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Module supplémentaire Gestion des collaborateurs ou Gestion de l’engagement des collaborateurs

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Accédez à votre emploi du temps pour consulter vos tâches et vos périodes de travail, demander des congés et gérer les périodes de travail non affectées. Vous pouvez changer le fuseau horaire de votre emploi du temps en fonction de votre emplacement. Utilisez le calendrier pour naviguer d’une semaine à l’autre, et synchronisez votre emploi du temps avec l’Agenda Google. Les congés approuvés s’affichent en rouge, ce qui vous permet de visualiser votre disponibilité.

L’emploi du temps dans Zendesk Support donne aux agents un aperçu de leurs tâches en cours et des prochaines périodes de travail.

Gérez votre emploi du temps en demandant des congés, en échangeant des périodes de travail avec d’autres agents et soumettant des demandes pour des périodes de travail non affectées.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Accès à votre emploi du temps d’agent et navigation
  • Modification du fuseau horaire de votre emploi du temps
Articles connexes :
  • Consigner le début et la fin d’une journée dans l’application de suivi du temps de Gestion des collaborateurs Zendesk

Accès à votre emploi du temps d’agent et navigation

Vous pouvez accéder à votre emploi du temps dans Zendesk Support.

Remarque – Quand vous accédez à votre emploi du temps dans Zendesk, votre suivi du temps passe en temps non suivi.

Pour accéder à votre emploi du temps et le parcourir

  1. Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale pour accéder à votre emploi du temps.

  2. Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
    • Consulter vos tâches planifiées hebdomadaires.

      Sur la gauche de votre emploi du temps, vous pouvez voir vos tâches planifiées, notamment la prochaine tâche sur laquelle vous devez travailler. Ces tâches vous sont affectées pour la période en cours, en fonction de l’emploi du temps intrajournalier défini. Si votre emploi du temps est vide, aucune tâche ne s’affiche.

    • Consulter votre emploi du temps pour la semaine en cours sous Mon emploi du temps.

      Placez votre curseur sur le badge d’une période de travail pour voir son heure de début, son heure de fin et sa durée.

    • Consulter les emplois du temps pour la semaine précédente, la semaine suivante ou un jour spécifique.

      Pour afficher les emplois du temps des semaines précédente et suivante, utilisez les icônes de navigation. Vous pouvez revenir à la semaine en cours en cliquant sur Aujourd’hui ou afficher une date spécifique à l’aide de l’icône calendrier ().

    • Actualiser votre emploi du temps avec les dernières informations.

      Cliquez sur l’icône d’actualisation () pour actualiser votre emploi du temps avec les informations les plus récentes.

    • Configurer le fuseau horaire de votre emploi du temps.

      Sauf spécification contraire, votre emploi du temps utilise le fuseau horaire du compte.

    • Synchroniser votre emploi du temps avec l’Agenda Google.

      Si un administrateur a activé l’intégration de l’Agenda Google pour Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez synchroniser votre emploi du temps Gestion des collaborateurs et afficher votre emploi du temps intrajournalier dans l’Agenda Google.

    • Demander un congé.

      Vous pouvez demander des jours de congés partiels ou complets pour les périodes de travail planifiées et les jours sans périodes de travail.

    • Échanger des périodes de travail avec d’autres agents et répondre à des demandes d’échange de périodes de travail.

      Si un administrateur a configuré votre compte de façon à vous permettre d’échanger vos périodes de travail, vous pouvez envoyer des demandes d’échange à d’autres agents.

    • Demander à prendre des périodes de travail non affectées.

      Vos jours de congés approuvés s’affichent en rouge dans l’emploi du temps.

    • Accéder à l’emploi du temps de votre équipe sous Emploi du temps de l’équipe.

      Si la vue Emploi du temps de l’équipe a été activée par un administrateur, vous pouvez voir avec qui vous travaillerez ou avec qui vous pouvez échanger une période de travail pour n’importe quelle journée ou semaine.

Modification du fuseau horaire de votre emploi du temps

Sauf spécification contraire, votre emploi du temps utilise le fuseau horaire du compte. Si vous travaillez à un autre emplacement géographique, vous pouvez modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps pour qu’il corresponde à votre lieu de travail.

Le fait de changer votre fuseau horaire n’affecte que l’affichage de votre emploi du temps.

Pour modifier le fuseau horaire de votre emploi du temps

  1. Dans Support, cliquez sur l’icône Gestion des collaborateurs Zendesk () dans la barre latérale pour accéder à votre emploi du temps.
  2. Cliquez sur l’icône Fuseau horaire () dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez votre fuseau horaire.

    Votre emploi du temps est mis à jour et reflète le fuseau horaire que vous avez sélectionné.

Réalisé par Zendesk