Ajout d’utilisateurs finaux

Les utilisateurs finaux sont les personnes qui demandent de l’aide. Ils interagissent avec Zendesk et envoient des tickets. Quel que soit le canal choisi, chaque utilisateur final doit disposer d’un compte pour demander de l’aide. Le compte d’un utilisateur final contient des informations obligatoires et des informations facultatives.

Remarque – Les agents avec un accès restreint aux tickets ne peuvent pas créer ni modifier les utilisateurs finaux en suivant les étapes de cet article. C’est le cas de tous les agents dont l’accès est défini sur autre chose que Tous les tickets dans leur profil d’utilisateur. Consultez Permissions des agents.

Articles connexes :

• Suppression d’un utilisateur

Ajout d’utilisateurs finaux

Des utilisateurs peuvent être ajoutés de plusieurs façons. Ils peuvent s’ajouter eux-mêmes en envoyant une demande d’assistance ou les membres de l’équipe peuvent les ajouter manuellement. Les membres de l’équipe peuvent les inclure manuellement ou en incluant l’adresse e-mail d’un utilisateur à une conversation annexe. Si vous êtes administrateur, vous pouvez ajouter plusieurs utilisateurs à la fois avec l’importation en masse ou ajouter des utilisateurs via l’API Zendesk. Consultez Importation des utilisateurs en masse et Importation d’utilisateurs avec l’API Zendesk.

Cette section vous explique comment ajouter des utilisateurs finaux individuellement en créant de nouveaux comptes utilisateur dans Zendesk Support. Les agents et les administrateurs peuvent le faire. Vous pouvez le faire, par exemple, si vous êtes au téléphone avec un client qui n’a jamais demandé d’assistance auparavant et n’a donc pas de compte. En créant un compte utilisateur, vous pouvez ensuite lui envoyer un e-mail de suivi.

Vous pouvez configurer d’autres paramètres d’inscription des utilisateurs, comme l’accès à votre centre d’aide, la vérification de l’adresse e-mail et les paramètres de demande d’assistance. Pour en savoir plus, consultez Gestion des paramètres d’utilisateur final.

Pour ajouter un utilisateur final

1. Dans Support, cliquez sur l’icône Clients () de la barre latérale.
2. Cliquez sur ajouter un utilisateur final en haut de la page.
3. Saisissez le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur.
4. Sélectionnez Utilisateur final comme Type d’utilisateur.
5. Cliquez sur Ajouter.
6. Une fois le profil de l’utilisateur ouvert, saisissez des informations supplémentaires pour l’utilisateur.

   Consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support pour en savoir plus sur les champs d’utilisateur par défaut.