Quand vous insérez une image dans un article ou un bloc de contenu, vous pouvez faire votre choix dans la médiathèque, un endroit qui vous permet de stocker et de gérer les images.
Vous pouvez accéder à la médiathèque au sein de l’éditeur d’article et de bloc de contenu. Vous pouvez utiliser la médiathèque pour charger et insérer des images dans vos articles et vos blocs de contenu, pour partager des images avec votre équipe et, si vous êtes un administrateur Guide, pour consulter toutes les images chargées de l’ensemble de votre compte.
Pour en savoir plus sur l’insertion d’images à partir de la médiathèque, consultez Insertion d’images dans les articles et les blocs de contenu.
Ouverture et consultation de la médiathèque
Vous pouvez ouvrir et consulter la médiathèque à partir de n’importe quel article ou bloc de contenu, que ce soit vous qui l’ayez créé ou quelqu’un d’autre. Dans la médiathèque, vous pouvez rechercher des images par nom ou les filtrer par date d’ajout ou date de mise à jour.
Pour ouvrir et consulter la médiathèque
- Dans le centre d’aide ou le volet Guide Admin, créez ou modifiez un article ou un bloc de contenu.
- Dans l’article ou le bloc de contenu, cliquez sur l’icône Insérer une image (
) dans la barre d’outils. La médiathèque s’ouvre. Vous pouvez sélectionner les onglets pour afficher les images que vous voulez utiliser :- Ce bloc de contenu (s’affiche quand vous êtes en train de modifier un bloc de contenu) : affiche toutes les images utilisées dans ce bloc de contenu.
- Cet article (s’affiche quand vous êtes en train de modifier un article) : affiche toutes les images utilisées dans cet article.
- Vos médias : affiche les images que vous avez chargées dans les articles et les blocs de contenu.
- Partagé avec tous : affiche les images qui ont été partagées par les agents et les administrateurs de votre compte et sont disponibles pour être utilisées.
- Tous les médias (administrateurs Guide uniquement) : affiche toutes les images qui ont été chargées dans votre compte.
L’illustration ci-dessous montre l’onglet Ce bloc de contenu qui s’affiche quand vous êtes en train de créer ou modifier un bloc de contenu.
Chargement d’images dans la médiathèque
Si la médiathèque ne contient pas l’image dont vous avez besoin, vous pouvez :
- Charger l’image dans la médiathèque manuellement.
- Copier l’image à partir de Google Docs ou Microsoft Word (365) dans l’article dans lequel vous voulez l’utiliser. L’image sera automatiquement chargée dans la médiathèque et insérée dans l’article.
Pour charger l’image dans la médiathèque manuellement
-
Ouvrez la médiathèque, puis cliquez sur Télécharger le média.Remarque – Vous pouvez aussi faire glisser et déposer une image dans la médiathèque pour le charger.
- Sélectionnez une ou plusieurs images à ajouter à la médiathèque, puis cliquez sur Ouvrir. Vos images sont chargées dans la médiathèque et disponibles pour être utilisées.
Pour partager une image que vous avez chargée avec les agents de votre équipe, consultez Gestion des images dans la médiathèque ci-dessous.
- Ouvrez un document Google doc ou Microsoft Word (365) qui contient des images et l’article dans lequel vous voulez le copier.
- Copiez le contenu du document source et collez-le dans l’éditeur d’article.
Les images du document source seront automatiquement chargées dans la médiathèque. S’il y a plusieurs images, le statut du chargement s’affiche dans la fenêtre de progression. Une fois le chargement terminé, les images seront automatiquement insérées dans l’article.
Gestion des images dans la médiathèque
Une fois vos images chargées dans la médiathèque, vous pouvez les insérer dans des articles ou des blocs de contenu, les renommer, les remplacer ou les supprimer. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs images et utiliser le menu Actions pour les supprimer en masse.
-
Ouvrez la médiathèque, puis cliquez sur le menu des options (
) sur le fichier multimédia que vous voulez gérer.
- Choisissez l’une des options suivantes :
- Insérer un média : insère l’image sélectionnée dans l’article ou le bloc de contenu ouvert, là où se trouve le curseur.
- Partager avec tous (s’affiche quand l’élément multimédia n’est pas partagé) : partage le fichier multimédia sélectionné avec tous les agents qui ont accès à la médiathèque. Un fichier multimédia partagé est signalé par un marqueur Partagé et peut être utilisé dans tous les articles que créent vos agents dans le centre d’aide. Les fichiers multimédia partagés ne peuvent être supprimés ou leur partage annulé que par l’agent qui les a partagés.
- Annuler le partage (s’affiche quand l’élément multimédia est partagé) : annule le partage du fichier multimédia sélectionné, qui n’est plus disponible que pour l’utilisateur qui l’a chargé. Si vous annulez le partage d’un fichier multimédia qui a été utilisé et publié dans des articles qui ne vous appartiennent pas, ce fichier multimédia est supprimé de tout le contenu où il apparaît.
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Remplacer le média : remplace l’image actuelle avec une nouvelle image que vous spécifiez. Vous pouvez utiliser cette option pour charger une nouvelle image, afficher un aperçu des images anciennes et nouvelles, et voir tous les articles ou tous les blocs de contenu dans lesquels l’image apparaît.
Si vous remplacez une image dans un article ou un bloc de contenu, la nouvelle image remplace l’ancienne dans tous les articles qui utilisent ce bloc de contenu ou cet article, y compris les articles publiés. Cependant, l’URL reste la même, ce qui évite que les liens arrêtent de fonctionner quand vous remplacez une image.
Si vous remplacez une image partagée, la nouvelle image remplacera l’ancienne dans tous les articles ou blocs de contenu dans lesquels l’image partagée est utilisée.
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Supprimer le média : supprime définitivement l’image sélectionnée de la médiathèque, ainsi que de tous les articles publiés qui l’utilisent. Vous pouvez uniquement supprimer les images que vous avez chargées. Les administrateurs Guide peuvent supprimer n’importe quelle image du compte.Quand vous sélectionnez cette option, une nouvelle fenêtre affiche un aperçu de l’image et une liste de tous les articles ou blocs de contenu dans lesquels elle apparaît. Vérifiez que l’image que vous voulez supprimer n’est pas partagée ni utilisée dans d’autres articles ou blocs de contenu avant de la supprimer. Si une image supprimée est utilisée au sein d’un article publié, l’article affichera une icône d’image corrompue à l’endroit où se trouvait l’image.Remarque – Quand vous supprimez un fichier multimédia de la médiathèque, la vue Utilisation indiquera que la pièce jointe aux articles qui l’incluaient a été supprimée et que le nom de fichier est indisponible. Si vous ne voulez pas supprimer le fichier multimédia de la médiathèque et de tous les articles affectés, vous pouvez le supprimer au sein de l’article dans lequel il apparaît et ainsi il sera conservé dans la médiathèque et pourra continuer d’être utilisé dans les autres articles.
Ouvrez la médiathèque, cliquez sur le menu des options () sur une image, puis :
Pour supprimer en masse des fichiers multimédia de la médiathèque
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Ouvrez la médiathèque, puis sélectionnez le fichier multimédia à supprimer.
Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 30 fichiers multimédia simultanément.
- Cliquez sur Actions, puis sélectionnez Supprimer la sélection.
- Consultez la liste des articles et des blocs de contenu qui contiennent le fichier multimédia que vous voulez supprimer. Si vous voulez continuer, cliquez sur Supprimer le média pour supprimer le fichier multimédia définitivement sans autre confirmation.Remarque – Comme la suppression du fichier multimédia le supprime immédiatement de tout le contenu dans lequel il apparaît, il peut être judicieux de modifier les articles ou les blocs de contenu pour supprimer toute mention ou référence au fichier multimédia avant sa suppression.
Affichage des détails au sujet des fichiers multimédia dans la médiathèque
Vous pouvez voir des détails au sujet des fichiers multimédia dans votre médiathèque, comme leur nom, leur taille et les endroits où ils sont utilisés.
Pour afficher les détails au sujet des fichiers multimédia dans la médiathèque
- Ouvrez la médiathèque.
- Cliquez sur le nom du fichier multimédia que vous voulez afficher.
- Consultez les informations qui s’affichent dans la fenêtre Afficher les détails.
Vous pouvez aussi utiliser cette vue pour annuler le partage, remplacer ou supprimer le fichier multimédia sélectionné. Consultez Gestion des images dans la médiathèque.
44 commentaire
Kasey Acres
I would like to see an easier way to access the Media Library without having to go into an article. It would be easier to be able to access the library as an Admin function. I see this as a benefit as a Admin user would potentially be able to add multiple images at once, the ability to add Alt Text to that one image. Then this would enable the article authors to just insert the image without having to add the images, then go into Source Coding to add the Alt Text. This would also keep the Alt Text for the one image consistent, and assist those who are not familiar with coding to not miss the information.
Content blocks offer a nice way to add Alt Text by highlighting the image, and just type on the same page, I would like to see that same functionality with the image editor. Could it be added as a part of the View details option in the image details?
Is this something that can be considered?
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Rebecca
We are also seeing the “failed to copy content”. The image will show up in the article editor and publish, but if you click Media Library you'll see the image(s) will NOT be shown anywhere, including “In this article” or “your media”, even if I can see it with my eyes. Eventually it seems these images turn to blank white spaces on the articles and our users have to complain and point it out.
When I try to fix in the article editor, copy and pasting the original image from Google Docs (by the way, NOT “Drawings”; we already know those don't copy) the initial problem is revealed - an image will paste visibly, but a message flashes “Failed to Copy Content”. If you don't notice that, you don't realize the image isn't really saved and it's only a matter of time before it whites out again.
EDIT: After being in touch with ZD Support, they deployed a fix that seems to have corrected this issue for any articles created from September '24 onward. This was definitely an actual problem that has now been resolved.
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Mike Barbosa
Uploading images to the media library Section of this article | ISSUE
In this section of the article it advises that Google Docs can be used to upload pictures right to the media library.
It seem that copying an image from Google docs will no longer upload them to the library, it will still put the image on the article but come up with the following error “Failed to copy content”. I'm not sure if this is a change made on Zendesk's end or Google. That being said, i can say that using Microsoft Word 365 works correctly still, copying and pasting pictures from Word 365 to an article will automatically upload the images to the media library like Google Docs used to do.
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Gab
I'm afraid exporting images in the media library isn't something we have available at the moment. However, I totally agree that that could be a great feature to add! I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions.
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
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Kirsten Flores
Is there a way to download images from the media library, or do an export of all images in the media library?
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Kimber Wiggs
1265109193129 I submitted my enhancement request here if you'd like to upvote it :)
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/6447395514138-Option-to-delay-publication-when-using-Replace-media-
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Drew Tucker
Hello. How can I obtain the actual URL of the image? They're all hidden behind this new system now. I use images in the backgrounds of tables and the only way to get them to appear was to use the URL directly to the JPG.
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Mike DR
For now, there isn't a way to delay the image to show up. Sounds like a helpful feature to have and I would suggest submitting product feedback here: Giving product feedback to Zendesk in order for our community to upvote it.
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Lyn Thompson
We have the same issue as Kimber Wiggs. The only option at the moment is to add a new image instead of replacing the existing one. This means we have to follow-up to find the image at a later time and delete it. Unless you have another solution for this that I'm not aware of?
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Kimber Wiggs
When using the "Replace media" feature, is there any way to prevent the new image from publishing immediately? We are often staging UI updates in our help desk before our system is officially updated, so publishing the new image immediately isn't conducive to our needs.
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