Cet article s’applique aux agents IA - essentiel et à l’ancienne fonctionnalité d’agents IA.
Une fois que vous avez créé un agent IA, vous pouvez consulter et configurer ses paramètres en fonction de vos besoins. Les paramètres d’un agent IA incluent son identité, son persona, ses langues, sa marque et ses canaux.
Vous devez être un administrateur pour consulter et configurer les paramètres d’un agent IA.
Articles connexes :
- Création d’un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients.
- Publication d’un agent IA pour le mettre à la disposition des clients
- Personnalisation des réponses standards d’un agent IA
Pour consulter et mettre à jour les paramètres d’agent IA
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA. - Cliquez sur le nom de l’agent IA duquel vous voulez consulter ou configurer les paramètres.
-
Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Cliquez sur l’une des sections suivantes pour consulter ou mettre à jour les paramètres correspondants :
- Identité : configurez le nom et l’avatar de l’agent IA. Consultez Configuration du nom et de l’avatar d’un agent IA.
- Persona : configurez le persona de l’agent IA, notamment le profil de l’entreprise, le ton de la voix et la longueur de la réponse. Consultez Configuration du persona de l’agent IA pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA.
- Langue : configurez la langue par défaut et activez la traduction automatique des réponses dans la langue de l’utilisateur. Consultez Gestion des langues et prise en charge des traductions dans les agents IA.
- Marque et canaux : configurez la marque de l’agent IA (si vous prenez plusieurs marques en charge) et les canaux dans lesquels il sera disponible. Consultez Configuration de la marque et des canaux d’un agent IA.
Vos paramètres sont enregistrés automatiquement quand vous effectuez des modifications dans chaque section, mais les mises à jour ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.