Articles de la série
Pour savoir si vos clients sont satisfaits, vous pouvez activer les notes de satisfaction client pour les tickets résolus et les chats en direct.
Pour les sessions de chat en direct, l’invite qui demande à l’utilisateur final de noter le service qu’il a reçu est incluse dans la fenêtre de chat.
Pour tous les tickets résolus, une enquête de satisfaction client peut être envoyée à l’utilisateur final si son adresse e-mail est incluse à son profil d’utilisateur.
Cela signifie que si vous ne connaissez pas l’adresse e-mail de l’utilisateur final [parce que vous avez communiqué avec lui via X (anciennement Twitter) et n’avez pas son adresse e-mail par exemple], vous ne pouvez pas lui envoyer l’e-mail d’enquête de satisfaction.
Pour demander une note de satisfaction pour l’assistance que vous fournissez via le Centre d’appels, vous devez aussi disposer de l’adresse e-mail de l’utilisateur final dans son profil. L’e-mail est envoyé une fois l’appel terminé et le ticket résolu.
Vous activez la satisfaction client pour les tickets résolus. Pour des instructions de configuration, consultez Utilisation de la satisfaction client.
Pour en savoir plus sur l’activation des notes de satisfaction client pour les chats en direct, consultez Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat.
Passez à la Partie 11 : Utilisation des fonctionnalités d’IA avec Zendesk.