Cet article explique comment modifier le nom de votre sous-domaine. Vous pouvez modifier le nom du sous-domaine d’un compte payant ou d’un compte d’essai, mais pas celui d’un compte sandbox.
Il est important de ne pas oublier que si vous décidez de modifier le nom de votre sous-domaine (mon_entreprise.zendesk.com), vous allez modifier l’adresse de votre compte. Cette modification est immédiate. Votre compte Zendesk ne sera plus disponible à votre ancienne URL et, malheureusement, Zendesk ne peut pas configurer de réacheminement pour vous. Au lieu de modifier le nom de votre sous-domaine, vous pouvez aussi modifier le nom de votre compte.
Nous conseillons fortement d’envisager l’utilisation du mappage d’hôte (l’achat d’un autre domaine pointant vers votre Zendesk), plutôt que de modifier votre sous-domaine. Cela vous permet de changer l’URL que voient vos clients quand ils accèdent à votre centre d’aide, sans avoir à changer l’adresse de votre interface d’agent ou de votre compte Zendesk. Pour configurer un mappage d’hôte, consultez Modification de l’URL de votre centre d’aide.
Les tâches décrites dans cet article vous aideront à remédier aux problèmes évidents dus à la modification du nom de votre sous-domaine, mais il est toujours possible que des erreurs inattendues surviennent. Prenez la totalité de votre workflow en compte avant d’effectuer cette modification.
Étape 1 : tâches à effectuer avant de modifier le nom de votre sous-domaine
Avant de modifier le nom de votre sous-domaine, vous devriez mettre les éléments suivants à jour :
CNAME, mappages d’hôte et SSL
Avant tout, le cas échéant, vous devez mettre à jour tout transfert d’e-mail et mappage d’hôte pour vous assurer qu’ils commencent à pointer vers votre nouvelle adresse d’assistance et votre URL au moment du changement de nom de votre sous-domaine afin d’éviter de manquer des tickets entrants. Cela inclut l’option d’e-mails avec caractères génériques (consultez Acceptation des adresses e-mail avec caractères génériques pour les demandes d’assistance). Nous vous conseillons d’effectuer la modification pendant une période où l’activité est à son minimum pour avoir le temps de vous assurer que tout est en ordre de marche.
Vous devez aussi vous assurer que toutes les modifications d’enregistrements CNAME et mises à jour de certificats sont effectuées avec votre équipe de service client avant le changement de nom de votre sous-domaine. Vous devez ajouter un nouvel enregistrement CNAME pour votre nouveau sous-domaine Zendesk avec une nouvelle URL de mappage d’hôte. De plus, vous devez configurer une redirection de l’ancien mappage d’hôte vers le nouveau. Cela peut prendre un certain temps.
Vous pouvez obtenir un nouveau certificat SSL en vous procurant une demande de certificat, puis en chargeant le nouveau certificat dans Zendesk Support. Vous devez installer un nouveau certificat SSL qui couvre l’URL à mappage d’hôte modifiée. Pour en savoir plus, consultez Remplacement de votre certificat SSL actuel.
Jira
Si vous avez activé l’intégration Jira On Demand, vous devez mettre Jira à jour avant de changer le nom de votre sous-domaine.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Applications > Applications du canal.
- Désactivez l’application Jira.
- Modifiez le nom de votre sous-domaine.
- Réactivez le connecteur dans Jira.
- Sélectionnez l’option Configure dans la configuration du connecteur.
- À l’écran suivant, cliquez sur Complete set-up pour installer l’application.
- Suivez les instructions à l’écran.
- Retournez à Zendesk Support et vérifiez que l’application Jira OnDemand se charge correctement.
Étape 2 : modifiez le nom de votre sous-domaine
Quand vous êtes prêt à modifier le nom de votre sous-domaine, vous pouvez suivre ces étapes. Seul le propriétaire du compte peut modifier le nom du sous-domaine.
Pour modifier le nom du sous-domaine
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Aspect > Gestion de la marque.
- Dans la section Sous-domaine, cliquez sur Modifier votre sous-domaine.
Remarque – Si vous avez plusieurs marques, cliquez sur le menu Marques au lieu de Modifier votre sous-domaine. - Saisissez votre nouveau sous-domaine dans la boîte de dialogue comme illustré ci-dessous, puis confirmez vos modifications en cliquant sur le bouton Modifier le nom du sous-domaine.
Vous devez actualiser votre navigateur pour que la modification entre en vigueur.
La bonne nouvelle est que tout ne change pas quand vous mettez votre sous-domaine à jour. Votre nouvelle URL inclura automatiquement tous vos utilisateurs, tickets, organisations et groupes existants. De plus, vos déclencheurs et automatismes seront prêts à être utilisés. Vos utilisateurs devront se reconnecter à votre nouvel emplacement Zendesk, mais leurs profils et historiques de tickets seront intacts.
N’oubliez pas d’effectuer les tâches de la section suivante après avoir modifié votre sous-domaine.
Étape 3 : tâches à effectuer après avoir modifié le nom de votre sous-domaine
Après avoir modifié le nom de votre sous-domaine, vous devriez mettre à jour les éléments suivants :
- Accords de partage de tickets
- Représentation de la satisfaction client/Web Widget (Classique)
- Réponses aux tickets
- Mobile SDK
- Zendesk Talk
- Tokens API/Identifiants
- Connexion unique
- Zendesk Chat
- Notifications par SMS
- Explore
Accords de partage de tickets
Si vous avez des accords de partage de tickets actifs, vous devez les désactiver et les recréer après avoir modifié votre sous-domaine. Cela inclut tous les accords de partage de tickets en réception, ce qui signifie que les administrateurs de ces comptes Zendesk doivent aussi recréer vos accords de partage de tickets afin de mettre à jour l’emplacement de votre compte Zendesk.
En outre, le partage de tickets individuels ne fonctionnera plus. Après avoir modifié le nom de votre sous-domaine et mis à jour vos accords de partage, vous devez mettre à jour manuellement tous les tickets partagés pour refléter le nouvel accord de partage.
Représentation de la satisfaction client/Web Widget (Classique)
Si vous utilisez une ou plusieurs instances du Web Widget (Classique), vous devrez les mettre à jour après la modification de votre sous-domaine. Vous devez aussi mettre à jour votre requête jQuery si vous avez modifié votre représentation CSAT. Pour en savoir plus au sujet de la mise à jour de vos notes de satisfaction au format JSON, consultez Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction.
Vous devez mettre à jour les widgets de votre centre d’aide et de votre site Web séparément après avoir modifié le nom de votre sous-domaine.
Pour mettre le Web Widget (Classique) à jour :
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Web Widget.
- Cliquez sur l’onglet Configuration, s’il n’est pas déjà sélectionné.
- Sous le champ de code, cliquez sur Copier dans le presse-papiers.
- Pour modifier le widget sur votre site Web, allez à la page Web sur laquelle vous voulez ajouter le widget, puis collez le code mis à jour avant la balise </HEAD> de fermeture. Vous devez ajouter le code à chaque page Web pour laquelle vous voulez mettre le widget à jour.
Pour mettre le widget de votre centre d’aide à jour :
- Dans le centre d’aide, cliquez sur Panneau de personnalisation dans le panneau d’outils, puis sur Modifier.
- Sélectionnez le modèle En-tête dans le menu déroulant.
- Supprimez tout code de widget du centre d’aide existant.
- Collez le code mis à jour avant la balise </HEADER>.
- Cliquez sur Enregistrer et Publier les modifications.
Pour en savoir plus au sujet de la modification de vos widgets, consultez Utilisation du Web Widget (Classique) pour incorporer le service client à votre site Web.
Réponses aux tickets
Si vous utilisez les notifications par e-mail, les réponses du client aux notifications de tickets ouverts ou en attente envoyées avant le changement de sous-domaine ne seront pas reçues dans votre compte, ni ajoutées en tant que mises à jour pour ces tickets. Toutes les URL de ticket envoyées dans les notifications par e-mail avant le changement de sous-domaine ne seront désormais plus valides elles non plus. Pour remédier à ce problème, vous devez toutes les mettre à jour en ajoutant un commentaire public après avoir modifié le nom de votre sous-domaine.
Commencez par créer une vue avec tous les tickets non résolus dans votre instance de Zendesk Support. Si vous n’avez pas effectué de personnalisation massive, cette vue d’origine est peut-être déjà active dans votre compte.
À partir de cette vue, vous pouvez modifier tous vos tickets en masse avec le commentaire de votre choix. La nouvelle adresse e-mail de réponse sera alors valide et si vous utilisez la balise {{ticket.URL}}, elle sera remplacée par l’URL de ticket mise à jour.
Mobile SDK
Vous devez mettre à jour le code de votre Mobile SDK pour qu’il pointe vers l’URL Zendesk correcte après la mise à jour de votre sous-domaine.
Pour mettre votre Mobile SDK à jour :
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Classique > Mobile SDK.
- Localisez le snippet de code avec votre sous-domaine dans votre code Android et iOS.
- Transmettez les snippets de code mis à jour à vos développeurs.
Zendesk Talk
Si vous rencontrez des problèmes avec Zendesk Talk après avoir modifié votre sous-domaine, envoyez une demande à notre équipe de service client à support@zendesk.com.
Authentification de l’API
Si vous utilisez l’API Zendesk pour récupérer ou envoyer des données dans votre compte, n’oubliez pas de mettre à jour le sous-domaine vers lequel vous pointez pour éviter un échec de l’API.
Exemple :
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
De plus, si votre adresse e-mail ou les adresses e-mail de vos agents ont changé, vous devrez peut-être mettre à jour vos identifiants ou tokens API. Pour en savoir plus, consultez la section portant sur la génération d’un nouveau token API dans les notes techniques de Support.
Connexion unique
SAML et JWT transmettent la demande SSO à l’URL Zendesk Access Consumer, qui référence le sous-domaine de votre compte. Vous devez commencer par mettre votre sous-domaine à jour avant de pouvoir vous connecter à l’aide de la connexion unique.
Pour en savoir plus au sujet de la configuration de la connexion unique, consultez Utilisation de SAML pour la connexion unique et Configuration de la connexion unique avec JWT (token Web JSON).
Zendesk Chat
Si vous avez initialement acheté Chat séparément puis lié votre compte Chat à votre compte Support ultérieurement, votre compte Chat ne créera pas de tickets. Vous devrez contacter notre équipe du service client pour qu’elle effectue les modifications nécessaires.
Si vous avez acheté Zendesk Chat et Zendesk Support ensemble, les mises à jour se font automatiquement et vous n’avez rien à faire.
Notifications par SMS
Si vous êtes abonné aux notifications de statut Zendesk, vous devrez mettre votre abonnement à jour pour votre nouveau sous-domaine.
Explore
Il est possible que certains envois de tableaux de bord planifiés soient en retard (ou manquent) pendant la resynchronisation de votre compte avec Explore.
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