Configuration des composants dans le Web Widget (Classique)

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Quick Look: Centre d’administration > Canaux > Classique > Web Widget

Remarque – Cet article s’applique aux comptes qui utilisent le Web Widget (Classique). Si vous utilisez le Web Widget de messagerie, consultez Configuration du Web Widget pour la messagerie.

Avant d’ajouter le Web Widget (Classique) à votre site Web ou votre centre d’aide, vous devez décider quels composants vous voulez inclure au Web Widget (Classique) et les activer. Pour certains composants, il est possible que vous deviez configurer des paramètres supplémentaires. Vous devez être un administrateur pour configurer les composants du Web Widget (Classique).

Vous pouvez configurer le Web Widget (Classique) afin d’inclure n’importe quelle combinaison de ces composants :

Recherche dans le centre d’aide et articles suggérés
Zendesk Chat pour le chat en direct avec un agent
Zendesk Talk pour demander à être rappelé par un agent ou afficher un numéro à appeler
Remarque – L’API de pré-remplissage ne fonctionne pas avec le formulaire de rappel Talk.
Formulaires de contact pour l’envoi de tickets

Pour en savoir plus au sujet de la présentation des composants aux utilisateurs finaux, consultez Comprendre l’expérience de l’utilisateur final. Pour la liste complète des documents disponibles pour le Web Widget (Classique), consultez Web Widget (Classique) - Ressources.

Cet article inclut les sections suivantes :

Configuration du Web Widget (Classique)
Composants du Web Widget (Classique) pouvant être configurés

Configuration du Web Widget (Classique)

Le Web Widget (Classique) inclut plusieurs composants que vous pouvez activer et désactiver, ou personnaliser. Vous pouvez par exemple ajouter des fonctionnalités d’aide, Talk et Chat, ainsi que des formulaires de contact. Vous pouvez configurer les paramètres de sécurité, modifier la couleur des boutons et du texte, modifier le texte de l’interface utilisateur et déplacer le Web Widget (Classique).

Pour des informations détaillées au sujet des composants que vous pouvez configurer, consultez Composants du Web Widget (Classique) pouvant être configurés (ci-dessous).

Pour configurer le Web Widget (Classique)

Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
Si c’est la première fois que vous configurez le Web Widget (Classique), un assistant vous guide. Suivez les instructions à l’écran. Une fois que vous avez suivi toutes les instructions de l’assistant, vous pouvez consulter et modifier vos options, si vous le souhaitez, en passant à l’étape suivante.

Si ce n’est pas la première fois que vous configurez le Web Widget (Classique), ignorez cette étape. Dans ce cas, l’assistant ne s’affiche pas.
Dans l’onglet Personnalisation, configurez les composants de votre Web Widget (Classique) [consultez Composants du Web Widget (Classique) pouvant être configurés].
Quand vous avez fini de configurer les composants, cliquez sur Enregistrer.
Remarque – Comptez une dizaine de minutes pour que les modifications se propagent et s’affichent dans le Web Widget (Classique).

Une fois que vous avez terminé cette procédure, vous êtes prêt à passer aux étapes décrites dans Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide, si vous ne l’avez pas déjà fait.

Composants du Web Widget (Classique) pouvant être configurés

Ce tableau répertorie les composants du Web Widget (Classique) que vous pouvez configurer à partir de Support.

Si vous voulez personnaliser le Web Widget (Classique) plus avant, vous pouvez le faire avec l’API du Web Widget (Classique), mais vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un développeur Web. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation avancée du Web Widget (Classique).

Paramètre	Description
Formulaire de contact	Pour permettre aux clients d’envoyer des tickets à partir du Web Widget (Classique), laissez cette option activée. Cette option est activée par défaut. Si vous ne voulez pas que les clients puissent envoyer des tickets à partir du Web Widget (Classique), désactivez-la. Les tickets envoyés par le biais du Web Widget (Classique) contiennent le marqueur « web_widget ». Vous pouvez vous servir de ces options pour contrôler le champ de nom dans les formulaires de ticket et le formulaire de contact qui s’affichent dans le Web Widget (Classique). Afficher le champ Nom - Affiche le champ de nom dans les formulaires du Web Widget (Classique). Pour supprimer le champ de nom des formulaires du Web Widget (Classique), désélectionnez cette case à cocher. Par défaut, cette option est activée quand le formulaire de contact est activé. Obligatoire - Rend le champ de nom obligatoire. Les utilisateurs doivent le remplir avant de pouvoir envoyer le formulaire de contact par défaut via le Web Widget (Classique). Pour que le champ de nom soit obligatoire, cochez cette case. Sinon, le champ de nom est facultatif. Par défaut, cette option est désactivée quand le formulaire de contact est activé. N’oubliez pas que si les formulaires de ticket sont activés, ils remplacent le formulaire de contact par défaut dans le Web Widget (Classique). Notez également que le composant Formulaire de contact n’est pas disponible quand l’authentification est obligatoire pour les points de terminaison API Demandes et chargements.
Formulaires de ticket	Remarque – Les formulaires de ticket multiples ne sont pas disponibles avec toutes les éditions Support. Pour inclure plusieurs formulaires de ticket au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option. Elle ne s’affiche que si l’option Formulaire de contact est activée. Cette option permet à l’utilisateur final de sélectionner n’importe lequel de vos formulaires de ticket actifs, au lieu de ne voir que le formulaire contact du Web Widget par défaut, et vous permet de personnaliser les formulaires de ticket disponibles en fonction de la page que consulte l’utilisateur. Si vous avez besoin de configurer les formulaires de ticket, cliquez sur le lien Paramètres. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des champs de ticket personnalisés et des formulaires de ticket avec le Web Widget (Classique).
Champs de ticket personnalisés	Remarque – Les champs personnalisés Expression régulière, Date et à choix multiples ne peuvent pas être utilisés dans le Web Widget (Classique). Pour sélectionner les champs de ticket personnalisés à inclure au formulaire de contact du Web Widget (Classique), utilisez la liste déroulante. Cette option s’affiche uniquement quand vous avez activé le formulaire de contact et quand vous avez au moins un champ de ticket personnalisé que les utilisateurs finaux peuvent modifier. Consultez Ajout d’un champ de ticket personnalisé. Si vous avez besoin de configurer les champs de ticket personnalisés, cliquez sur le lien Paramètres. Pour en savoir plus, consultez Utilisation des champs de ticket personnalisés et des formulaires de ticket avec le Web Widget.
Chat	Remarque – Vous devez avoir un compte Chat pour ajouter des fonctionnalités Chat au Web Widget (Classique). Si vous n’avez pas de compte Chat, l’activation de Chat n’a aucun effet. Pour inclure les fonctionnalités Chat au Web Widget (Classique), vous devez activer Chat. Vous pouvez cliquer sur le lien Paramètres pour ouvrir le tableau de bord Chat (l’interface du produit Zendesk Chat) ou ouvrir Chat dans un navigateur. Là, vous pouvez configurer des fonctionnalités Chat spécifiques à utiliser avec le Web Widget (Classique) [consultez Configuration de Zendesk Chat dans le Web Widget (Classique)]. Vous ne pouvez pas ajouter d’applications de chat tierces au Web Widget (Classique).
Centre d’aide	Remarque – Vous devez avoir un compte Guide pour ajouter la recherche dans le centre d’aide au Web Widget (Classique). Si vous n’avez pas de compte Guide, l’activation de cette option n’a aucun effet. Pour ajouter la recherche dans le centre d’aide au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option. Pour configurer les paramètres de la recherche dans le centre d’aide, cliquez sur le lien Paramètres. Guide s’ouvre et vous pouvez configurer les paramètres. Si la recherche dans le centre d’aide est activée dans le Web Widget (Classique), vous pouvez filtrer les mesures pour les recherches et les consultations d’articles qui ont leur origine dans le Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultez Analyse des résultats de recherche dans le centre d’aide avec Explore et Analyse de l’activité de la base de connaissances avec Explore. Inclusion des articles restreints dans les résultats des recherches dans le centre d’aide Si vous voulez inclure le contenu restreint du centre d’aide dans les résultats de votre Web Widget (Classique), vous devrez aussi configurer d’autres paramètres. Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la recherche dans le centre d’aide avec le Web Widget (Classique), consultez Utilisation du contenu restreint du centre d’aide avec le Web Widget (Classique).
Aide contextuelle	Pour inclure l’aide contextuelle au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option. Elle ne s’affiche que si l’option Centre d’aide est activée. L’aide contextuelle suggère des articles potentiellement pertinents pour l’utilisateur final, en fonction de la page à partir de laquelle il a accédé au Web Widget (Classique). Pour en savoir plus, consultez À propos de l’aide contextuelle du Web Widget (Classique).
Paramètres de sécurité	Pour restreindre les résultats de recherche dans le Web Widget (Classique) aux utilisateurs authentifiés sur votre site Web, cliquez sur le bouton Configurer et suivez les instructions à l’écran.
Talk	Pour inclure Talk au Web Widget (Classique), vous devez activer cette option. Pour configurer les paramètres Talk, cliquez sur le lien Paramètres. Pour en savoir plus, consultez Configuration des paramètres Zendesk Talk pour le Web Widget (Classique).
Logo Zendesk	Pour supprimer le logo Zendesk du Web Widget (Classique), vous devez désactiver cette option.
Couleur du thème	Pour spécifier une couleur personnalisée pour le Web Widget (Classique), utilisez le sélecteur de couleur. Une fois que vous avez choisi la couleur, vous pouvez fermer le sélecteur en cliquant à l’extérieur, à n’importe quel autre endroit de l’interface.
Couleur du texte du thème	Pour spécifier une couleur personnalisée pour le texte du bouton de lancement, du bouton de contact et de l’en-tête, utilisez le sélecteur de couleur. Une fois que vous avez choisi la couleur, vous pouvez fermer le sélecteur en cliquant à l’extérieur, à n’importe quel autre endroit de l’interface. Si vous cochez la case Utiliser la couleur par défaut en fonction du thème, le Web Widget (Classique) choisit automatiquement la couleur pour vous en fonction de la couleur du thème et en utilisant un algorithme afin de garantir un rapport de contraste minimal comme spécifié dans les directives WCAG (règles pour l’accessibilité des contenus Web).
Position	Pour choisir la position du Web Widget (Classique), sélectionnez-en une dans la liste déroulante. Si vous voulez que le Web Widget (Classique) s’affiche en bas à droite de la page, choisissez Droite. Si vous voulez qu’il s’affiche en bas à gauche, choisissez Gauche.
Texte du bouton du Web Widget	Pour spécifier le texte du bouton de lancement du Web Widget (Classique), choisissez une option dans la liste déroulante.
Texte du bouton du formulaire de contact	Pour spécifier le texte du bouton de lancement du formulaire de contact, choisissez une option dans la liste déroulante.
Article Recommendations	Remarque – Les recommandations d’articles sont disponibles avec les éditions Zendesk Suite. Pour ajouter les recommandations d’articles au Web Widget (Classique), activez-les. Elle ne s’affiche que si l’option Centre d’aide est activée. Pour en savoir plus, consultez Activation et utilisation des recommandations d’articles dans le Web Widget (Classique)