Configuration des permissions des agents light

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2 Commentaires

  • Lizzie Jais

    Toutes les réponses des agents lights seront toujours affichées comme des notes internes ?
    On ne peut pas faire en sorte que ses réponses soient affichées comme n'importe quel end-user en CC afin que le requester puisse voir l'ensemble des échanges lorsqu'il clique sur le lien du ticket ? 

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  • Evelyne
    Zendesk Customer Care
    Bonjour Lizzie,
     
    Je suis Evelyne du service support de Zendesk, merci d'avoir posé votre question et commenté sur cet article. Le rôle d'agent light permet de donner un accès à Zendesk à vos employés qui en ont besoin sans devoir consommer une licence supplémentaires. C'est pour cela que le rôle est restreint.
     
    Pour répondre à votre question, si un agent light poste un commentaire depuis Zendesk, ce commentaire sera toujours privé. Cependant, si un agent light est en CC sur un de vos tickets et qu'il répond depuis sa boîte de messagerie, sa réponse sera reçue par l'utilisateur final, puisque ceci est une action qui a lieu entièrement en dehors de Zendesk.
     
    J'espère que ceci répond à votre question! 
     
    Passez une excellente journée
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