Suspension d’un utilisateur

Un utilisateur peut être « suspendu » : il ne peut plus se connecter et ses nouvelles demandes d’assistance sont envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus. Pour ce faire, vous pouvez marquer ses tickets comme spam, ce qui supprime les tickets et suspend l’utilisateur, ou marquer l’utilisateur comme suspendu dans son profil utilisateur. Les agents peuvent suspendre les utilisateurs finaux et les administrateurs peuvent suspendre les utilisateurs finaux et les agents.

Remarque – Quand un agent est suspendu, sa licence d’agent payante est toujours considérée comme utilisée. Pour libérer cette licence, l’agent doit être rétrogradé au statut d’utilisateur final.

Les utilisateurs ne sont pas avertis qu’ils ont été suspendus. Ils ne peuvent simplement plus se connecter. Vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur, ce qui restaure ses valeurs de connexion et ses privilèges d’accès précédents. Si le demandeur du ticket est suspendu, il ne reçoit pas de notifications par e-mail pour le ticket. Un utilisateur en CC reçoit une notification de la mise à jour.

Pour suspendre un utilisateur

1. Cliquez sur l’icône de recherche () dans la barre d’outils en haut de l’écran.
2. Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez suspendre dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.

   Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.

3. Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre l’accès.

   

Les utilisateurs suspendus sont marqués comme tels et ne peuvent plus se connecter. Dans la plupart des cas, toute nouvelle demande d’assistance provenant de l’une des identités enregistrées de cet utilisateur (adresses e-mail, Twitter, etc.) est ajoutée à la file d’attente des tickets suspendus. Vous pouvez libérer ou supprimer les tickets suspendus manuellement. En outre, les appels des utilisateurs suspendus à l’une de vos lignes Talk ne créent pas de ticket et les utilisateurs suspendus ne peuvent pas créer de nouveaux tickets via l’API.

Ils peuvent toujours chatter, mais là encore, aucun ticket n’est créé. Si vous voulez qu’un utilisateur suspendu ne puisse plus chatter, vous devez l’interdire explicitement (consultez Comment interdire l’accès à Chat aux visiteurs).

Pour annuler la suspension d’un utilisateur, suivez les étapes ci-dessus et sélectionnez Annuler la suspension de l’accès.

Remarque – Vous pouvez aussi suspendre un utilisateur à partir d’un ticket en marquant le ticket comme spam. Pour en savoir plus, consultez Marquage d’un ticket comme spam et suspension du demandeur.