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Les administrateurs et les agents peuvent suspendre les utilisateurs finaux qui perturbent les opérations ou envoient du spam à votre organisation. Les utilisateurs suspendus ne peuvent pas se connecter et leurs demandes sont envoyées dans la vue Tickets suspendus. Vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur pour rétablir son accès. Vous pouvez identifier les utilisateurs suspendus grâce au marqueur Suspendu affiché dans leur profil et dans la liste des utilisateurs suspendus. Gérez les suspensions pour assurer un environnement d’assistance sain et éviter aux agents de perdre du temps.
Les administrateurs et les agents avec permission peuvent suspendre les utilisateurs finaux qui importunent les membres de l’équipe agents ou envoient du spam à votre organisation, publient du contenu répétitif, envoient des messages non sollicités ou injurieux, ou font perdre leur temps et leur concentration aux agents d’une quelque autre façon que ce soit. Un utilisateur suspendu ne peut plus se connecter à Zendesk et ses nouvelles demandes d’assistance sont envoyées dans la vue Tickets suspendus.
Les utilisateurs suspendus sont marqués comme tels dans votre compte. Si besoin est, vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur pour restaurer ses valeurs de connexion et ses privilèges d’accès précédents.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Suspension d’un utilisateur final
- Annulation de la suspension d’un utilisateur final
- Identification des utilisateurs suspendus
- Consultation des utilisateurs de la messagerie suspendus
Articles connexes :
Suspension d’un utilisateur final
Si le rôle d’un agent lui permet de suspendre les utilisateurs, il peut le faire au sein d’un ticket dans l’espace de travail d’agent ou à partir du profil de l’utilisateur final.
Quand un utilisateur final est suspendu, l’impact de la suspension sur son compte et ses conversations et ses tickets actifs peut varier en fonction de l’endroit où il est suspendu, le canal via lequel il est suspendu, etc. Consultez Utilisation et gestion des suspensions des utilisateurs finaux pour en savoir plus.
Cette section aborde les sujets suivants :
Suspension d’un utilisateur final dans un ticket
Les agents peuvent suspendre un utilisateur dans un ticket dans l’espace de travail d’agent.
Pour suspendre un utilisateur final dans un ticket
- Dans l’interface de tickets de l’espace de travail d’agent, cliquez sur le menu Options du ticket (
). - Sélectionnez Suspendre l’utilisateur.
- Sélectionnez une raison pour la suspension de l’utilisateur et saisissez une description facultative.
- Cliquez sur Suspendre l’utilisateur.
- Actualisez ou rechargez la page pour garantir que le marqueur Suspendu est bien appliqué à l’ensemble de l’interface utilisateur.
Suspension d’un utilisateur final à partir de son profil
Les agents peuvent suspendre un utilisateur final à partir de son profil d’utilisateur dans Zendesk Support.
- Ouvrez le profil d’un utilisateur final en utilisant l’une des méthodes suivantes dans Support :
- Cliquez sur l’icône Recherche (
) et recherchez l’utilisateur que vous voulez afficher. - Cliquez sur l’onglet du profil du demandeur d’un ticket dans le ticket.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur final à la page Clients.
- Cliquez sur l’icône Recherche (
- Cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Suspendre.
- Sélectionnez une raison pour la suspension de l’utilisateur et saisissez une description facultative, puis cliquez sur Suspendre l’utilisateur.
- Actualisez ou rechargez votre navigateur pour garantir que le marqueur Suspendu est bien appliqué à l’ensemble de l’interface utilisateur.
Annulation de la suspension d’un utilisateur final
Vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur à partir de sa page de profil ou de la liste des utilisateurs suspendus.
Pour annuler la suspension d’un utilisateur à partir de sa page de profil- Ouvrez le profil d’un utilisateur final en utilisant l’une des méthodes suivantes dans Support :
- Cliquez sur l’icône Recherche () et recherchez l’utilisateur que vous voulez afficher.
- Cliquez sur l’onglet du profil du demandeur d’un ticket dans le ticket.
- Cliquez sur le nom de l’utilisateur final à la page Clients.
- Cliquez sur l’icône Recherche (
- En haut à gauche de la page du profil, cliquez sur Annuler la suspension.
L’annulation de la suspension de l’utilisateur est immédiate, mais il peut y avoir un délai avant que les conversations puissent se poursuivre comme à l’accoutumée.
Pour annuler la suspension d’un utilisateur à partir de la liste des utilisateurs suspendus
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
) de la barre latérale. - Cliquez sur Utilisateurs suspendus dans la barre latérale sur la gauche.
- Cliquez sur le menu Options(), puis sélectionnez Annuler la suspension.
L’annulation de la suspension de l’utilisateur est immédiate, mais il peut y avoir un délai avant que les conversations puissent se poursuivre.
Identification des utilisateurs suspendus
Tous les utilisateurs finaux suspendus sont inclus à la liste des utilisateurs suspendus de la page Clients.
Vous pouvez aussi identifier un utilisateur suspendu des façons suivantes :
- Le marqueur Suspendu est affiché sur sa fiche d’information utilisateur.
- Le statut Utilisateur suspendu est affiché en haut à droite de la page de profil de l’utilisateur final.
- Le marqueur Suspendu est affiché en regard de son nom dans la liste Clients.
Consultation des utilisateurs de la messagerie suspendus
Vous pouvez voir tous les utilisateurs suspendus dans la liste Utilisateurs suspendus.
Pour consulter la liste des utilisateurs suspendus
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
- Cliquez sur Utilisateurs suspendus dans la barre latérale sur la gauche.
Dans la liste Utilisateurs suspendus, vous pouvez annuler la suspension d’un utilisateur et effectuer d’autres tâches de gestion.
Pour consulter la liste des utilisateurs suspendus
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
- Cliquez sur Utilisateurs suspendus dans la barre latérale sur la gauche.