Puis-je utiliser les rôles et les restrictions de groupe Zendesk dans la gestion des ressources Zendesk ?

Question

Réponse

Oui, les administrateurs peuvent restreindre l’accès à la gestion des effectifs Zendesk pour que seuls les agents dans les groupes ou les rôles que vous spécifiez puissent y accéder. afin de n’autoriser qu’un sous-ensemble d’agents, comme les administrateurs ou un groupe Zendesk spécifique, à utiliser l’application. Souvent, lors de l’installation initiale d’une nouvelle application, les administrateurs ne l’activeront que pour un groupe sélectionné.

Cependant, la gestion des effectifs Zendesk est idéale si tous les agents ont accès à la plateforme et nous vous conseillons donc de laisser désactivées les restrictions de rôles et de groupes. Si la gestion des ressources Zendesk ne fonctionne pas pour certains agents, il est possible que les restrictions aient été activées au moment de l’installation de l’application.

Remarque : La suppression de l’accès pour des utilisateurs spécifiques en utilisant les restrictions de rôles n’empêche pas les agents d’accéder à l’application Web de gestion des ressources Zendesk. Ce paramètre permet uniquement de contrôler si l’application Gestion des ressources Zendesk est visible par un agent dans Zendesk.

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