champ de champ de ticket ou utilisateur personnalisé associé.
2. Vérifier que toutes les valeurs et tous les marqueurs sont corrects
3. Ouvrez votre déclencheur ou automatismeet sélectionnez la nouvelle valeur de mise en correspondance qui s’applique.
4. Enregistrez vos modifications.

Clause de non-responsabilité : Zendesk déconseille de modifier ou de supprimer le marqueur des champs de ticket, car cela peut causer des problèmes dans les rapports. Ensuite, il vous suffit de renommer les valeurs de champ ou de désactiver vos champs et de recréer de nouveaux champs.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment identifier les tickets déclenchés par mon automatisme ?

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.