Les administrateurs peuvent définir et gérer les paramètres de votre compte Gestion des ressources Zendesk (GRH).
Les paramètres de compte comprennent des informations générales sur le compte, comme le nom de votre organisation et le propriétaire du compte, ainsi que des préférences de fuseau horaire, le suivi des agents et des options pour l’application GRH dans Zendesk Support.
Cet article contient les sections suivantes :
Articles connexes
Accès aux paramètres de compte GRH
Les administrateurs ont accès à la page des paramètres des comptes GRH.
- Dans l’application Web Gestion des ressources Zendesk, placez votre curseur sur l’icône d’administration () de la barre de navigation, puis sélectionnez Paramètres du compte.
À propos des paramètres de compte GRH
À partir de la page Paramètres du compte, les utilisateurs autorisés peuvent gérer les informations générales de votre organisation, ainsi que d’autres options de l’application.
Vous pouvez également contrôler l’accès à votre compte. Pour en savoir plus, consultez Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte GRH
Le tableau ci-dessous décrit les paramètres de votre compte GRH.
Paramètre | Description |
---|---|
Nom de l’entreprise | Nom de votre entreprise. |
Nom complet | Prénom et nom du propriétaire du compte. Le propriétaire du compte doit être un administrateur à la fois dans Zendesk Support et GRH. |
Adresse e-mail du propriétaire du compte. | |
Préférences horaires : | |
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Fuseau horaire par défaut du compte GRH. Notez que le fuseau horaire par défaut du compte ne s’applique que lorsqu’un utilisateur n’a pas de fuseau horaire attribué. Consultez Ajout d’une localisation pour définir le fuseau horaire d’un utilisateur. |
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Choisissez le dimanche ou le lundi comme début de votre semaine de travail. |
Suivi : | |
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Activer ou désactiver le verrouillage des tâches pour des agents. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester connectés sur un seul ticket ou une seule tâche tout en ouvrant d’autres tickets. Consultez Utilisation du verrouillage des tâches. |
Options de l’application Zendesk : | |
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Définissez si le minuteur doit apparaître aux agents dans le widget de suivi du temps dans Zendesk Support. |
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Définissez si les tâches générales doivent apparaître aux agents dans le widget de suivi du temps dans Zendesk Support. Si vous désactivez ce paramètre, les agents ne pourront pas sélectionner manuellement une tâche générale. |