Les dispositions de ticket contrôlent l’aspect de l’interface de tickets. Les administrateurs peuvent créer plusieurs dispositions et les appliquer aux différents types de tickets. Pour en savoir plus, consultez À propos des dispositions personnalisées. Cet article explique comment consulter et gérer les dispositions personnalisées.
Cet article contient les sections suivantes :
- Consultation des dispositions personnalisées
- Modification des dispositions personnalisées
- Définition de la disposition par défaut
- Désactivation et suppression des dispositions
- Affectation d’une disposition à un espace de travail contextuel
Articles connexes
Consultation des dispositions personnalisées
Vous pouvez avoir jusqu’à 20 dispositions personnalisées dans votre compte.
Pour consulter les dispositions personnalisées
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Dispositions.
Cette page affiche la liste des dispositions définies pour votre compte. Elle inclut une disposition standard pour votre compte et toutes les dispositions personnalisées supplémentaires qui ont été créées.
Le marqueur Par défaut en regard d’une disposition indique qu’elle est actuellement définie comme disposition par défaut pour votre compte. Une icône de cadenas (
) en regard d’une disposition indique qu’elle ne peut pas être modifiée.Dans cette liste, vous pouvez consulter les informations suivantes pour chaque disposition et trier les dispositions en fonction de ces informations :
- Nom : le nom de la disposition.
- Description : une description succincte de la disposition
- Date de mise à jour : la date de la dernière mise à jour de la disposition
- Espaces de travail contextuels (Enterprise uniquement) le nombre d’espaces de travail contextuels qui utilisent la disposition.
Conseil : Cliquez sur un chiffre dans la colonne des espaces de travail contextuels pour voir la liste des espaces de travail qui utilisent la disposition. Cliquez sur le nom d’un espace de travail contextuel pour l’ouvrir.
Modification des dispositions personnalisées
En dehors de la disposition standard, vous pouvez modifier toutes les dispositions de la liste. Quand vous modifiez une disposition, les modifications s’appliquent à tous les tickets qui l’utilisent. Vous voyez ces modifications quand vous ouvrez ou actualisez un ticket.
Pour modifier une disposition
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Dispositions.
Une liste des dispositions s’affiche.
- Cliquez sur l’icône du menu des options (
) en regard de la disposition à modifier, puis sélectionnez Modifier dans le menu des options.
La disposition s’ouvre dans le créateur de disposition.
- Cliquez sur Personnaliser la disposition, puis modifiez-la en fonction de vos besoins.
Vous pouvez aussi cliquer sur une disposition dans la liste. Quand la disposition s’ouvre, cliquez sur Personnaliser la disposition.
Consultez Création de dispositions personnalisées pour en savoir plus sur les types de modifications que vous pouvez apporter à une disposition. Vous pouvez ajouter ou supprimer des composants dans une disposition. Vous pouvez aussi les déplacer et les redimensionner, ou modifier le volet contextuel.
- Quand vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Enregistrer.
Définition de la disposition par défaut
Zendesk fournit une disposition de ticket standard qui est automatiquement traitée comme la disposition par défaut et appliquée à tous les tickets. Vous pouvez remplacer cette disposition standard en créant une disposition personnalisée, puis en la définissant comme disposition par défaut. Vous ne pouvez définir qu’une seule disposition comme disposition par défaut globale, mais avec les éditions Enterprise vous pouvez associer n’importe quelle disposition active à un ou plusieurs espaces de travail contextuels.
Pour définir la disposition par défaut
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Dispositions.
Une liste des dispositions s’affiche.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de la disposition que vous voulez définir comme disposition par défaut, puis sélectionnez Modifier.
La disposition s’ouvre.
- Cliquez sur Définir comme disposition par défaut.
Si vous modifiez la disposition par défaut, la nouvelle disposition par défaut est automatiquement appliquée à tous les espaces de travail contextuels qui y font référence.
Désactivation et suppression des dispositions
Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’une disposition, vous pouvez soit la supprimer, soit la désactiver. Vous pouvez désactiver une disposition en vous assurant qu’elle n’est pas définie comme disposition par défaut et, avec les éditions Enterprise, en la supprimant de tous les espaces de travail contextuels qui l’utilisaient. Les dispositions désactivées restant dans la liste des dispositions et peuvent être réactivées. Par contre, en cas de suppression, elle ne sera plus utilisable (la suppression est définitive).
Pour désactiver une disposition
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Dispositions.
- Cherchez la disposition à désactiver.
- Si la disposition que vous voulez désactiver est la disposition par défaut, choisissez-en une autre pour prendre sa place.
- (Enterprise uniquement) Vérifiez qu’aucun espace de travail contextuel n’est affecté à la disposition. Sinon, affectez une autre disposition à l’espace de travail. Consultez Affectation d’une disposition à un espace de travail contextuel.
Une disposition désactivée reste dans la liste des dispositions, mais n’est affectée à aucun espace de travail contextuel. Vous pouvez la réactiver quand bon vous semble en en faisant la disposition par défaut ou en l’affectant à un espace de travail contextuel.
Pour supprimer une disposition
Pour supprimer une disposition définitivement, commencez par vérifier qu’elle n’est pas utilisée comme disposition par défaut.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Dispositions.
- Cliquez sur l’icône du menu des options () en regard de la disposition à modifier, puis sélectionnez Supprimer dans le menu des options.
- Cliquez sur Supprimer pour confirmer la suppression.
La disposition est supprimée et disparaît de la liste des dispositions.
Éditions Enterprise uniquement :
Si la disposition est utilisée dans un espace de travail contextuel, un message d’avertissement s’affiche avant la suppression de la disposition.
Quand vous supprimez une disposition qui est utilisée dans un espace de travail contextuel, l’espace de travail est affecté à la disposition par défaut.
Si la disposition que vous supprimez est une disposition personnalisée que vous utilisez comme disposition par défaut active, l’espace de travail contextuel est affecté à la disposition Zendesk standard.
Affectation d’une disposition à un espace de travail contextuel
Vous pouvez affecter n’importe quelle disposition à un ou plusieurs espaces de travail contextuels. Cela permet à l’espace de travail et à la disposition de fonctionner de concert afin que vos agents voient les bonnes dispositions de ticket au bon moment. Quand vous créez ou modifiez un espace de travail contextuel, utilisez l’onglet Dispositions dans l’éditeur d’espace de travail pour y affecter une disposition personnalisée. Consultez Configuration des espaces de travail contextuels.
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