Les utilisateurs finaux, aussi appelés clients, sont les personnes qui demandent de l’aide en interagissant avec Zendesk et en envoyant des tickets. Quel que soit le canal choisi, chaque utilisateur final doit disposer d’un compte pour demander de l’aide. Le compte d’un utilisateur final contient des informations obligatoires et des informations facultatives.
- Les utilisateurs finaux peuvent s’ajouter eux-mêmes en envoyant une demande d’assistance.
- Les agents peuvent les inclure en créant un ticket en leur nom ou en incluant l’adresse e-mail d’un utilisateur à une conversation annexe.
- Les agents peuvent les ajouter manuellement dans Support.
- Les administrateurs peuvent ajouter plusieurs utilisateurs à la fois en important des utilisateurs en masse ou en important des utilisateurs avec l’API Zendesk.
Cet article vous explique comment ajouter des utilisateurs finaux individuellement en créant de nouveaux comptes utilisateur dans Zendesk Support.
Ajout d’utilisateurs finaux
Vous pouvez ajouter des utilisateurs finaux individuellement en créant manuellement de nouveaux comptes utilisateur dans Zendesk Support. Les agents et les administrateurs peuvent le faire. Vous pouvez le faire, par exemple, si vous êtes au téléphone avec un client qui n’a jamais demandé d’assistance auparavant et n’a pas de compte. En créant un compte utilisateur, vous pouvez ensuite lui envoyer un e-mail de suivi.
Vous pouvez configurer d’autres paramètres d’inscription des utilisateurs après avoir ajouté un utilisateur final, comme l’accès à votre centre d’aide, la vérification de l’adresse e-mail et les paramètres de demande d’assistance.
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
) de la barre latérale. - Cliquez sur Ajouter un client. Vous pouvez aussi passer le curseur sur l’onglet + ajouter dans la barre d’outils en haut de l’écran et sélectionner Utilisateur.
Si vous avez le module supplémentaire Listes de clients, cliquez sur Tous les clients, puis sur Ajouter un client.
- Saisissez le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur.
Pour des raisons de sécurité, éviter d’utiliser des adresses e-mail qui n’existent pas.
- Cliquez sur Ajouter.
- Une fois le profil de l’utilisateur ouvert, saisissez des informations supplémentaires pour l’utilisateur.
Consultez Consultation d’un profil utilisateur dans Zendesk Support pour en savoir plus sur les champs d’utilisateur par défaut.
Problèmes de sécurité liés à l’utilisation d’adresses e-mail qui n’existent pas
Évitez d’ajouter à votre compte Zendesk des utilisateurs finaux dont l’adresse e-mail ne fonctionne pas ou ne n’existe pas, car cela pose des risques de sécurité. Si un domaine qui n’existe pas est enregistré ultérieurement, un individu non autorisé pourrait commencer à recevoir des e-mails, pouvant contenir des données privées ou personnelles, à cette adresse.
Si votre workflow nécessite une adresse e-mail qui n’existe pas, utilisez @example.invalid, car les e-mails envoyés à ce domaine ne sont pas distribués et il ne posera donc pas de problèmes.