- Le crawler de recherche vous permet d’implémenter la recherche fédérée sans avoir à recourir aux ressources pour les développeurs. Vous pouvez configurer plusieurs crawlers dans votre centre d’aide pour explorer et indexer différents contenus dans un ou plusieurs sites Web.
- L’API Recherche fédérée est disponible si vous avez les ressources pour les développeurs. Cette API REST vous permet d’ingérer des enregistrements de votre contenu externe dans les index de recherche Zendesk pour implémenter la recherche fédérée dans votre centre d’aide.
Une fois que vous avez configuré la recherche fédérée, vous devez configurer le contenu que vous voulez inclure à vos résultats de recherche du centre d’aide (consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide).
Configuration du crawler pour la recherche fédérée dans votre centre d’aide
Le crawler de recherche vous permet d’implémenter la recherche fédérée dans votre centre d’aide sans avoir à recourir aux ressources pour les développeurs. Vous pouvez configurer plusieurs crawlers dans votre centre d’aide pour explorer et indexer différents contenus dans un ou plusieurs sites Web.
Pour configurer le crawler pour la recherche fédérée
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Dans Guide, cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sur Paramètres de recherche. - Sous Crawlers, cliquez sur Gérer.
- Cliquez sur Ajouter un crawler.
- Dans Nommez ce crawler, saisissez les éléments suivants :
- Le nom que vous souhaitez affecter au crawler. Il s’agit d’un nom interne qui identifie le crawler de recherche dans la liste de gestion des crawlers.
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Le propriétaire qui est l’administrateur Guide responsable de la maintenance et du dépannage du crawler. Par défaut, le propriétaire du crawler est l’utilisateur qui le crée, mais vous pouvez le remplacer par n’importe quel administrateur Guide.
Le propriétaire d’un crawler reçoit une notification par e-mail quand l’exécution du crawler réussit et en cas d’erreurs, comme des problèmes avec la vérification du domaine, le traitement du plan du site ou l’exploration des pages.
- Dans Ajoutez le site Web que vous voulez explorer, vérifiez le propriétaire de votre domaine en configurant les éléments suivants :
- URL du site Web - Saisissez l’URL du site Web que vous voulez explorer.
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Vérification du propriétaire du domaine - Cliquez sur Copier pour copier le marqueur HTML dans le presse-papiers, puis collez-le dans la section <head> du code HTML de la page d’accueil non authentifiée de votre site. Vous pouvez le faire après avoir configuré le crawler et vous trouverez toujours le marqueur de vérification à la page de modification du crawler. Consultez Gestion des crawlers de recherche.
Remarque – Ne supprimez pas le marqueur une fois qu’il est en place, car le crawler en a besoin pour effectuer la vérification du domaine chaque fois qu’il s’exécute.
- Dans Ajoutez un plan du site, sous URL du plan du site, saisissez l’URL pour le plan du site que vous voulez que le crawler utilise quand il explore votre site.
Les plans du site doivent suivre le protocole XML des plans de site et contenir une liste de toutes les pages du site pour l’explorer. Le plan du site peut être le plan du site standard contenant toutes les pages du site ou un plan du site dédié répertoriant les pages que voulez explorer. Tous les plans du site doivent être hébergés dans le domaine que le crawler est configuré pour explorer. Le crawler de recherche ne prend pas les index de plans de site en charge.
Vous pouvez configurer plusieurs crawlers sur le même site, chacun utilisant un plan du site différent définissant les pages que le crawler de recherche doit explorer.
- Dans Ajoutez des filtres pour aider les utilisateurs à trouver ce contenu, configurez les filtres de source et de type utilisés pour filtrer les résultats de recherche par vos utilisateurs finaux. Les sources sont l’origine du contenu externe, comme les forums, les systèmes de suivi des problèmes ou les systèmes de gestion de l’apprentissage. Le type est le type de contenu, comme les articles de bloc, les notes techniques ou les rapports de bugs.
- Source - Cliquez sur la flèche, puis sélectionnez une source dans la liste ou sélectionnez + Créer une source pour ajouter un nom décrivant d’où provient ce contenu.
- Type - Cliquez sur la flèche, puis sélectionnez un type dans la liste ou sélectionnez + Créer un type pour ajouter un nom décrivant de quel genre de contenu il s’agit.
- Cliquez sur Terminer.
Le crawler de recherche est créé et en attente. Dans un délai de 24 heures, le crawler vérifiera le propriétaire du domaine, puis récupérera et analysera le plan du site spécifié. Une fois le traitement du plan du site réussi, le crawler commence à explorer les pages et à indexer leur contenu. Si le crawler échoue pendant la vérification du domaine ou du traitement du plan du site, le propriétaire du crawler recevra une notification par e-mail avec des conseils de dépannage pour l’aider à résoudre le problème. Le crawler réessaiera 24 heures plus tard.Remarque – Zendesk/External-Content est l’agent utilisateur pour le crawler de recherche. Pour éviter qu’un crawler n’échoue à cause d’un pare-feu bloquant les demandes, ajoutez Zendesk/External-Content à votre liste autorisée.
Une fois votre crawler de recherche configuré, vous devez sélectionner le contenu à inclure et à exclure des résultats de recherche de votre centre d’aide. Consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide.
Vous pouvez aussi inclure du contenu externe aux résultats de recherche dans la section Connaissances du volet contextuel pour les agents. Consultez Configuration de la fonctionnalité Connaissances dans le volet contextuel.
Utilisation de l’API pour configurer la recherche fédérée dans votre centre d’aide
Vos développeurs peuvent configurer la recherche fédérée dans votre centre d’aide en utilisant l’API Recherche fédérée. Pour que vous puissiez utiliser cette méthode, vos développeurs doivent créer et maintenir une couche interlogicielle pour intégrer le service ou le site qui héberge le contenu externe et le centre d’aide.
- Créez votre propre intégration avec l’API REST de Zendesk, puis ingérez le contenu que vous désirez voir s’afficher dans vos résultats de recherche. Consultez la documentation de référence de l’API Recherche fédérée.
Une fois la recherche fédérée configurée, vous devez sélectionner le contenu à inclure et à exclure des résultats de recherche de votre centre d’aide. Consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide.
Vous pouvez aussi inclure du contenu externe aux résultats de recherche dans la section Connaissances du volet contextuel pour les agents. Consultez Configuration de la fonctionnalité Connaissances dans le volet contextuel.
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