Ces nouveaux tarifs ne concernent pas les clients existants jusqu’à leur prochain renouvellement et au plus tôt en septembre 2023. Lisez cette publication de la communauté pour en savoir plus.
Les clients qui utilisent une édition Support Suite ou une autre ancienne édition Support continueront d’utiliser l’ancien modèle de tarification basé sur les résolutions.
Pour les clients qui utilisent une édition Zendesk Suite, l’utilisation est mesurée en identifiant le nombre d’utilisateurs actifs mensuels (UAM) qui interagissent avec les bots Zendesk.
Cet article propose un aperçu du modèle de tarification des UAM pour les bots Zendesk, notamment des informations sur le calcul des UAM, la surveillance de votre utilisation et l’achat d’UAM supplémentaires si besoin est.
Cet article contient les sections suivantes :
Combien ai-je d’utilisateurs actifs mensuels ?
Dans cette section, nous allons aborder les sujets suivants :
Nombre d’utilisateurs actifs mensuels inclus par édition
Le tableau ci-dessous présente le nombre d’utilisateurs actifs mensuels inclus aux éditions Zendesk Suite.
| Édition | UAM inclus |
|---|---|
| Team, Growth, Pro et Enterprise | 1 000 |
| Enterprise Plus | 10 000 |
Ajout d’utilisateurs actifs mensuels à votre compte
Si vous pensez avoir besoin de plus d’utilisateurs actifs mensuels que le nombre inclus à votre édition, vous pouvez en acheter d’autres via le module supplémentaire Utilisation supplémentaire de l’IA et des bots. Chaque pack supplémentaire de 500 utilisateurs actifs mensuels coûte 75 USD par mois.
Quand vous achetez un pack supplémentaire, il est ajouté à votre facture comme élément récurrent. Vous pouvez résilier un pack supplémentaire quand vous le souhaitez.
Le processus d’achat et de résiliation des packs d’UAM supplémentaires varie selon que vous avez un compte en self-service ou un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale.
- Les comptes en self-service peuvent acheter les packs d’UAM supplémentaires directement dans le Centre d’administration.
- Les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale peuvent acheter les packs d’UAM supplémentaires dans le Centre d’administration, mais doivent demander la modification de leur abonnement pour les résilier. Consultez Demande de modification d’un abonnement pour en savoir plus.
Pour acheter ou supprimer un pack d’UAM supplémentaires
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement. - À la page Abonnements, cliquez sur le bouton Gérer.
- Cliquez sur l’onglet Plus de produits.
- Sous Utilisation supplémentaire de l’IA et des bots, saisissez le nombre de packs supplémentaires que vous voulez acheter.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour finaliser votre achat.
Le nombre mis à jour de packs d’utilisation s’affiche à la page d’abonnement de votre Centre d’administration.
- Pour supprimer un pack supplémentaire, cliquez sur Supprimez des produits ou résiliez le compte en bas de la page (pour les comptes en self-service) ou demandez la modification de votre abonnement (pour les comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale).
Dépassement du nombre d’utilisateurs actifs mensuels inclus
Zendesk ne facturera pas de frais de dépassement si vous dépassez le nombre d’UAM qui vous est alloué.
Comme les UAM sont un nouveau concept pour les clients Zendesk, les clients existants bénéficient d’une période de grâce, pendant laquelle il ne se passera rien si vous utilisez plus d’UAM que ce qui vous a été alloué. Servez-vous de cette période de grâce pour surveiller votre utilisation des UAM et modifiez votre abonnement Suite ou votre utilisation si nécessaire.
Consultez Ajout d’utilisateurs actifs mensuels à votre compte pour savoir comment accroître le nombre d’utilisateurs actifs mensuels pour votre compte.
Comment calculez-vous les utilisateurs actifs mensuels ?
En règle générale, chaque utilisateur final unique qui interagit avec un bot Zendesk au cours d’un mois calendaire compte comme un utilisateur actif mensuel.
Dans la plupart des cas, même si un utilisateur a plusieurs interactions avec le bot au cours du même mois, il ne comptera que comme un seul utilisateur actif mensuel. Cependant, il peut arriver que le système n’arrive pas à identifier un utilisateur comme le même visiteur unique pour plusieurs interactions. Dans ce cas, ses visites sont comptabilisées comme plusieurs utilisateurs actifs mensuels (c’est souvent quand les interactions de l’utilisateur se font via des canaux, des navigateurs ou des appareils différents).
Il y a plus de chances qu’un utilisateur authentifié soit reconnu comme le même utilisateur unique pour plusieurs interactions, ce qui débouche sur un nombre d’utilisateurs actifs mensuels global plus bas.
Cette section aborde les sujets suivants :
UAM des bots de conversation
Les bots de conversation sont créés avec le créateur de bots Zendesk.
Avec les bots de conversation, un utilisateur actif mensuel est comptabilisé quand un bot reçoit une interaction d’un utilisateur unique une ou plusieurs fois au cours d’un mois.
Dans ce cas, une interaction de l’utilisateur peut inclure (sans s’y limiter) n’importe quelle des actions d’utilisateur final suivantes au cours d’une conversation de messagerie :
- Saisie de texte libre
- Clic sur une option de réponse rapide
- Envoi d’un formulaire de recueil d’informations
Les UAM des bots de conversation s’appliquent aux interactions standards et avancées avec les bots.
UAM des réponses automatiques
Les réponses automatiques sont envoyées aux demandes des clients envoyées par e-mail ou via le formulaire Web. Elles sont créées avec les déclencheurs.
Les UAM des réponses automatiques s’appliquent aux interactions standards et avancées avec les bots. Leur calcul dépend du type de réponses automatiques utilisé.
-
Réponses automatiques standards (appelées réponses automatiques avec des articles) : un utilisateur actif mensuel est comptabilisé quand le bot suggère un article à un utilisateur final unique une ou plusieurs fois au cours d’un mois. Si aucun article n’est trouvé, aucun utilisateur actif mensuel n’est comptabilisé.
-
Réponses automatiques avancées (celles qui sont incluses au module supplémentaire IA avancée) : un UAM est compté quand un utilisateur unique reçoit une réponse automatique dans un e-mail généré par un déclencheur avec l’action réponse automatique. Si le même utilisateur final reçoit une réponse automatique standard avec des articles et une réponse automatique avancée au cours d’un même mois, il ne compte que comme un seul UAM.
Comment puis-je gérer les utilisateurs actifs mensuels ?
Vous pouvez suivre votre consommation d’utilisateurs actifs mensuels et, si nécessaire, désactiver certaines fonctionnalités pour en limiter l’utilisation.
Cette section aborde les sujets suivants :
Suivi de la consommation d’utilisateurs actifs mensuels
Vous pouvez suivre votre consommation d’utilisateurs actifs mensuels chaque mois et la comparer au nombre d’utilisateurs actifs mensuels inclus à votre édition dans le tableau de bord d’utilisation de l’IA et des bots du Centre d’administration.
Pour consulter le tableau de bord d’utilisation de l’IA et des bots
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Le tableau de bord affiche les informations suivantes :
- Mois actuel
- Le nombre total d’utilisateurs actifs mensuels comptés pour le mois en cours
- Le nombre d’UAM inclus à votre édition actuelle
- Une ventilation des UAM pour le mois en cours, par bot de conversation ou réponse automatique (standard ou avancée)
Limitation de la consommation d’utilisateurs actifs mensuels
-
Réponses automatiques : désactivez les réponses automatiques en utilisant les paramètres d’administration des réponses automatiques.
-
Bots de conversation : déconnectez le bot par canal ou rétablissez la réponse de messagerie par défaut.
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