En fonction de votre type d’édition, vous avez accès à un seul formulaire de ticket ou plusieurs formulaires de ticket. Un formulaire de ticket est un ensemble de champs de ticket prédéfinis qui déterminent les données que contient un ticket.
Un formulaire de ticket contrôle la façon dont ces champs s’affichent dans un ticket. Vous pouvez modifier un formulaire de ticket en ajoutant et en supprimant des champs personnalisés et en changeant l’ordre dans lequel ils s’affichent dans le ticket. Vous pouvez aussi modifier les formulaires de ticket en ajoutant, modifiant et supprimant des champs conditionnels de ticket.
Si votre type d’éditions a plusieurs formulaires de ticket, vous disposez d’options supplémentaires pour la modification et la gestion des formulaires. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Création de formulaires de ticket.
Cet article aborde les sujets suivants :
Modification des formulaires de ticket
Vous pouvez modifier les formulaires de ticket à tout moment.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires. - Si votre édition a plusieurs formulaires de ticket, cliquez sur celui que vous voulez modifier.
Il s’ouvre en mode de modification.
- Si votre édition n’a qu’un seul formulaire de ticket, modifiez-le en réagençant les champs personnalisés.
- Apportez les modifications souhaitées.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le formulaire de ticket est mis à jour afin d’inclure vos modifications.
Ajout et suppression de champs de ticket dans un formulaire
Pour ajouter ou supprimer des champs de ticket dans un formulaire de ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires.
- Cliquez sur le champ que vous voulez ouvrir en mode de modification.
- Pour ajouter un champ de ticket, tapez le nom d’un champ de ticket dans le champ de recherche ou utilisez les filtres pour le trouver.
Vous pouvez trier par nom, date de modification ou date de création.
Faites glisser et déposez les champs de ticket dans le formulaire de ticket.
Vous pouvez aussi cliquer sur le signe Plus (+) pour ajouter un champ de ticket au formulaire.
Remarque – Vous pouvez uniquement ajouter des champs de ticket actifs à un formulaire de ticket. Si vous voulez ajouter un champ qui n’est pas disponible, vous devez d’abord rendre ce champ de ticket actif. - Pour supprimer un champ de ticket, cliquez sur la croix (X) en regard de son nom.
- Pour ajouter un champ de ticket, tapez le nom d’un champ de ticket dans le champ de recherche ou utilisez les filtres pour le trouver.
- Faites glisser les champs de ticket sur le formulaire pour les réorganiser.
- Cliquez sur Enregistrer.
Réagencement des champs d’un formulaire de ticket
Vous pouvez réagencer les champs personnalisés d’un formulaire de ticket. Le réagencement des champs personnalisés d’un formulaire de ticket détermine l’ordre dans lequel ces champs s’affichent dans un ticket.
Pour réagencer les champs d’un formulaire de ticket
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Formulaires.
- Si votre édition a plusieurs formulaires de ticket, cliquez sur celui que vous voulez modifier.
Il s’ouvre en mode de modification.
- Cliquez sur un champ de ticket et faites-le glisser jusqu’à l’emplacement de votre choix.
- Cliquez sur Enregistrer.
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